Cutia de reclamații

La ce folosește cutia de reclamații

Cutia de reclamații permite oricui să semnaleze o problemă cu un echipament, fără cont. Un vizitator scanează codul QR pentru reclamații de lângă echipament, descrie ce nu este în regulă, adaugă fotografii și trimite. Dumneavoastră o primiți în MintCheck și puteți lua măsuri.

Este util în locurile folosite zilnic de public, cum ar fi toalete, lifturi, holuri sau parcări. Oamenii aflați la fața locului observă adesea problemele înaintea personalului dumneavoastră.

Cutia de reclamații se activează separat pentru fiecare echipament.

Activarea cutiei de reclamații

1. Deschideți Echipamente și faceți clic pe echipament.
2. Derulați în jos până la Setări cutie de reclamații.
3. Activați Activare cutie de reclamații. Setarea se salvează imediat.
4. Cod QR pentru reclamații apare lângă setări. Descărcați-l sau tipăriți-l și afișați-l lângă echipament. Consultați Coduri QR.
5. Opțional: scrieți un mesaj scurt în Text de îndrumare, apoi faceți clic pe Salvare text de îndrumare. Vizitatorii văd acest mesaj în partea de sus a formularului. De exemplu: „Spuneți-ne dacă această toaletă necesită curățenie sau reparații.”

Pentru a nu mai primi reclamații, dezactivați Activare cutie de reclamații. Vizitatorii care scanează codul QR văd atunci un mesaj că echipamentul nu acceptă reclamații.

Solicitarea verificării prin e-mail

Implicit, vizitatorii pot trimite o reclamație fără să dovedească cine sunt. Dacă primiți reclamații false sau repetate, puteți cere o verificare prin e-mail.

1. În Setări cutie de reclamații, asigurați-vă că cutia de reclamații este activată.
2. Activați Cutie de reclamații autentificate.

De atunci înainte, vizitatorul trebuie să introducă o adresă de e-mail și să facă clic pe Trimite codul. MintCheck trimite prin e-mail un cod de 6 cifre. Vizitatorul introduce codul și face clic pe Verifică. Abia apoi poate trimite reclamația.

Ce văd vizitatorii

Când un vizitator scanează codul QR pentru reclamații, pe telefonul său se deschide un formular simplu:

1. Numele echipamentului și textul dumneavoastră de îndrumare, în partea de sus.
2. Conținut: o casetă pentru descrierea problemei. Este obligatorie.
3. Atașează fotografii: până la 3 fotografii, făcute cu camera telefonului.
4. Una dintre variantele:
   • Dacă verificarea este dezactivată: un câmp de contact opțional. Vizitatorii care doresc un răspuns pot lăsa un e-mail sau un număr de telefon.
   • Dacă verificarea este activată: Verificarea identității, cu pașii codului prin e-mail descriși mai sus.
5. Trimite reclamația. După trimitere, vizitatorul vede o confirmare și poate trimite o altă reclamație.

Vizitatorul nu trebuie să se conecteze sau să instaleze ceva. Formularul apare în limba telefonului vizitatorului.

Unde ajung reclamațiile

Reclamațiile noi apar în două locuri:

• Reclamații din bara laterală, care afișează reclamațiile de la toate echipamentele site-ului. Consultați Reclamații pentru a afla cum să le gestionați și să le închideți.
• Reclamații în partea de jos a paginii de detalii a echipamentului, care afișează doar reclamațiile acestui echipament.

Dacă vizitatorul a lăsat o adresă de e-mail, o puteți vedea în detaliile reclamației și îl puteți contacta cu privire la rezultat.