الأسئلة الشائعة
إجابات سريعة عن تسجيل الدخول والعاملين ورموز QR والجداول الزمنية والفوترة واللغات وبياناتك.
الحساب وتسجيل الدخول
نسيت كلمة المرور. كيف أعيد تعيينها؟
في صفحة تسجيل الدخول، انقر على نسيت كلمة المرور. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي أنشأت به حسابك، وسيرسل إليك MintCheck رابطًا لتعيين كلمة مرور جديدة. إذا كنت مسجّل الدخول بالفعل وتريد فقط كلمة مرور جديدة، فانتقل إلى الإعدادات ← الحساب.
كيف أمنح زميلًا حق الوصول إلى وحدة تحكم الإدارة؟
يضيفه المدير الأعلى من الإعدادات ← المديرون. تعيّن كلمة مروره في النموذج وتختار الموقع الذي سيديره. ولا يحتاج زميلك إلا إلى النقر على رابط التحقق في البريد الإلكتروني ثم تسجيل الدخول. راجع المديرون.
لماذا لا يرى زميلي صفحة الفوترة أو بعض المواقع؟
لا يرى المديرون غير المدير الأعلى إلا المواقع المسندة إليهم. أما الخطة وبطاقة الدفع وبعض إعدادات المؤسسة فهي للمدير الأعلى فقط. راجع المديرون.
العاملون ورموز QR
ما التطبيق الذي يستخدمه العاملون؟
يستخدم العاملون تطبيق MintCheck لأجهزة آيفون وآيباد وأندرويد. ويسجّلون الدخول مرة واحدة فقط ويبقون مسجّلين. كما يتلقون إشعارات على هواتفهم عند إسناد مهمة إليهم، وقبل 30 دقيقة من عمليات الفحص المجدولة لقوائم التحقق التي يتولونها. راجع تطبيق العاملين.
وقبل أن يثبّت العاملون التطبيق، يمكنهم مسح رمز QR الخاص بالعنصر المُدار باستخدام تطبيق الكاميرا في الهاتف، فيُفتح تطبيق العاملين في المتصفح. ويسجّلون الدخول بمعرّف تسجيل الدخول، أو برقم الهاتف إذا أدخلته.
يرى عامل رسالة تفيد بأن رمز QR يخص موقعًا آخر. ماذا يفعل؟
يرتبط تسجيل دخول العامل بموقع واحد. إذا مسح رمز QR من موقع آخر، يطلب منه MintCheck تسجيل الدخول مرة أخرى بصفته عاملًا في ذلك الموقع. ويحل تسجيل الدخول الجديد محل القديم، فلا حاجة إلى تسجيل الخروج أولًا. ويجب أن يكون العامل مسجّلًا أيضًا في ذلك الموقع. راجع تطبيق العاملين.
هل يمكنني حذف عامل؟
لا يُزال العاملون نهائيًا أبدًا. عندما تحذف عاملًا، تتغير حالته إلى غير نشط. وتبقى عمليات الفحص والمهام السابقة الخاصة به محفوظة. ويمكنك إعادة تفعيله من قائمة العاملين في أي وقت. راجع العاملون.
هل هناك حد لعدد العاملين؟
لا. تتيح جميع الخطط عددًا غير محدود من العاملين. لتسجيل عدد كبير من الأشخاص دفعة واحدة، استخدم تسجيل جماعي مع ملف Excel. راجع العاملون.
يجد العاملون صعوبة في العثور على عنصر مُدار. هل يمكنني أن أريهم مكانه؟
ارفع مخطط طابق للعنصر وحدّد موقعه بعلامة. بعد أن يمسح العامل رمز QR ويسجّل الدخول، يضغط على بطاقة معلومات العنصر ليرى المخطط مع العلامة. راجع العناصر المُدارة.
عمليات الفحص والجداول الزمنية
يبدو عدد عمليات الفحص المجدولة اليوم مرتفعًا جدًا. لماذا؟
العدد هو حاصل ضرب عدد الفترات الزمنية في كل قائمة تحقق في عدد العناصر المُدارة المرتبطة بها. على سبيل المثال، قائمة تحقق بموعدين يوميًا مرتبطة بـ 5 عناصر تضيف 10 عمليات فحص مجدولة. راجع قوائم التحقق.
مسح عامل رمز QR، لكن لا تظهر أي قائمة تحقق. لماذا؟
لا تظهر إلا قوائم التحقق المستحقة الآن. تحقق من هذه الأمور الثلاثة:
- قائمة التحقق مرتبطة بذلك العنصر.
- الجدول الزمني لقائمة التحقق يشمل اليوم والفترة الزمنية الحالية.
- قائمة التحقق نشطة.
إذا أردت قائمة تحقق يمكن تعبئتها في أي وقت، فاختر بدون وقت محدد (في أي وقت) في جدولها الزمني. راجع قوائم التحقق.
