กล่องรับเรื่องร้องเรียน
ให้ผู้มาเยือนแจ้งปัญหาผ่านคิวอาร์โค้ด พร้อมตัวเลือกยืนยันทางอีเมล และดูว่าเรื่องร้องเรียนไปที่ไหน
กล่องรับเรื่องร้องเรียนทำอะไร
กล่องรับเรื่องร้องเรียนให้ใครก็ได้แจ้งปัญหาของจุดตรวจโดยไม่ต้องมีบัญชี ผู้มาเยือนสแกน QR ร้องเรียนข้างจุดตรวจ เขียนว่ามีปัญหาอะไร แนบรูปภาพ แล้วส่ง คุณจะได้รับเรื่องใน MintCheck และติดตามต่อได้
วิธีนี้เหมาะกับสถานที่ที่ผู้คนใช้ทุกวัน เช่น ห้องน้ำ ลิฟต์ ล็อบบี้ หรือที่จอดรถ คนที่อยู่ในพื้นที่มักสังเกตเห็นปัญหาก่อนพนักงานของคุณ
คุณเปิดกล่องรับเรื่องร้องเรียนแยกกันสำหรับแต่ละจุดตรวจ
เปิดกล่องรับเรื่องร้องเรียน
- เปิด จุดตรวจ แล้วคลิกจุดตรวจ
- เลื่อนลงไปที่ การตั้งค่ากล่องร้องเรียน
- เปิด เปิดใช้งานกล่องร้องเรียน การตั้งค่าจะถูกบันทึกทันที
- คิวอาร์โค้ดร้องเรียน จะปรากฏข้างการตั้งค่า ดาวน์โหลดหรือพิมพ์แล้วติดไว้ใกล้จุดตรวจ ดู คิวอาร์โค้ด
- ไม่บังคับ: เขียนข้อความสั้น ๆ ใน ข้อความแนะนำ แล้วคลิก บันทึกข้อความแนะนำ ผู้มาเยือนจะเห็นข้อความนี้ที่ด้านบนของแบบฟอร์ม เช่น "แจ้งเราได้หากห้องน้ำนี้ต้องทำความสะอาดหรือซ่อมแซม"
หากต้องการหยุดรับเรื่องร้องเรียน ให้ปิด เปิดใช้งานกล่องร้องเรียน ผู้มาเยือนที่สแกนคิวอาร์โค้ดจะเห็นข้อความว่าจุดตรวจนี้ไม่รับเรื่องร้องเรียน
กำหนดให้ยืนยันตัวตนทางอีเมล
โดยค่าเริ่มต้น ผู้มาเยือนส่งเรื่องร้องเรียนได้โดยไม่ต้องยืนยันตัวตน ถ้าคุณได้รับเรื่องร้องเรียนปลอมหรือซ้ำ ๆ คุณกำหนดให้ตรวจสอบอีเมลได้
- ใน การตั้งค่ากล่องร้องเรียน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดกล่องรับเรื่องร้องเรียนอยู่
- เปิด กล่องร้องเรียนแบบยืนยันตัวตน
จากนั้นเป็นต้นไป ผู้มาเยือนต้องกรอกที่อยู่อีเมลแล้วคลิก ส่งรหัส MintCheck จะส่งรหัส 6 หลักทางอีเมล ผู้มาเยือนพิมพ์รหัสแล้วคลิก ยืนยัน จากนั้นจึงจะส่งเรื่องร้องเรียนได้
สิ่งที่ผู้มาเยือนเห็น
เมื่อผู้มาเยือนสแกน QR ร้องเรียน แบบฟอร์มเรียบง่ายจะเปิดขึ้นบนโทรศัพท์:
- ชื่อจุดตรวจและข้อความแนะนำของคุณที่ด้านบน
- เนื้อหา: ช่องสำหรับอธิบายปัญหา ต้องกรอก
- แนบรูปภาพ: รูปภาพสูงสุด 3 รูป ถ่ายด้วยกล้องโทรศัพท์
- อย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- ถ้าปิดการยืนยันตัวตน: ช่องข้อมูลติดต่อที่ไม่บังคับ ผู้มาเยือนที่ต้องการรับการตอบกลับจะฝากอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ไว้ได้
- ถ้าเปิดการยืนยันตัวตน: การยืนยันตัวตน พร้อมขั้นตอนรหัสทางอีเมลตามที่อธิบายข้างต้น
- ส่งการร้องเรียน หลังส่งแล้ว ผู้มาเยือนจะเห็นข้อความยืนยันและส่งเรื่องร้องเรียนอื่นได้อีก
ผู้มาเยือนไม่ต้องเข้าสู่ระบบหรือติดตั้งอะไร แบบฟอร์มจะแสดงตามภาษาของโทรศัพท์ผู้มาเยือน
เรื่องร้องเรียนไปที่ไหน
เรื่องร้องเรียนใหม่จะปรากฏในสองที่:
- การร้องเรียน ในแถบด้านข้าง ซึ่งแสดงเรื่องร้องเรียนจากทุกจุดตรวจของไซต์งาน วิธีจัดการและปิดเรื่อง ดู การร้องเรียน
- การร้องเรียน ที่ด้านล่างของหน้ารายละเอียดจุดตรวจ ซึ่งแสดงเฉพาะเรื่องร้องเรียนของจุดตรวจนี้
ถ้าผู้มาเยือนฝากที่อยู่อีเมลไว้ คุณจะเห็นในรายละเอียดเรื่องร้องเรียนและติดต่อแจ้งผลได้