Cassetta reclami

A che cosa serve la cassetta reclami

La cassetta reclami permette a chiunque di segnalare un problema su un asset, senza account. Un visitatore scansiona il QR dei reclami accanto all'asset, descrive che cosa non va, aggiunge foto e invia. Lei riceve la segnalazione in MintCheck e può darle seguito.

È utile nei luoghi usati ogni giorno dal pubblico, come bagni, ascensori, atri o parcheggi. Chi si trova sul posto spesso nota i problemi prima del Suo personale.

La cassetta reclami si attiva separatamente per ogni asset.

Attivare la cassetta reclami

1. Apra Asset e clicchi sull'asset.
2. Scorra fino a Impostazioni della cassetta reclami.
3. Attivi Attiva la cassetta reclami. L'impostazione viene salvata subito.
4. Accanto alle impostazioni compare Codice QR per reclami. Lo scarichi o lo stampi e lo esponga vicino all'asset. Veda Codici QR.
5. Facoltativo: scriva un breve messaggio in Testo guida, poi clicchi su Salva testo guida. I visitatori vedono questo messaggio in cima al modulo. Ad esempio: «Ci segnali se questo bagno ha bisogno di pulizia o di una riparazione.»

Per non ricevere più reclami, disattivi Attiva la cassetta reclami. I visitatori che scansionano il codice QR vedono allora un messaggio che indica che l'asset non accetta reclami.

Richiedere la verifica via email

Per impostazione predefinita, i visitatori possono inviare un reclamo senza dimostrare chi sono. Se riceve reclami falsi o ripetuti, può richiedere una verifica via email.

1. In Impostazioni della cassetta reclami, si assicuri che la cassetta reclami sia attiva.
2. Attivi Cassetta reclami autenticata.

Da quel momento il visitatore deve inserire un indirizzo email e cliccare su Invia codice. MintCheck invia via email un codice di 6 cifre. Il visitatore inserisce il codice e clicca su Verifica. Solo allora può inviare il reclamo.

Che cosa vedono i visitatori

Quando un visitatore scansiona il QR dei reclami, sul suo telefono si apre un modulo semplice:

1. In alto, il nome dell'asset e il Suo testo guida.
2. Contenuto: un campo per descrivere il problema. È obbligatorio.
3. Allega foto: fino a 3 foto, scattate con la fotocamera del telefono.
4. Una delle due opzioni:
   • Se la verifica è disattivata: un campo di contatto facoltativo. I visitatori che desiderano una risposta possono lasciare un'email o un numero di telefono.
   • Se la verifica è attivata: Verifica dell'identità, con i passaggi del codice via email descritti sopra.
5. Invia reclamo. Dopo l'invio, il visitatore vede una conferma e può inviare un altro reclamo.

Il visitatore non deve accedere né installare nulla. Il modulo appare nella lingua del suo telefono.

Dove arrivano i reclami

I nuovi reclami compaiono in due punti:

• Reclami nella barra laterale, che elenca i reclami di tutti gli asset del sito. Per gestirli e chiuderli, veda Reclami.
• Reclami in fondo alla pagina di dettaglio dell'asset, che elenca solo i reclami di questo asset.

Se il visitatore ha lasciato un indirizzo email, lo vede nei dettagli del reclamo e può contattarlo per comunicargli l'esito.