Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas rápidas sobre el inicio de sesión, los trabajadores, los códigos QR, la programación, la facturación, los idiomas y sus datos.
Cuenta e inicio de sesión
He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
En la página de inicio de sesión, haga clic en ¿Olvidó su contraseña?. Introduzca el correo electrónico con el que se registró y MintCheck le enviará un enlace para definir una contraseña nueva. Si ya ha iniciado sesión y solo quiere cambiar la contraseña, vaya a Configuración → Cuenta.
¿Cómo doy acceso a la consola de administración a un compañero?
El superadministrador lo añade en Configuración → Administradores. En el formulario se define su contraseña y se elige el sitio que gestionará. Su compañero solo tiene que hacer clic en el enlace de verificación del correo y después iniciar sesión. Consulte Administradores.
¿Por qué un compañero no ve la página de facturación ni algunos sitios?
Los administradores que no son el superadministrador solo ven los sitios que tienen asignados. El plan, la tarjeta de pago y algunos ajustes de la organización son exclusivos del superadministrador. Consulte Administradores.
Trabajadores y códigos QR
¿Qué app usan los trabajadores?
Los trabajadores usan la app MintCheck para iPhone, iPad y Android. Inician sesión una sola vez y la sesión se mantiene. Además, reciben notificaciones en el teléfono cuando se les asigna una tarea y 30 minutos antes de las inspecciones programadas de las listas de verificación que tienen a su cargo. Consulte App para trabajadores.
Hasta que un trabajador instale la app, puede escanear el código QR de un punto de control con la cámara del teléfono y la app para trabajadores se abre en el navegador. Inicia sesión con su ID de inicio de sesión o con su número de teléfono, si usted lo registró.
Un trabajador ve un mensaje que dice que el código QR pertenece a otro sitio. ¿Qué debe hacer?
La sesión de un trabajador está vinculada a un solo sitio. Si escanea un código QR de otro sitio, MintCheck le pide que vuelva a iniciar sesión como trabajador de ese sitio. La nueva sesión sustituye a la anterior, así que no hace falta cerrar sesión antes. El trabajador también debe estar registrado en ese sitio. Consulte App para trabajadores.
¿Puedo eliminar a un trabajador?
Los trabajadores nunca se borran del todo. Cuando elimina a un trabajador, su estado cambia a Inactivo. Sus inspecciones y tareas anteriores se conservan. Puede volver a activarlo desde la lista de trabajadores en cualquier momento. Consulte Trabajadores.
¿Hay un límite de trabajadores?
No. Todos los planes permiten trabajadores ilimitados. Para registrar a muchas personas a la vez, use Registro masivo con un archivo de Excel. Consulte Trabajadores.
A los trabajadores les cuesta encontrar un punto de control. ¿Puedo mostrarles dónde está?
Suba un plano al punto de control y marque su ubicación con un marcador. Después de escanear el código QR e iniciar sesión, el trabajador toca la tarjeta Información del punto de control y ve el plano con el marcador. Consulte Puntos de control.
Inspecciones y programación
El número de inspecciones programadas para hoy parece demasiado alto. ¿Por qué?
La cifra es el número de horarios de cada lista de verificación multiplicado por el número de puntos de control vinculados a ella. Por ejemplo, una lista con 2 horarios diarios vinculada a 5 puntos de control suma 10 inspecciones programadas. Consulte Listas de verificación.
Un trabajador escaneó el código QR, pero no aparece ninguna lista de verificación. ¿Por qué?
Solo se muestran las listas que tocan en ese momento. Compruebe estas tres cosas:
- La lista está vinculada a ese punto de control.
- La programación de la lista incluye hoy y el horario actual.
- La lista está activa.
Si quiere una lista que se pueda hacer en cualquier momento, elija Sin hora específica (en cualquier momento) en su programación. Consulte Listas de verificación.
¿Puede un trabajador corregir una inspección después de enviarla?
Sí, con límites. Si el trabajador vuelve a escanear el mismo punto de control después de terminar la inspección de hoy, se abre su propio registro con las respuestas anteriores, y puede cambiarlas y guardarlas de nuevo. Un trabajador no puede cambiar el registro de otro trabajador, y nadie puede cambiar un registro que ya tiene una reinspección. Un informe de problema no se puede cambiar a normal editándolo; en su lugar, envíe una reinspección. Si el propio registro del trabajador reportó un problema que aún no está resuelto, se abre como reinspección. Consulte App para trabajadores.
