Klagepostkasse

Hva klagepostkassen gjør

Med klagepostkassen kan hvem som helst melde fra om et problem med et objekt, uten konto. En besøkende skanner QR-koden for klager ved objektet, skriver hva som er galt, legger ved bilder og sender. Du mottar klagen i MintCheck og kan følge den opp.

Dette er nyttig på steder publikum bruker hver dag, for eksempel toaletter, heiser, resepsjoner eller parkeringsområder. De som er på stedet, oppdager ofte problemer før de ansatte gjør det.

Du slår på klagepostkassen for hvert objekt for seg.

Slå på klagepostkassen

1. Åpne Objekter og klikk på objektet.
2. Rull ned til Innstillinger for klagepostkasse.
3. Slå på Aktiver klagepostkasse. Innstillingen lagres med en gang.
4. QR-kode for klager vises ved siden av innstillingene. Last den ned eller skriv den ut, og heng den opp ved objektet. Se QR-koder.
5. Valgfritt: skriv en kort melding i Veiledningstekst og klikk på Lagre veiledningstekst. Besøkende ser meldingen øverst i skjemaet. For eksempel: «Si fra hvis dette toalettet trenger rengjøring eller reparasjon.»

For å slutte å motta klager slår du av Aktiver klagepostkasse. Besøkende som skanner QR-koden, får da en melding om at objektet ikke tar imot klager.

Krev bekreftelse via e-post

Som standard kan besøkende sende en klage uten å bekrefte hvem de er. Hvis du får falske eller gjentatte klager, kan du kreve en e-postkontroll.

1. Kontroller at klagepostkassen er slått på i Innstillinger for klagepostkasse.
2. Slå på Autentisert klagepostkasse.

Fra da av må den besøkende skrive inn en e-postadresse og klikke på Send kode. MintCheck sender en sekssifret kode på e-post. Den besøkende skriver inn koden og klikker på Bekreft. Først da kan klagen sendes.

Hva besøkende ser

Når en besøkende skanner QR-koden for klager, åpnes et enkelt skjema på telefonen:

1. Objektets navn og veiledningsteksten din øverst.
2. Innhold: et felt for å beskrive problemet. Dette er obligatorisk.
3. Legg ved bilder: opptil 3 bilder, tatt med telefonkameraet.
4. Ett av disse:
   • Hvis bekreftelse er slått av: et valgfritt kontaktfelt. Besøkende som vil ha svar, kan legge igjen en e-postadresse eller et telefonnummer.
   • Hvis bekreftelse er slått på: Identitetsbekreftelse, med trinnene for e-postkoden som er beskrevet ovenfor.
5. Send klage. Etter innsending ser den besøkende en bekreftelse og kan sende en ny klage.

Den besøkende trenger ikke å logge inn eller installere noe. Skjemaet vises på språket til den besøkendes telefon.

Hvor klagene kommer inn

Nye klager vises to steder:

• Klager i sidemenyen, som viser klager fra alle objektene på stedet. Se Klager for hvordan du behandler og avslutter dem.
• Klager nederst på detaljsiden for objektet, som bare viser klagene for dette objektet.

Hvis den besøkende la igjen en e-postadresse, ser du den i klagedetaljene og kan kontakte vedkommende om resultatet.