苦情

管理対象の QR コードから届いた苦情を確認し、受付から解決済みまで進めます。

最終更新日: 2026年10月28日

苦情はどこから届くか

一般の方は、管理対象に掲示された苦情受付 QR コードを読み取って不具合を報告できます。たとえば、トイレのハンドドライヤーが故障している場合などです。内容を書き、写真を 3 枚まで添付して送信します。苦情はその現場の管理者向けに MintCheck に表示されます。

新しい苦情が届いたときと、そのステータスが変わるたびに、MintCheck はその現場の管理者とスーパー管理者にメールを送ります。メールは組織の言語で書かれ、時刻は組織のタイムゾーンで表示されます。どちらも設定 → 一般で設定します。

苦情ボックスは管理対象ごとにオンにします。設定方法と QR コードの印刷については、苦情ボックスをご覧ください。

サイドバーの苦情を開くと、作業中の現場のすべての苦情が表示されます。

ページ上部には 4 つのカードがあります。カードをクリックすると、一覧が絞り込まれます。

各行には内容、報告された 管理対象、添付の数、ステータス が表示されます。一覧タイトルの横のバッジには、未解決の苦情の件数が表示されます。

苦情は 3 つのステータスを、必ずこの順番で進みます。

途中のステップを飛ばして、新しい苦情をそのまま解決済みにすることもできます。

行をクリックすると 苦情詳細 が開きます。

ウィンドウには、管理対象、内容、添付された写真が表示されます。写真をクリックすると拡大できます。報告者が電話番号やメールアドレスを残した場合は、投稿者連絡先 に表示されます。コピーして、対応結果の連絡に使えます。

苦情への対応を始めるには、次の手順で行います。

対応中は、メモを追加 をクリックして進捗を記録できます。新しいメモは、それまでのメモの後ろに追加されます。以前のメモは編集できません。

苦情を完了するには、次の手順で行います。

完了すると、詳細ウィンドウに対応した人と記録したメモが表示されます。

苦情ボックスは、次の 2 つのどちらかの方式で動きます。管理対象の苦情ボックス設定で選びます。

匿名（初期設定）：名前を伝えなくても誰でも送信できます。連絡先は任意です。返事がほしい人だけが電話番号やメールアドレスを残します。
本人確認あり：最初にメールアドレスを入力する必要があります。MintCheck から 6 桁のコードがメールで届き、10 分以内に入力すると送信できるようになります。迷惑な投稿を減らしたいときや、返信の手段を確保したいときに使います。

どちらの場合も、苦情は同じ一覧に届き、同じ方法で対応します。認証付きの苦情では、通常、投稿者連絡先 に認証済みのメールアドレスが表示されます。