Stížnosti

Odkud stížnosti pocházejí

Kdokoli z veřejnosti může nahlásit problém naskenováním QR kódu pro stížnosti na zařízení, například rozbitý osoušeč rukou na toaletě. Popíše problém, může přiložit až 3 fotografie a odešle ho. Stížnost se pak v MintCheck zobrazí správcům dané lokality.

Když přijde nová stížnost a pokaždé, když se změní její stav, MintCheck také pošle e-mail správcům dané lokality a hlavnímu správci. E-mail je napsaný v jazyce vaší organizace a časy v něm odpovídají časovému pásmu vaší organizace. Obojí se nastavuje v části Nastavení → Obecné.

Schránka stížností se zapíná u každého zařízení zvlášť. Jak ji nastavit a vytisknout její QR kód, popisuje část Schránka stížností.

Otevřete Stížnosti v postranním panelu a uvidíte všechny stížnosti lokality, ve které pracujete.

Čtení seznamu stížností

V horní části stránky jsou čtyři karty. Kliknutím na kartu seznam vyfiltrujete:

• Celkem: všechny stížnosti v lokalitě.
• Přijaté: nové stížnosti, které si ještě nikdo nevzal.
• Probíhá: stížnosti, na kterých někdo pracuje.
• Vyřešeno: vyřízené stížnosti.

Každý řádek zobrazuje Obsah, Zařízení, kterého se stížnost týká, počet položek ve sloupci Soubory a Stav. Odznak vedle názvu seznamu ukazuje, kolik stížností ještě není vyřešeno.

Stavy stížností

Stížnost prochází třemi stavy, vždy v tomto pořadí:

1. Přijaté: stížnost dorazila. Tady začíná každá stížnost.
2. Probíhá: někdo se jí ujal. Během práce můžete přidávat poznámky.
3. Vyřešeno: problém je opraven nebo vyřízen.

Prostřední krok můžete také přeskočit a novou stížnost rovnou vyřešit.

Otevření a vyřízení stížnosti

Kliknutím na řádek otevřete Detail stížnosti.

Okno zobrazuje zařízení, Obsah a přiložené fotografie. Kliknutím na fotografii ji zvětšíte. Pokud osoba zanechala telefonní číslo nebo e-mail, najdete ho v části Kontakt na odesílatele. Můžete ho zkopírovat nebo použít k tomu, abyste jí sdělili výsledek.

Zahájení práce na stížnosti:

1. Klikněte na Označit jako probíhající.
2. Volitelně vyplňte Poznámka ke zpracování, například kdo je pověřen nebo kdy někdo přijde.
3. Klikněte na Nastavit jako probíhající.

Když je stížnost v řešení, kliknutím na Přidat poznámku zaznamenáte další novinky. Každá nová poznámka se přidá za předchozí. Dřívější poznámky nelze upravovat.

Uzavření stížnosti:

1. Klikněte na Označit jako vyřešené.
2. Volitelně vyplňte Poznámka k řešení (volitelné), například „Díl vyměněn“.
3. Klikněte na Označit jako vyřešené.

Okno podrobností pak ukazuje, kdo stížnost vyřídil, a zaznamenané poznámky.

Ověřené a anonymní stížnosti

Každá schránka stížností funguje jedním ze dvou způsobů. Vybíráte to v nastavení schránky stížností u daného zařízení.

• Anonymně (výchozí): stížnost může odeslat kdokoli, aniž by uvedl své jméno. Kontaktní údaje jsou nepovinné. Osoba zanechá telefonní číslo nebo e-mail jen tehdy, když chce dostat odpověď.
• S ověřením totožnosti: osoba musí nejprve zadat svou e-mailovou adresu. MintCheck jí pošle e-mailem 6místný kód, který musí zadat do 10 minut. Teprve potom může stížnost odeslat. Tuto možnost použijte, pokud chcete omezit spam nebo potřebujete způsob, jak odpovědět.

V obou případech stížnost přijde do stejného seznamu a vyřizujete ji stejně. U ověřených stížností obvykle v části Kontakt na odesílatele vidíte ověřenou e-mailovou adresu.