Časté dotazy
Rychlé odpovědi na otázky o přihlášení, pracovnících, QR kódech, plánech, fakturaci, jazycích a vašich datech.
Účet a přihlášení
Zapomněl(a) jsem heslo. Jak ho obnovím?
Na přihlašovací stránce klikněte na Zapomenuté heslo. Zadejte e-mailovou adresu, se kterou jste se registrovali, a MintCheck vám pošle odkaz pro nastavení nového hesla. Pokud jste už přihlášeni a chcete jen nové heslo, přejděte do Nastavení → Účet.
Jak dám kolegovi přístup do administrační konzole?
Hlavní správce ho přidá v části Nastavení → Správci. Ve formuláři nastavíte heslo a vyberete lokalitu, kterou bude spravovat. Kolega pak jen klikne na ověřovací odkaz v e-mailu a přihlásí se. Viz Správci.
Proč kolega nevidí stránku fakturace nebo některé lokality?
Správci kromě hlavního správce vidí jen lokality, které jim byly přiděleny. Tarif, platební karta a některá nastavení organizace jsou určeny jen hlavnímu správci. Viz Správci.
Pracovníci a QR kódy
Jakou aplikaci pracovníci používají?
Pracovníci používají aplikaci MintCheck pro iPhone, iPad a Android. Přihlásí se jen jednou a zůstanou přihlášeni. Do telefonu jim také chodí oznámení, když jim je přidělen úkol, a 30 minut před plánovanými kontrolami podle kontrolních seznamů, o které se starají. Viz Aplikace pro pracovníky.
Dokud si pracovníci aplikaci nenainstalují, mohou naskenovat QR kód zařízení aplikací fotoaparátu v telefonu a aplikace pro pracovníky se otevře v prohlížeči. Přihlásí se přihlašovacím ID, nebo telefonním číslem, pokud jste ho zadali.
Pracovník vidí zprávu, že QR kód patří jiné lokalitě. Co má udělat?
Přihlášení pracovníka je vázáno na jednu lokalitu. Pokud naskenuje QR kód z jiné lokality, MintCheck ho požádá, aby se znovu přihlásil jako pracovník této lokality. Nové přihlášení nahradí to staré, takže se není nutné nejdřív odhlašovat. Pracovník musí být v této lokalitě také zaregistrován. Viz Aplikace pro pracovníky.
Mohu pracovníka smazat?
Pracovníci se nikdy neodstraňují úplně. Když pracovníka smažete, jeho stav se změní na Neaktivní. Jeho dřívější kontroly a úkoly zůstanou zachovány. Kdykoli ho můžete ze seznamu pracovníků znovu aktivovat. Viz Pracovníci.
Je počet pracovníků omezený?
Ne. Každý tarif umožňuje neomezený počet pracovníků. Chcete-li zaregistrovat mnoho lidí najednou, použijte Hromadná registrace se souborem Excel. Viz Pracovníci.
Pracovníci mají potíže zařízení najít. Mohu jim ukázat, kde je?
Nahrajte k zařízení půdorys a označte jeho polohu značkou. Jakmile pracovník naskenuje QR kód a přihlásí se, klepne na kartu Informace o zařízení a uvidí půdorys se značkou. Viz Zařízení.
Kontroly a plány
Počet dnes plánovaných kontrol se zdá příliš vysoký. Proč?
Počet je součin časových termínů v každém kontrolním seznamu a počtu zařízení, se kterými je propojen. Například kontrolní seznam se 2 denními časy propojený s 5 zařízeními přidá 10 plánovaných kontrol. Viz Kontrolní seznamy.
Pracovník naskenoval QR kód, ale nezobrazil se žádný kontrolní seznam. Proč?
Zobrazují se jen kontrolní seznamy, které jsou právě na řadě. Zkontrolujte tyto tři věci:
- Kontrolní seznam je propojen s daným zařízením.
- Plán kontrolního seznamu zahrnuje dnešek a aktuální časový termín.
- Kontrolní seznam je aktivní.
Pokud chcete kontrolní seznam, který lze vyplnit kdykoli, zvolte v jeho plánu Bez konkrétního času (kdykoli). Viz Kontrolní seznamy.
Může pracovník kontrolu po odeslání opravit?
Ano, s určitými omezeními. Pokud pracovník po dokončení dnešní kontroly naskenuje stejné zařízení znovu, otevře se jeho vlastní záznam s předchozími odpověďmi a může je změnit a znovu uložit. Pracovník nemůže změnit záznam jiného pracovníka a záznam, který už má opakovanou kontrolu, nemůže změnit nikdo. Hlášení problému nelze úpravou přepnout na v pořádku; místo toho odešlete opakovanou kontrolu. Pokud vlastní záznam pracovníka hlásí problém, který ještě není vyřešen, otevře se místo toho opakovaná kontrola. Viz Aplikace pro pracovníky.
