Domande frequenti

Account e accesso

Ho dimenticato la password. Come la reimposto?

Nella pagina di accesso, clicchi su Password dimenticata. Inserisca l'indirizzo email con cui si è registrato e MintCheck Le invierà un link per impostare una nuova password. Se ha già effettuato l'accesso e vuole solo una nuova password, vada in Impostazioni → Account.

Come do a un collega l'accesso alla console di amministrazione?

Il super amministratore lo aggiunge in Impostazioni → Amministratori. Nel modulo si imposta la sua password e si sceglie il sito che gestisce. Il collega deve solo cliccare sul link di verifica nell'email e poi accedere. Veda Amministratori.

Perché un collega non vede la pagina di fatturazione o alcuni siti?

Gli amministratori diversi dal super amministratore vedono solo i siti loro assegnati. Il piano, la carta di pagamento e alcune impostazioni dell'organizzazione sono riservati al super amministratore. Veda Amministratori.

Operatori e codici QR

Quale app usano gli operatori?

Gli operatori usano l'app MintCheck per iPhone, iPad e Android. Accedono una sola volta e restano collegati. Ricevono inoltre una notifica sul telefono quando viene loro assegnata un'attività, e 30 minuti prima delle ispezioni programmate delle liste di controllo di cui si occupano. Veda App per gli operatori.

Finché un operatore non installa l'app, può scansionare il codice QR di un asset con l'app fotocamera del telefono e l'app per gli operatori si apre nel browser. Accede con il suo ID di accesso, oppure con il numero di telefono se ne è stato inserito uno.

Un operatore vede un messaggio secondo cui il codice QR appartiene a un altro sito. Che cosa deve fare?

L'accesso di un operatore è legato a un solo sito. Se scansiona un codice QR di un altro sito, MintCheck gli chiede di accedere di nuovo come operatore di quel sito. Il nuovo accesso sostituisce il precedente, quindi non serve prima uscire. L'operatore deve anche essere registrato in quel sito. Veda App per gli operatori.

Posso eliminare un operatore?

Gli operatori non vengono mai rimossi del tutto. Quando elimina un operatore, il suo stato passa a Inattivo. Le sue ispezioni e attività passate vengono conservate. Può riattivarlo in qualsiasi momento dall'elenco degli operatori. Veda Operatori.

C'è un limite al numero di operatori?

No. Tutti i piani consentono operatori illimitati. Per registrare molte persone in una volta, usi Registrazione in blocco con un file Excel. Veda Operatori.

Gli operatori fanno fatica a trovare un asset. Posso mostrare loro dove si trova?

Carichi una planimetria nell'asset e ne segni la posizione con un segnaposto. Dopo aver scansionato il codice QR ed effettuato l'accesso, l'operatore tocca la scheda Informazioni sull'asset per vedere la planimetria con il segnaposto. Veda Asset.

Ispezioni e pianificazioni

Il numero di ispezioni previste per oggi sembra troppo alto. Perché?

Il conteggio è dato dal numero di fasce orarie di ogni lista di controllo moltiplicato per il numero di asset a cui è collegata. Ad esempio, una lista con 2 orari al giorno collegata a 5 asset aggiunge 10 ispezioni previste. Veda Liste di controllo.

Un operatore ha scansionato il codice QR, ma non compare nessuna lista di controllo. Perché?

Vengono mostrate solo le liste di controllo previste in quel momento. Controlli questi tre punti:

1. La lista di controllo è collegata a quell'asset.
2. La pianificazione della lista include oggi e la fascia oraria attuale.
3. La lista di controllo è attiva.

Se vuole una lista che si possa compilare in qualsiasi momento, scelga Nessun orario specifico (in qualsiasi momento) nella sua pianificazione. Veda Liste di controllo.

Un operatore può correggere un'ispezione dopo averla inviata?

Sì, con dei limiti. Se l'operatore scansiona di nuovo lo stesso asset dopo aver completato l'ispezione di oggi, si apre la sua registrazione con le risposte precedenti, che può modificare e salvare di nuovo. Un operatore non può modificare la registrazione di un altro operatore, e una registrazione che ha già un riesame non può essere modificata da nessuno. Una segnalazione di problema non può essere trasformata in normale modificandola: in quel caso va inviato un riesame. Se la registrazione dell'operatore segnalava un problema non ancora risolto, si apre invece un riesame. Veda App per gli operatori.