Se reparó un problema reportado. ¿Cómo lo registramos?
Pida a un trabajador que vuelva a escanear el punto de control y envíe una reinspección. Se guarda como un registro nuevo, y el problema original se marca como Resuelto cuando la reinspección es normal. Si nadie hace una reinspección, la siguiente inspección habitual del mismo punto de control y la misma lista de verificación también cierra el problema cuando resulta normal. Si el problema se atendió sin una inspección, un administrador puede abrir el registro y hacer clic en Marcar como resuelto con una breve nota. Hasta entonces aparece como Sin resolver. Consulte Registros de inspección. Al eliminar la lista de verificación o el punto de control, o al quitar la lista del punto de control, los problemas que sigan sin resolver también se cierran automáticamente.
¿Qué es un libro de registros?
Un libro de registros es una lista de verificación sin programación fija que sirve para llevar un registro continuo, como un registro de limpieza. También puede permitir que cualquiera lo escanee y anote en él sin iniciar sesión. Consulte Libro de registros.
Planes y facturación
¿Cuándo tengo que registrar una tarjeta?
Puede usar hasta 5 puntos de control gratis sin tarjeta. Cuando añada el 6.º punto de control, MintCheck le pedirá que registre una, y los cargos empiezan a partir de ese punto de control. Consulte Planes y facturación.
¿Cómo cambio o cancelo mi plan?
El superadministrador cambia el plan en Configuración → Facturación. Las mejoras de plan se aplican al momento. El cambio a un plan inferior se aplica al final del periodo de facturación actual. Si usa más puntos de control o sitios de los que permite el plan inferior, redúzcalos primero. Consulte Planes y facturación.
¿Por qué no puedo asignar una tarea a un trabajador concreto o a una etiqueta?
Asignar tareas a un trabajador concreto o a todos los que tienen una etiqueta depende de su plan. Si su plan no lo incluye, MintCheck muestra un mensaje indicando que hace falta mejorarlo. Las tareas asignadas a un punto de control funcionan en todos los planes. Consulte Tareas y Planes y facturación.
Idiomas y zonas horarias
¿Cómo cambio el idioma?
El superadministrador define el idioma de la organización en Configuración → General, en Idioma. MintCheck está disponible en 37 idiomas. La app para trabajadores y las páginas públicas de quejas siguen el idioma del teléfono o navegador de cada persona. Consulte Configuración.
¿Por qué las horas se ven distintas según la persona?
Las horas se muestran en la zona horaria del dispositivo que usa. Un registro hecho a las 09:00 en Seúl aparece con otra hora local para alguien en Londres. El ajuste Zona horaria de General se usa para las programaciones y las notificaciones. Consulte Configuración.
Datos y registros
Una foto de punto de control que añadí con una dirección de imagen no se muestra. ¿Qué hago?
Las fotos que se añadieron antes pegando la dirección de una imagen de internet en la pestaña Usar URL pueden no mostrarse por reglas de seguridad. Edite el punto de control, vuelva a pegar la misma dirección en la pestaña Usar URL, haga clic en Importar y guarde. MintCheck guarda su propia copia de la imagen, así que a partir de entonces se muestra. Si la dirección no se puede importar, descargue la imagen y súbala como archivo en la pestaña Subir archivo.
¿Puedo descargar los registros de inspección?
Sí. En la página Inspecciones, haga clic en Exportar a Excel para descargar los registros como archivo de Excel. Consulte Inspecciones.
¿Cómo funciona la verificación por correo del buzón de quejas?
Si activa la verificación por correo electrónico en un buzón de quejas, el visitante introduce su correo y recibe un código de 6 dígitos. Debe introducir el código en un plazo de 10 minutos para enviar la queja. Consulte Buzón de quejas.
¿Qué pasa con mis datos si cancelo el servicio?
Cancelar el servicio desactiva toda la organización. Ningún administrador puede iniciar sesión, las páginas QR públicas dejan de funcionar y no se puede volver a registrar con el mismo correo electrónico. Lea con atención Cancelar el servicio de su organización antes de empezar.