Ofte stillede spørgsmål

Konto og login

Jeg har glemt min adgangskode. Hvordan nulstiller jeg den?

Klik på Glemt adgangskode på loginsiden. Indtast den e-mailadresse, du oprettede kontoen med, så sender MintCheck dig et link til at angive en ny adgangskode. Hvis du allerede er logget ind og blot vil have en ny adgangskode, så gå til Indstillinger → Konto.

Hvordan giver jeg en kollega adgang til administrationskonsollen?

Superadministratoren tilføjer kollegaen under Indstillinger → Administratorer. Du angiver kollegaens adgangskode i formularen og vælger den lokation, vedkommende skal styre. Din kollega skal blot klikke på bekræftelseslinket i e-mailen og derefter logge ind. Se Administratorer.

Hvorfor kan en kollega ikke se betalingssiden eller nogle lokationer?

Andre administratorer end superadministratoren ser kun de lokationer, de er tildelt. Plan, betalingskort og nogle af organisationens indstillinger er kun for superadministratoren. Se Administratorer.

Medarbejdere og QR-koder

Hvilken app bruger medarbejderne?

Medarbejderne bruger MintCheck-appen til iPhone, iPad og Android. De logger kun ind én gang og forbliver logget ind. De får også notifikationer på telefonen, når de får tildelt en opgave, og 30 minutter før planlagte kontroller af de tjeklister, de tager sig af. Se Medarbejderappen.

Indtil medarbejderne har installeret appen, kan de scanne et objekts QR-kode med telefonens kameraapp, og medarbejderappen åbnes i browseren. De logger ind med deres login-ID eller med deres telefonnummer, hvis du har indtastet et.

En medarbejder ser en besked om, at QR-koden hører til en anden lokation. Hvad skal vedkommende gøre?

En medarbejders login er knyttet til én lokation. Hvis medarbejderen scanner en QR-kode fra en anden lokation, beder MintCheck vedkommende om at logge ind igen som medarbejder på den lokation. Det nye login erstatter det gamle, så det er ikke nødvendigt at logge ud først. Medarbejderen skal også være registreret på den lokation. Se Medarbejderappen.

Kan jeg slette en medarbejder?

Medarbejdere fjernes aldrig helt. Når du sletter en medarbejder, skifter status til Inaktiv. Medarbejderens tidligere inspektioner og opgaver bevares. Du kan når som helst gøre medarbejderen aktiv igen fra listen over medarbejdere. Se Medarbejdere.

Er der en grænse for antallet af medarbejdere?

Nej. Alle planer tillader et ubegrænset antal medarbejdere. Brug Masseregistrér med en Excel-fil for at registrere mange personer på én gang. Se Medarbejdere.

Medarbejderne har svært ved at finde et objekt. Kan jeg vise dem, hvor det er?

Upload en plantegning til objektet, og markér placeringen med en markør. Når en medarbejder har scannet QR-koden og logget ind, kan medarbejderen trykke på kortet Objektoplysninger og se plantegningen med markøren. Se Objekter.

Inspektioner og tidsplaner

Antallet af planlagte inspektioner i dag ser for højt ud. Hvorfor?

Antallet er antallet af tidspunkter i hver tjekliste ganget med antallet af objekter, der er knyttet til den. En tjekliste med 2 daglige tidspunkter, der er knyttet til 5 objekter, lægger for eksempel 10 planlagte inspektioner til. Se Tjeklister.

En medarbejder har scannet QR-koden, men der vises ingen tjekliste. Hvorfor?

Kun tjeklister, der skal udføres lige nu, vises. Kontrollér disse tre ting:

1. Tjeklisten er knyttet til objektet.
2. Tjeklistens tidsplan omfatter i dag og det aktuelle tidspunkt.
3. Tjeklisten er aktiv.

Hvis du vil have en tjekliste, der kan udføres når som helst, så vælg Intet bestemt tidspunkt (når som helst) i dens tidsplan. Se Tjeklister.

Kan en medarbejder rette en inspektion, efter at den er indsendt?

Ja, med visse begrænsninger. Hvis medarbejderen scanner det samme objekt igen efter at have afsluttet dagens inspektion, åbnes vedkommendes egen registrering med de tidligere svar, og medarbejderen kan ændre dem og gemme igen. En medarbejder kan ikke ændre en anden medarbejders registrering, og en registrering, der allerede har en geninspektion, kan ingen ændre. En problemrapport kan ikke ændres til normal ved at redigere den; indsend i stedet en geninspektion. Hvis medarbejderens egen registrering rapporterede et problem, der endnu ikke er løst, åbnes i stedet en geninspektion. Se Medarbejderappen.

