Perguntas frequentes

Conta e login

Esqueci minha senha. Como faço para redefinir?

Na página de login, clique em Esqueceu a senha?. Digite o e-mail que você usou no cadastro, e o MintCheck envia um link para você criar uma nova senha. Se você já está logado e só quer trocar a senha, acesse Configurações → Conta.

Como dou acesso ao console de administração para um colega?

O superadministrador adiciona o colega em Configurações → Administradores. No formulário, você define a senha dele e escolhe o local que ele vai gerenciar. O seu colega só precisa clicar no link de verificação do e-mail e depois fazer login. Veja Administradores.

Por que um colega não vê a página de cobrança ou alguns locais?

Os administradores que não são o superadministrador só veem os locais atribuídos a eles. O plano, o cartão de pagamento e algumas configurações da organização são exclusivos do superadministrador. Veja Administradores.

Trabalhadores e códigos QR

Qual app os trabalhadores usam?

Os trabalhadores usam o app MintCheck para iPhone, iPad e Android. Eles fazem login só uma vez e continuam conectados. Eles também recebem notificações no celular quando uma tarefa é atribuída a eles e 30 minutos antes das inspeções programadas das checklists pelas quais são responsáveis. Veja App do trabalhador.

Enquanto o trabalhador não instala o app, ele pode escanear o código QR de um equipamento com o app de câmera do celular, e o app do trabalhador abre no navegador. Ele faz login com o ID de login ou com o número de telefone, se você tiver cadastrado um.

Um trabalhador vê uma mensagem dizendo que o código QR é de outro local. O que ele deve fazer?

O login do trabalhador fica vinculado a um único local. Se ele escanear um código QR de outro local, o MintCheck pede que ele faça login de novo como trabalhador daquele local. O novo login substitui o anterior, então não é preciso sair antes. O trabalhador também precisa estar cadastrado naquele local. Veja App do trabalhador.

Posso excluir um trabalhador?

Os trabalhadores nunca são removidos por completo. Quando você exclui um trabalhador, o status dele muda para Inativo. As inspeções e tarefas anteriores continuam guardadas. Você pode reativá-lo pela lista de trabalhadores a qualquer momento. Veja Trabalhadores.

Existe limite de trabalhadores?

Não. Todos os planos permitem trabalhadores ilimitados. Para cadastrar muitas pessoas de uma vez, use Cadastro em massa com uma planilha do Excel. Veja Trabalhadores.

Os trabalhadores têm dificuldade para encontrar um equipamento. Posso mostrar onde ele fica?

Envie uma planta baixa para o equipamento e marque a localização dele com um marcador. Depois de escanear o código QR e fazer login, o trabalhador toca no cartão Informações do equipamento para ver a planta baixa com o marcador. Veja Equipamentos.

Inspeções e programações

O número de inspeções programadas para hoje parece alto demais. Por quê?

O número é a quantidade de horários de cada checklist multiplicada pela quantidade de equipamentos vinculados a ela. Por exemplo, uma checklist com 2 horários por dia vinculada a 5 equipamentos soma 10 inspeções programadas. Veja Checklists.

Um trabalhador escaneou o código QR, mas nenhuma checklist aparece. Por quê?

Só aparecem as checklists previstas para aquele momento. Confira estes três pontos:

1. A checklist está vinculada àquele equipamento.
2. A programação da checklist inclui hoje e o horário atual.
3. A checklist está ativa.

Se você quer uma checklist que possa ser feita a qualquer hora, escolha Sem horário específico (A qualquer momento) na programação dela. Veja Checklists.

O trabalhador pode corrigir uma inspeção depois de enviar?

Sim, com limites. Se o trabalhador escanear o mesmo equipamento de novo depois de concluir a inspeção de hoje, o próprio registro dele abre com as respostas anteriores, e ele pode alterá-las e salvar de novo. Um trabalhador não pode alterar o registro de outro trabalhador, e ninguém pode alterar um registro que já tem uma reinspeção. Um relato de problema não pode ser mudado para normal pela edição; em vez disso, envie uma reinspeção. Se o próprio registro do trabalhador reportou um problema ainda não resolvido, ele abre como reinspeção. Veja App do trabalhador.

