Reclamações

De onde vêm as reclamações

Qualquer pessoa do público pode relatar um problema escaneando o código QR de reclamações de um equipamento, como um secador de mãos quebrado em um banheiro. Ela descreve o problema, pode anexar até 3 fotos e envia. A reclamação então aparece no MintCheck para os administradores daquele local.

O MintCheck também envia um e-mail para os administradores daquele local e para o superadministrador quando chega uma nova reclamação, e de novo sempre que o status dela muda. O e-mail é escrito no idioma da sua organização e mostra os horários no fuso horário da sua organização. Os dois são definidos em Configurações → Geral.

A caixa de reclamações é ativada por equipamento. Para configurá-la e imprimir o código QR, veja Caixa de reclamações.

Abra Reclamações na barra lateral para ver todas as reclamações do local em que você está trabalhando.

Entender a lista de reclamações

No topo da página há quatro cartões. Clique em um cartão para filtrar a lista:

• Total: todas as reclamações do local.
• Recebidas: reclamações novas que ninguém assumiu ainda.
• Em andamento: reclamações que alguém está tratando.
• Resolvidas: reclamações finalizadas.

Cada linha mostra o Conteúdo, o Equipamento em que o problema foi relatado, a quantidade de Arquivos e o Status. Um selo ao lado do título da lista mostra quantas reclamações ainda não foram resolvidas.

Status das reclamações

Uma reclamação passa por três status, sempre nesta ordem:

1. Recebida: a reclamação chegou. Toda reclamação começa aqui.
2. Em andamento: alguém assumiu. Você pode adicionar observações enquanto trabalha nela.
3. Resolvida: o problema foi resolvido ou tratado.

Você também pode pular a etapa do meio e resolver uma reclamação nova direto.

Abrir e tratar uma reclamação

Clique em uma linha para abrir Detalhes da reclamação.

A janela mostra o equipamento, o Conteúdo e as fotos anexadas. Clique em uma foto para ampliá-la. Se a pessoa deixou um telefone ou e-mail, ele aparece em Contato de quem enviou. Você pode copiar ou usar para informar o resultado.

Para começar a tratar uma reclamação:

1. Clique em Marcar em andamento.
2. Se quiser, preencha uma Nota de processamento, por exemplo quem ficou responsável ou quando alguém vai ao local.
3. Clique em Definir em andamento.

Enquanto a reclamação estiver em andamento, clique em Adicionar nota para registrar novas atualizações. Cada nova observação entra depois das anteriores. As observações anteriores não podem ser editadas.

Para encerrar uma reclamação:

1. Clique em Marcar como resolvida.
2. Se quiser, preencha uma Nota de resolução (opcional), por exemplo "Peça trocada".
3. Clique em Marcar como resolvida.

A janela de detalhes passa a mostrar quem tratou a reclamação e as observações registradas.

Reclamações verificadas e anônimas

Cada caixa de reclamações funciona de um de dois jeitos. Você escolhe isso nas configurações da caixa de reclamações do equipamento.

• Anônima (padrão): qualquer pessoa pode enviar sem se identificar. Os dados de contato são opcionais. A pessoa só deixa um telefone ou e-mail se quiser um retorno.
• Com verificação de identidade: a pessoa precisa informar o e-mail primeiro. O MintCheck envia um código de 6 dígitos por e-mail, que precisa ser digitado em até 10 minutos. Só então ela consegue enviar. Use esta opção quando quiser reduzir spam ou precisar de um jeito de responder.

Nos dois casos, a reclamação chega na mesma lista e é tratada do mesmo jeito. Nas reclamações verificadas, você normalmente vê em Contato de quem enviou o e-mail que a pessoa verificou.