Câu hỏi thường gặp

Tài khoản và đăng nhập

Tôi quên mật khẩu. Làm sao để đặt lại?

Trên trang đăng nhập, nhấp vào Quên mật khẩu. Nhập địa chỉ email bạn đã dùng để đăng ký, MintCheck sẽ gửi cho bạn liên kết để đặt mật khẩu mới. Nếu bạn đã đăng nhập và chỉ muốn đổi mật khẩu, hãy vào Cài đặt → Tài khoản.

Làm sao để cấp cho đồng nghiệp quyền truy cập bảng điều khiển quản trị?

Quản trị viên cấp cao thêm họ tại Cài đặt → Quản trị viên. Bạn đặt mật khẩu cho họ trong biểu mẫu và chọn địa điểm mà họ sẽ quản lý. Đồng nghiệp của bạn chỉ cần nhấp vào liên kết xác minh trong email, rồi đăng nhập. Xem Quản trị viên.

Vì sao đồng nghiệp không thấy trang thanh toán hoặc một số địa điểm?

Các quản trị viên không phải quản trị viên cấp cao chỉ thấy những địa điểm được giao cho họ. Gói dịch vụ, thẻ thanh toán và một số cài đặt tổ chức chỉ dành cho quản trị viên cấp cao. Xem Quản trị viên.

Nhân viên và mã QR

Nhân viên dùng ứng dụng nào?

Nhân viên dùng ứng dụng MintCheck cho iPhone, iPad và Android. Họ chỉ cần đăng nhập một lần và luôn ở trạng thái đăng nhập. Họ cũng nhận thông báo trên điện thoại khi được giao công việc, và 30 phút trước các lần kiểm tra theo lịch của những danh sách kiểm tra họ phụ trách. Xem Ứng dụng nhân viên.

Khi chưa cài ứng dụng, nhân viên có thể quét mã QR của đối tượng quản lý bằng ứng dụng camera của điện thoại, và ứng dụng nhân viên sẽ mở trong trình duyệt. Họ đăng nhập bằng ID đăng nhập, hoặc bằng số điện thoại nếu bạn đã nhập.

Nhân viên thấy thông báo rằng mã QR thuộc về địa điểm khác. Họ nên làm gì?

Phiên đăng nhập của nhân viên gắn với một địa điểm. Nếu họ quét mã QR của địa điểm khác, MintCheck sẽ yêu cầu họ đăng nhập lại với tư cách nhân viên của địa điểm đó. Phiên đăng nhập mới sẽ thay thế phiên cũ, nên không cần đăng xuất trước. Nhân viên cũng phải được đăng ký tại địa điểm đó. Xem Ứng dụng nhân viên.

Tôi có thể xóa nhân viên không?

Nhân viên không bao giờ bị xóa hoàn toàn. Khi bạn xóa một nhân viên, trạng thái của họ chuyển thành Ngừng hoạt động. Các lần kiểm tra và công việc trước đây của họ vẫn được giữ. Bạn có thể kích hoạt lại họ từ danh sách nhân viên bất cứ lúc nào. Xem Nhân viên.

Có giới hạn số lượng nhân viên không?

Không. Mọi gói đều cho phép số nhân viên không giới hạn. Để đăng ký nhiều người cùng lúc, hãy dùng Đăng ký hàng loạt với một tệp Excel. Xem Nhân viên.

Nhân viên khó tìm thấy đối tượng quản lý. Tôi có thể chỉ cho họ vị trí không?

Hãy tải sơ đồ mặt bằng lên cho đối tượng quản lý và đánh dấu vị trí bằng điểm đánh dấu. Sau khi quét mã QR và đăng nhập, nhân viên chạm vào thẻ Thông tin đối tượng quản lý để xem sơ đồ mặt bằng có điểm đánh dấu. Xem Đối tượng quản lý.

Kiểm tra và lịch

Số lần kiểm tra dự kiến hôm nay có vẻ quá cao. Vì sao?

Con số này bằng số khung giờ của mỗi danh sách kiểm tra nhân với số đối tượng quản lý được liên kết. Ví dụ, một danh sách kiểm tra có 2 giờ mỗi ngày liên kết với 5 đối tượng sẽ thêm 10 lần kiểm tra dự kiến. Xem Danh sách kiểm tra.

Nhân viên đã quét mã QR nhưng không thấy danh sách kiểm tra nào. Vì sao?

Chỉ những danh sách kiểm tra đang đến hạn mới được hiển thị. Hãy kiểm tra ba điều sau:

1. Danh sách kiểm tra đã được liên kết với đối tượng quản lý đó.
2. Lịch của danh sách kiểm tra bao gồm hôm nay và khung giờ hiện tại.
3. Danh sách kiểm tra đang hoạt động.

Nếu bạn muốn một danh sách kiểm tra có thể thực hiện bất cứ lúc nào, hãy chọn Không có thời gian cụ thể (Bất cứ lúc nào) trong lịch của nó. Xem Danh sách kiểm tra.

Nhân viên có thể sửa lần kiểm tra sau khi đã gửi không?

Có, nhưng có giới hạn. Nếu nhân viên quét lại cùng đối tượng quản lý sau khi đã hoàn thành lần kiểm tra hôm nay, bản ghi của chính họ sẽ mở với các câu trả lời trước đó, và họ có thể thay đổi rồi lưu lại. Nhân viên không thể thay đổi bản ghi của nhân viên khác, và bản ghi đã có lần tái kiểm tra thì không ai thay đổi được. Không thể chuyển một báo cáo vấn đề thành bình thường bằng cách chỉnh sửa; thay vào đó, hãy gửi một lần tái kiểm tra. Nếu chính bản ghi của nhân viên đã báo cáo một vấn đề chưa được giải quyết, bản ghi sẽ mở dưới dạng tái kiểm tra. Xem Ứng dụng nhân viên.

