Panaszok

Honnan érkeznek a panaszok

A nagyközönség tagjai egy eszköz panasz QR-kódjának beolvasásával jelezhetnek problémát, például egy mosdóban elromlott kézszárítót. Leírják a problémát, legfeljebb 3 fényképet csatolhatnak, és beküldik. A panasz ezután megjelenik a MintCheckben az adott telephely adminisztrátorainál.

A MintCheck e-mailt is küld az adott telephely adminisztrátorainak és a fő adminisztrátornak, amikor új panasz érkezik, majd minden alkalommal, amikor a panasz állapota megváltozik. Az e-mail a szervezet nyelvén íródik, és az időpontokat a szervezet időzónájában mutatja. Mindkettőt a(z) Beállítások → Általános menüpontban állíthatja be.

A panaszdoboz eszközönként kapcsolható be. A beállításáról és a QR-kód nyomtatásáról lásd: Panaszdoboz.

Nyissa meg az oldalsávban a(z) Panaszok menüt, hogy lássa annak a telephelynek az összes panaszát, amelyen éppen dolgozik.

A panaszlista értelmezése

Az oldal tetején négy kártya található. Kattintson egy kártyára a lista szűréséhez:

• Összes: a telephely összes panasza.
• Beérkezett: új panaszok, amelyekkel még senki nem foglalkozott.
• Folyamatban: panaszok, amelyeken valaki dolgozik.
• Megoldva: lezárt panaszok.

Minden sor mutatja ezeket: Tartalom, Eszköz (amelyről a bejelentés szól), a csatolt elemek száma (Fájlok) és Állapot. A lista címe melletti jelvény mutatja, hány panasz megoldatlan még.

Panaszállapotok

Egy panasz három állapoton megy végig, mindig ebben a sorrendben:

1. Beérkezett: a panasz megérkezett. Minden panasz innen indul.
2. Folyamatban: valaki elvállalta. Munka közben megjegyzéseket fűzhet hozzá.
3. Megoldva: a probléma megoldódott vagy el lett intézve.

A középső lépést ki is hagyhatja, és egy új panaszt közvetlenül lezárhat.

Panasz megnyitása és kezelése

Kattintson egy sorra a(z) Panasz részletei ablak megnyitásához.

Az ablak mutatja az eszközt, ezt: Tartalom, valamint a csatolt fényképeket. Kattintson egy fényképre a nagyításhoz. Ha a bejelentő megadott telefonszámot vagy e-mail-címet, az a(z) Beküldő elérhetősége részben jelenik meg. Kimásolhatja, vagy ezen keresztül tájékoztathatja az eredményről.

A panasz kezelésének megkezdéséhez:

1. Kattintson a(z) Folyamatban jelölés gombra.
2. Ha szeretné, töltse ki a(z) Feldolgozási megjegyzés mezőt, például hogy ki a felelős, vagy mikor megy ki valaki.
3. Kattintson a(z) Folyamatba helyezés gombra.

Amíg a panasz folyamatban van, a(z) Megjegyzés hozzáadása gombbal további fejleményeket rögzíthet. Minden új megjegyzés a korábbiak után kerül. A korábbi megjegyzések nem szerkeszthetők.

A panasz lezárásához:

1. Kattintson a(z) Megoldottnak jelölés gombra.
2. Ha szeretné, töltse ki a(z) Megoldási megjegyzés (opcionális) mezőt, például „Az alkatrészt kicseréltük”.
3. Kattintson a(z) Megoldottnak jelölés gombra.

A részletek ablak ezután mutatja, ki kezelte a panaszt, és milyen megjegyzéseket rögzítettek.

Ellenőrzött és névtelen panaszok

Minden panaszdoboz kétféleképpen működhet. Ezt az eszköz panaszdoboz-beállításaiban választja ki.

• Névtelen (alapértelmezett): bárki beküldhet panaszt a neve megadása nélkül. Az elérhetőség opcionális. A bejelentő csak akkor ad meg telefonszámot vagy e-mail-címet, ha választ szeretne kapni.
• Személyazonosság-ellenőrzéssel: a bejelentőnek először meg kell adnia az e-mail-címét. A MintCheck 6 jegyű kódot küld neki e-mailben, amelyet 10 percen belül be kell írnia. Csak ezután küldheti be a panaszt. Akkor használja, ha csökkenteni szeretné a kéretlen bejelentéseket, vagy válaszolni szeretne.

Mindkét esetben a panasz ugyanabba a listába érkezik, és ugyanúgy kezeli. Ellenőrzött panaszoknál általában a(z) Beküldő elérhetősége részben látja a bejelentő által igazolt e-mail-címet.