Um problema reportado foi consertado. Como registramos isso?

Peça a um trabalhador para escanear o equipamento de novo e enviar uma reinspeção. Ela é salva como um novo registro, e o problema original fica marcado como Resolvido quando a reinspeção é normal. Se ninguém fizer uma reinspeção, a próxima inspeção regular do mesmo equipamento e da mesma checklist também fecha o problema quando der normal. Se o problema foi resolvido sem uma inspeção, um administrador pode abrir o registro e clicar em Marcar como resolvido com uma observação curta. Até lá, ele aparece como Não resolvido. Veja Registros de inspeção. Excluir a checklist ou o equipamento, ou remover a checklist do equipamento, também encerra automaticamente os problemas ainda não resolvidos.

O que é um diário?

Um diário é uma checklist sem programação fixa, usada para manter um registro contínuo, como um controle de limpeza. Você também pode deixar qualquer pessoa escanear e fazer registros nele sem login. Veja Diário.

Planos e cobrança

Quando preciso cadastrar um cartão?

Você pode usar até 5 equipamentos de graça sem cartão. Ao adicionar o 6º equipamento, o MintCheck pede que você cadastre um cartão, e a cobrança começa a partir desse equipamento. Veja Planos e cobrança.

Como faço para mudar ou cancelar meu plano?

O superadministrador muda o plano em Configurações → Faturamento. Os upgrades valem na hora. A mudança para um plano menor vale a partir do fim do período de cobrança atual. Se você usa mais equipamentos ou locais do que o plano menor permite, reduza antes. Veja Planos e cobrança.

Por que não consigo atribuir uma tarefa a um trabalhador específico ou a uma etiqueta?

Atribuir tarefas a um trabalhador específico ou a todos que têm uma etiqueta depende do seu plano. Se o seu plano não inclui isso, o MintCheck mostra uma mensagem avisando que é preciso fazer upgrade. Tarefas atribuídas a um equipamento funcionam em todos os planos. Veja Tarefas e Planos e cobrança.

Idiomas e fusos horários

Como mudo o idioma?

O superadministrador define o idioma da organização em Configurações → Geral, em Idioma. O MintCheck está disponível em 37 idiomas. O app do trabalhador e as páginas públicas de reclamação seguem o idioma do celular ou do navegador de cada pessoa. Veja Configurações.

Por que os horários aparecem diferentes para pessoas diferentes?

Os horários aparecem no fuso horário do dispositivo que você está usando. Um registro feito às 09:00 em Seul aparece com outro horário local para alguém em Londres. A configuração Fuso horário em Geral é usada nas programações e notificações. Veja Configurações.

Dados e registros

A foto de um equipamento que adicionei pelo endereço da imagem não aparece. O que faço?

Fotos adicionadas antes colando o endereço de uma imagem da internet na aba Usar URL podem não aparecer por causa de regras de segurança. Edite o equipamento, cole o mesmo endereço de novo na aba Usar URL, clique em Importar e salve. O MintCheck guarda uma cópia própria da imagem, então ela passa a aparecer a partir daí. Se não for possível importar o endereço, baixe a imagem e envie como arquivo na aba Enviar arquivo.

Posso baixar os registros de inspeção?

Sim. Na página Inspeções, clique em Exportar para Excel para baixar os registros em uma planilha do Excel. Veja Inspeções.

Como funciona a verificação por e-mail da caixa de reclamações?

Se você ativar a verificação por e-mail em uma caixa de reclamações, o visitante informa o e-mail e recebe um código de 6 dígitos. Ele precisa digitar o código em até 10 minutos para enviar a reclamação. Veja Caixa de reclamações.

O que acontece com os meus dados se eu cancelar o serviço?

Cancelar o serviço desativa a organização inteira. Nenhum administrador consegue fazer login, as páginas públicas de QR param de funcionar e o mesmo e-mail não pode ser usado para um novo cadastro. Leia com atenção Cancelar o serviço da sua organização antes de começar.