Un problema segnalato è stato risolto. Come lo registriamo?

Chieda a un operatore di scansionare di nuovo l'asset e di inviare un riesame. Il riesame viene salvato come nuova registrazione, e il problema originale viene contrassegnato come Risolto quando il riesame è normale. Se nessuno esegue un riesame, anche la successiva ispezione regolare dello stesso asset e della stessa lista di controllo chiude il problema, se risulta normale. Se il problema è stato gestito senza un'ispezione, un amministratore può aprire la registrazione e cliccare su Segna come risolto aggiungendo una breve nota. Fino ad allora mostra Non risolto. Veda Registrazioni delle ispezioni. Eliminando la lista di controllo o l'asset, oppure rimuovendo la lista dall'asset, anche i problemi ancora non risolti vengono chiusi automaticamente.

Che cos'è un registro?

Un registro è una lista di controllo senza pianificazione fissa, usata per tenere una registrazione continua, ad esempio un registro delle pulizie. Può anche consentire a chiunque di scansionarlo e scriverci senza accedere. Veda Registro.

Piani e fatturazione

Quando devo registrare una carta?

Può usare fino a 5 asset gratuitamente senza carta. Quando aggiunge il 6° asset, MintCheck Le chiede di registrarne una e gli addebiti partono da quell'asset. Veda Piani e fatturazione.

Come cambio o disdico il mio piano?

Il super amministratore cambia il piano in Impostazioni → Fatturazione. Gli upgrade sono immediati. Il passaggio a un piano inferiore ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Se usa più asset o siti di quanti ne consenta il piano inferiore, prima li riduca. Veda Piani e fatturazione.

Perché non posso assegnare un'attività a un operatore specifico o a un tag?

L'assegnazione di attività a un operatore specifico o a tutti coloro che hanno un tag dipende dal piano. Se il Suo piano non la include, MintCheck mostra un messaggio che indica che serve un upgrade. Le attività assegnate a un asset funzionano con tutti i piani. Veda Attività e Piani e fatturazione.

Lingue e fusi orari

Come cambio la lingua?

Il super amministratore imposta la lingua dell'organizzazione in Impostazioni → Generale, alla voce Lingua. MintCheck è disponibile in 37 lingue. L'app per gli operatori e le pagine pubbliche dei reclami seguono la lingua del telefono o del browser di ciascuna persona. Veda Impostazioni.

Perché gli orari appaiono diversi a persone diverse?

Gli orari sono mostrati nel fuso orario del dispositivo che sta usando. Una registrazione fatta alle 09:00 a Seoul appare con un'altra ora locale per chi si trova a Londra. L'impostazione Fuso orario in Generale viene usata per pianificazioni e notifiche. Veda Impostazioni.

Dati e registrazioni

Una foto dell'asset aggiunta tramite indirizzo dell'immagine non si vede. Cosa devo fare?

Le foto aggiunte in passato incollando l'indirizzo di un'immagine web nella scheda Usa URL potrebbero non vedersi a causa delle regole di sicurezza. Modifichi l'asset, incolli di nuovo lo stesso indirizzo nella scheda Usa URL, clicchi su Importa e salvi. MintCheck conserva una propria copia dell'immagine, quindi da quel momento la foto si vede. Se l'indirizzo non può essere importato, scarichi l'immagine e la carichi come file nella scheda Carica file.

Posso scaricare le registrazioni delle ispezioni?

Sì. Nella pagina Ispezioni, clicchi su Esporta in Excel per scaricare le registrazioni come file Excel. Veda Ispezioni.

Come funziona la verifica via email della cassetta reclami?

Se attiva la verifica via email per una cassetta reclami, il visitatore inserisce il proprio indirizzo email e riceve un codice di 6 cifre. Deve inserire il codice entro 10 minuti per inviare il reclamo. Veda Cassetta reclami.

Che cosa succede ai miei dati se disdico il servizio?

La disdetta del servizio disattiva l'intera organizzazione. Nessun amministratore può più accedere, le pagine QR pubbliche smettono di funzionare e lo stesso indirizzo email non può essere usato per una nuova registrazione. Legga con attenzione Disdire il servizio della Sua organizzazione prima di iniziare.