Nahlášený problém byl odstraněn. Jak to zaznamenat?
Požádejte pracovníka, aby zařízení znovu naskenoval a odeslal opakovanou kontrolu. Uloží se jako nový záznam a původní problém se označí jako Vyřešeno, pokud je výsledek opakované kontroly v pořádku. Pokud opakovanou kontrolu nikdo neprovede, problém uzavře také další pravidelná kontrola stejného zařízení podle stejného kontrolního seznamu, pokud dopadne v pořádku. Pokud byl problém vyřešen bez kontroly, může správce otevřít záznam a kliknout na Označit jako vyřešené s krátkou poznámkou. Do té doby je označen jako Nevyřešeno. Viz Záznamy o kontrolách. Smazáním kontrolního seznamu nebo zařízení, případně odebráním kontrolního seznamu ze zařízení, se dosud nevyřešené problémy také automaticky uzavřou.
Co je deník?
Deník je kontrolní seznam bez pevného plánu, který slouží k průběžnému zaznamenávání, například jako deník úklidu. Můžete také komukoli umožnit, aby ho naskenoval a zapisoval do něj bez přihlášení. Viz Deník.
Tarify a fakturace
Kdy musím zaregistrovat kartu?
Až 5 zařízení můžete používat zdarma bez karty. Když přidáte 6. zařízení, MintCheck vás požádá o registraci karty a od tohoto zařízení se začnou účtovat poplatky. Viz Tarify a fakturace.
Jak změním nebo zruším tarif?
Tarif mění hlavní správce v části Nastavení → Fakturace. Přechod na vyšší tarif platí okamžitě. Přechod na nižší tarif začne platit na konci aktuálního fakturačního období. Pokud využíváte více zařízení nebo lokalit, než nižší tarif povoluje, nejprve je snižte. Viz Tarify a fakturace.
Proč nemohu přidělit úkol konkrétnímu pracovníkovi nebo štítku?
Přidělování úkolů konkrétnímu pracovníkovi nebo všem se štítkem závisí na tarifu. Pokud ho váš tarif nezahrnuje, MintCheck zobrazí zprávu, že je potřeba vyšší tarif. Úkoly přidělené zařízení fungují v každém tarifu. Viz Pracovní úkoly a Tarify a fakturace.
Jazyky a časová pásma
Jak změním jazyk?
Jazyk organizace nastavuje hlavní správce v části Nastavení → Obecné, v poli Jazyk. MintCheck je k dispozici ve 37 jazycích. Aplikace pro pracovníky a veřejné stránky stížností se řídí jazykem telefonu nebo prohlížeče každého uživatele. Viz Nastavení.
Proč různí lidé vidí různé časy?
Časy se zobrazují v časovém pásmu zařízení, které používáte. Záznam pořízený v 09:00 v Soulu se člověku v Londýně zobrazí v jiném místním čase. Nastavení Časové pásmo na kartě Obecné se používá pro plány a oznámení. Viz Nastavení.
Data a záznamy
Fotografie zařízení přidaná pomocí adresy obrázku se nezobrazuje. Co mám dělat?
Fotografie přidané dříve vložením adresy obrázku z internetu na kartu Použít URL se kvůli bezpečnostním pravidlům nemusí zobrazovat. Upravte zařízení, vložte stejnou adresu znovu na kartu Použít URL, klikněte na Importovat a uložte. MintCheck si uloží vlastní kopii obrázku, takže se od té doby zobrazuje. Pokud adresu nelze importovat, obrázek stáhněte a nahrajte ho jako soubor na kartě Nahrát soubor.
Mohu si stáhnout záznamy o kontrolách?
Ano. Na stránce Kontroly klikněte na Exportovat do Excelu a záznamy se stáhnou jako soubor Excel. Viz Kontroly.
Jak funguje ověření e-mailu u schránky stížností?
Pokud u schránky stížností zapnete ověření e-mailu, návštěvník zadá svou e-mailovou adresu a dostane 6místný kód. Aby mohl stížnost odeslat, musí kód zadat do 10 minut. Viz Schránka stížností.
Co se stane s mými daty, když službu zruším?
Zrušení služby deaktivuje celou organizaci. Žádný správce se nemůže přihlásit, veřejné stránky QR přestanou fungovat a stejný e-mail nelze znovu použít k registraci. Než začnete, pečlivě si přečtěte část Zrušení služby pro vaši organizaci.