Et rapporteret problem er blevet udbedret. Hvordan registrerer vi det?

Bed en medarbejder om at scanne objektet igen og indsende en geninspektion. Den gemmes som en ny registrering, og det oprindelige problem markeres Løst, når geninspektionen er normal. Hvis ingen udfører en geninspektion, lukker den næste almindelige inspektion af samme objekt og tjekliste også problemet, når den er normal. Hvis problemet blev håndteret uden en inspektion, kan en administrator åbne registreringen og klikke på Markér som løst med en kort note. Indtil da vises det som Uløst. Se Inspektionsregistreringer. Når du sletter tjeklisten eller objektet, eller fjerner tjeklisten fra objektet, lukkes problemer, der stadig er uløste, også automatisk.

Hvad er en logbog?

En logbog er en tjekliste uden fast tidsplan, som bruges til løbende registreringer, for eksempel en rengøringslog. Du kan også lade alle scanne og skrive i den uden at logge ind. Se Logbog.

Planer og betaling

Hvornår skal jeg registrere et kort?

Du kan bruge op til 5 objekter gratis uden et kort. Når du tilføjer det 6. objekt, beder MintCheck dig registrere et kort, og opkrævningen starter fra det objekt. Se Planer og betaling.

Hvordan ændrer eller opsiger jeg min plan?

Superadministratoren ændrer planen under Indstillinger → Fakturering. Opgraderinger gælder med det samme. Et skift til en lavere plan træder i kraft ved slutningen af den aktuelle betalingsperiode. Hvis du bruger flere objekter eller lokationer, end den lavere plan tillader, skal du først reducere dem. Se Planer og betaling.

Hvorfor kan jeg ikke tildele en opgave til en bestemt medarbejder eller et tag?

Om du kan tildele opgaver til en bestemt medarbejder eller til alle med et tag, afhænger af din plan. Hvis din plan ikke indeholder det, viser MintCheck en besked om, at en opgradering er nødvendig. Opgaver, der er tildelt et objekt, fungerer på alle planer. Se Arbejdsopgaver og Planer og betaling.

Sprog og tidszoner

Hvordan skifter jeg sprog?

Superadministratoren indstiller organisationens sprog under Indstillinger → Generelt i Sprog. MintCheck findes på 37 sprog. Medarbejderappen og de offentlige klagesider følger sproget på hver persons telefon eller browser. Se Indstillinger.

Hvorfor ser tidspunkterne forskellige ud for forskellige personer?

Tidspunkter vises i tidszonen på den enhed, du bruger. En registrering foretaget kl. 09:00 i Seoul vises som et andet lokalt klokkeslæt for en person i London. Indstillingen Tidszone under Generelt bruges til tidsplaner og notifikationer. Se Indstillinger.

Data og registreringer

Et objektfoto, jeg har tilføjet via en billedadresse, vises ikke. Hvad gør jeg?

Fotos, der tidligere er tilføjet ved at indsætte adressen på et billede på nettet på fanen Brug URL, vises muligvis ikke på grund af sikkerhedsregler. Rediger objektet, indsæt den samme adresse igen på fanen Brug URL, klik på Importér, og gem. MintCheck gemmer sin egen kopi af billedet, så det vises fra da af. Hvis adressen ikke kan importeres, så download billedet, og upload det som en fil på fanen Upload fil.

Kan jeg downloade inspektionsregistreringer?

Ja. Klik på Eksportér til Excel på siden Inspektioner for at downloade registreringerne som en Excel-fil. Se Inspektioner.

Hvordan fungerer e-mailkontrollen i klageboksen?

Hvis du slår bekræftelse via e-mail til for en klageboks, indtaster den besøgende sin e-mailadresse og modtager en 6-cifret kode. Koden skal indtastes inden for 10 minutter, før klagen kan sendes. Se Klageboks.

Hvad sker der med mine data, hvis jeg opsiger tjenesten?

Når tjenesten opsiges, deaktiveres hele organisationen. Ingen administrator kan logge ind, de offentlige QR-sider holder op med at virke, og den samme e-mailadresse kan ikke bruges til at oprette en konto igen. Læs Opsig din organisations tjeneste grundigt, før du går i gang.