Một vấn đề đã báo cáo đã được khắc phục. Ghi nhận việc đó thế nào?

Hãy yêu cầu nhân viên quét lại đối tượng quản lý và gửi một lần tái kiểm tra. Lần này được lưu thành một bản ghi mới, và khi kết quả tái kiểm tra bình thường, vấn đề ban đầu sẽ được đánh dấu Đã giải quyết. Nếu không ai tái kiểm tra, lần kiểm tra định kỳ tiếp theo của cùng đối tượng và danh sách kiểm tra cũng sẽ đóng vấn đề khi có kết quả bình thường. Nếu vấn đề đã được xử lý mà không qua kiểm tra, quản trị viên có thể mở bản ghi và nhấp vào Đánh dấu đã giải quyết kèm một ghi chú ngắn. Trước đó, vấn đề hiển thị Chưa giải quyết. Xem Bản ghi kiểm tra. Khi xóa danh sách kiểm tra hoặc đối tượng quản lý, hoặc gỡ danh sách kiểm tra khỏi đối tượng, các vấn đề vẫn chưa giải quyết cũng tự động được đóng.

Sổ nhật ký là gì?

Sổ nhật ký là danh sách kiểm tra không có lịch cố định, dùng để ghi chép liên tục, chẳng hạn sổ vệ sinh. Bạn cũng có thể cho phép bất kỳ ai quét và ghi vào sổ mà không cần đăng nhập. Xem Sổ nhật ký.

Gói dịch vụ và thanh toán

Khi nào tôi cần đăng ký thẻ?

Bạn có thể dùng miễn phí tối đa 5 đối tượng quản lý mà không cần thẻ. Khi bạn thêm đối tượng thứ 6, MintCheck sẽ yêu cầu bạn đăng ký thẻ, và phí bắt đầu được tính từ đối tượng đó. Xem Gói dịch vụ và thanh toán.

Làm sao để đổi hoặc hủy gói?

Quản trị viên cấp cao đổi gói tại Cài đặt → Thanh toán. Nâng cấp có hiệu lực ngay. Chuyển xuống gói thấp hơn có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại. Nếu bạn đang dùng nhiều đối tượng quản lý hoặc địa điểm hơn mức gói thấp hơn cho phép, hãy giảm bớt trước. Xem Gói dịch vụ và thanh toán.

Vì sao tôi không thể giao công việc cho một nhân viên cụ thể hoặc một thẻ?

Việc giao công việc cho một nhân viên cụ thể hoặc cho mọi người có cùng thẻ phụ thuộc vào gói của bạn. Nếu gói không bao gồm tính năng này, MintCheck sẽ hiển thị thông báo cần nâng cấp. Công việc giao cho đối tượng quản lý dùng được với mọi gói. Xem Công việc và Gói dịch vụ và thanh toán.

Ngôn ngữ và múi giờ

Làm sao để đổi ngôn ngữ?

Quản trị viên cấp cao đặt ngôn ngữ của tổ chức tại Cài đặt → Chung, trong mục Ngôn ngữ. MintCheck có sẵn 37 ngôn ngữ. Ứng dụng nhân viên và các trang khiếu nại công khai hiển thị theo ngôn ngữ điện thoại hoặc trình duyệt của từng người. Xem Cài đặt.

Vì sao mỗi người thấy thời gian khác nhau?

Thời gian được hiển thị theo múi giờ của thiết bị bạn đang dùng. Một bản ghi tạo lúc 09:00 tại Seoul sẽ hiển thị giờ địa phương khác đối với người ở London. Cài đặt Múi giờ trong Chung được dùng cho lịch và thông báo. Xem Cài đặt.

Dữ liệu và bản ghi

Ảnh đối tượng quản lý tôi thêm bằng địa chỉ hình ảnh không hiển thị. Tôi nên làm gì?

Những ảnh trước đây được thêm bằng cách dán địa chỉ hình ảnh trên web vào tab Dùng URL có thể không hiển thị do quy tắc bảo mật. Hãy chỉnh sửa đối tượng quản lý, dán lại cùng địa chỉ đó vào tab Dùng URL, nhấp vào Nhập ảnh rồi lưu. MintCheck sẽ lưu một bản sao riêng của hình ảnh, nên từ đó ảnh sẽ hiển thị. Nếu không nhập được địa chỉ đó, hãy tải hình ảnh xuống rồi tải lên dưới dạng tệp ở tab Tải tệp lên.

Tôi có thể tải bản ghi kiểm tra xuống không?

Có. Trên trang Kiểm tra, nhấp vào Xuất ra Excel để tải bản ghi xuống dưới dạng tệp Excel. Xem Kiểm tra.

Việc xác minh email của hộp khiếu nại hoạt động thế nào?

Nếu bạn bật xác minh email cho hộp khiếu nại, khách nhập địa chỉ email và nhận mã 6 chữ số. Họ phải nhập mã trong vòng 10 phút để gửi khiếu nại. Xem Hộp khiếu nại.

Dữ liệu của tôi sẽ ra sao nếu tôi hủy dịch vụ?

Hủy dịch vụ sẽ vô hiệu hóa toàn bộ tổ chức. Không quản trị viên nào đăng nhập được, các trang QR công khai ngừng hoạt động, và không thể dùng lại cùng email để đăng ký. Hãy đọc kỹ Hủy dịch vụ của tổ chức trước khi bắt đầu.