Hộp khiếu nại

Hộp khiếu nại làm gì

Hộp khiếu nại cho phép bất kỳ ai báo sự cố của một đối tượng quản lý mà không cần tài khoản. Khách quét mã QR khiếu nại bên cạnh đối tượng đó, viết vấn đề gặp phải, thêm ảnh và gửi đi. Bạn nhận được khiếu nại trong MintCheck và có thể theo dõi xử lý.

Tính năng này hữu ích cho những nơi công chúng sử dụng hằng ngày, như nhà vệ sinh, thang máy, sảnh hoặc bãi đỗ xe. Người có mặt tại chỗ thường phát hiện vấn đề trước cả nhân viên của bạn.

Bạn bật hộp khiếu nại riêng cho từng đối tượng quản lý.

Bật hộp khiếu nại

1. Mở Đối tượng quản lý và nhấp vào đối tượng quản lý.
2. Cuộn xuống Cài đặt hộp khiếu nại.
3. Bật Bật hộp khiếu nại. Cài đặt được lưu ngay.
4. Mã QR khiếu nại xuất hiện bên cạnh phần cài đặt. Tải xuống hoặc in rồi dán gần đối tượng quản lý. Xem Mã QR.
5. Tùy chọn: viết một lời nhắn ngắn trong Văn bản hướng dẫn, rồi nhấp vào Lưu văn bản hướng dẫn. Khách sẽ thấy lời nhắn này ở đầu biểu mẫu. Ví dụ: "Hãy cho chúng tôi biết nếu nhà vệ sinh này cần dọn dẹp hoặc sửa chữa."

Để ngừng nhận khiếu nại, hãy tắt Bật hộp khiếu nại. Khi đó khách quét mã QR sẽ thấy thông báo rằng đối tượng quản lý không nhận khiếu nại.

Yêu cầu xác minh email

Theo mặc định, khách có thể gửi khiếu nại mà không cần chứng minh danh tính. Nếu bạn nhận được khiếu nại giả hoặc lặp lại, bạn có thể yêu cầu xác minh email.

1. Trong Cài đặt hộp khiếu nại, đảm bảo hộp khiếu nại đang bật.
2. Bật Hộp khiếu nại đã xác thực.

Từ đó, khách phải nhập địa chỉ email và nhấp vào Gửi mã. MintCheck gửi email chứa mã 6 chữ số. Khách nhập mã và nhấp vào Xác minh. Chỉ khi đó họ mới gửi được khiếu nại.

Khách nhìn thấy gì

Khi khách quét mã QR khiếu nại, một biểu mẫu đơn giản mở ra trên điện thoại của họ:

1. Tên đối tượng quản lý và lời hướng dẫn của bạn ở trên cùng.
2. Nội dung: ô để mô tả vấn đề. Mục này bắt buộc.
3. Đính kèm ảnh: tối đa 3 ảnh, chụp bằng camera điện thoại.
4. Một trong hai trường hợp:
   • Nếu tắt xác minh: một ô liên hệ không bắt buộc. Khách muốn nhận phản hồi có thể để lại email hoặc số điện thoại.
   • Nếu bật xác minh: Xác minh danh tính, với các bước nhập mã email như mô tả ở trên.
5. Gửi khiếu nại. Sau khi gửi, khách thấy xác nhận và có thể gửi khiếu nại khác.

Khách không cần đăng nhập hay cài đặt gì. Biểu mẫu hiển thị theo ngôn ngữ điện thoại của khách.

Khiếu nại được gửi đến đâu

Khiếu nại mới xuất hiện ở hai nơi:

• Khiếu nại trên thanh bên, liệt kê khiếu nại từ tất cả đối tượng quản lý của địa điểm. Xem Khiếu nại để biết cách xử lý và đóng khiếu nại.
• Khiếu nại ở cuối trang chi tiết đối tượng quản lý, chỉ liệt kê khiếu nại của đối tượng này.

Nếu khách để lại địa chỉ email, bạn có thể xem trong chi tiết khiếu nại và liên hệ để báo kết quả.