هل يمكن للعامل تصحيح الفحص بعد إرساله؟
نعم، ولكن ضمن حدود. إذا مسح العامل العنصر نفسه مرة أخرى بعد إنهاء فحص اليوم، يُفتح سجله الخاص مع الإجابات السابقة، ويمكنه تغييرها والحفظ مرة أخرى. لا يمكن للعامل تغيير سجل عامل آخر، ولا يمكن لأي أحد تغيير سجل له إعادة فحص بالفعل. ولا يمكن تحويل تقرير مشكلة إلى طبيعي بتعديله؛ أرسل إعادة فحص بدلًا من ذلك. وإذا كان سجل العامل نفسه يتضمن تقرير مشكلة لم تُحل بعد، فإنه يُفتح كإعادة فحص بدلًا من ذلك. راجع تطبيق العاملين.
تم إصلاح مشكلة مُبلغ عنها. كيف نسجّل ذلك؟
اطلب من أحد العاملين مسح العنصر مرة أخرى وإرسال إعادة فحص. تُحفظ إعادة الفحص كسجل جديد، وتُعلَّم المشكلة الأصلية بـ تم الحل عندما تكون نتيجة إعادة الفحص طبيعية. وإذا لم يُجرِ أحد إعادة فحص، فإن الفحص الدوري التالي للعنصر نفسه وقائمة التحقق نفسها يُغلق المشكلة أيضًا عندما تكون نتيجته طبيعية. وإذا عولجت المشكلة دون فحص، يمكن للمدير فتح السجل والنقر على وضع علامة كمحلولة مع ملاحظة قصيرة. وحتى ذلك الحين تظهر بعلامة لم يتم الحل. راجع سجلات الفحص. يؤدي حذف قائمة الفحص أو العنصر، أو إزالة قائمة الفحص من العنصر، إلى إغلاق المشكلات التي لم تُحل بعد تلقائيًا أيضًا.
ما سجل التشغيل؟
سجل التشغيل هو قائمة تحقق بلا جدول زمني ثابت، تُستخدم لتدوين سجل مستمر، مثل سجل التنظيف. ويمكنك أيضًا السماح لأي شخص بمسحه والكتابة فيه دون تسجيل الدخول. راجع سجل التشغيل.
الخطط والفوترة
متى أحتاج إلى تسجيل بطاقة؟
يمكنك استخدام ما يصل إلى 5 عناصر مُدارة مجانًا دون بطاقة. وعند إضافة العنصر السادس، يطلب منك MintCheck تسجيل بطاقة، وتبدأ الرسوم من ذلك العنصر. راجع الخطط والفوترة.
كيف أغيّر خطتي أو ألغيها؟
يغيّر المدير الأعلى الخطة من الإعدادات ← الفوترة. تسري الترقيات فورًا. أما الانتقال إلى خطة أدنى فيسري في نهاية فترة الفوترة الحالية. إذا كنت تستخدم عناصر مُدارة أو مواقع أكثر مما تسمح به الخطة الأدنى، فقلّلها أولًا. راجع الخطط والفوترة.
لماذا لا يمكنني إسناد مهمة إلى عامل محدد أو إلى وسم؟
يعتمد إسناد المهام إلى عامل محدد أو إلى كل من يحمل وسمًا معينًا على خطتك. إذا لم تتضمن خطتك ذلك، يعرض MintCheck رسالة تفيد بالحاجة إلى الترقية. أما المهام المسندة إلى عنصر مُدار فتعمل في جميع الخطط. راجع مهام العمل والخطط والفوترة.
اللغات والمناطق الزمنية
كيف أغيّر اللغة؟
يضبط المدير الأعلى لغة المؤسسة من الإعدادات ← عام، ضمن اللغة. يتوفر MintCheck بـ 37 لغة. ويتبع تطبيق العاملين وصفحات الشكاوى العامة لغة هاتف كل شخص أو متصفحه. راجع الإعدادات.
لماذا تبدو الأوقات مختلفة من شخص لآخر؟
تُعرض الأوقات بالمنطقة الزمنية للجهاز الذي تستخدمه. فالسجل الذي أُنشئ الساعة 09:00 في سيول يظهر بتوقيت محلي مختلف لشخص في لندن. ويُستخدم إعداد المنطقة الزمنية في عام للجداول الزمنية والإشعارات. راجع الإعدادات.
البيانات والسجلات
صورة العنصر التي أضفتها عبر عنوان صورة لا تظهر. ماذا أفعل؟
الصور التي أُضيفت سابقًا بلصق عنوان صورة من الإنترنت في علامة التبويب استخدام رابط قد لا تظهر بسبب قواعد الأمان. عدّل العنصر، والصق العنوان نفسه مرة أخرى في علامة التبويب استخدام رابط، وانقر على استيراد، ثم احفظ. يحتفظ MintCheck بنسخة خاصة به من الصورة، فتظهر من ذلك الحين. وإذا تعذّر استيراد العنوان، فنزّل الصورة وارفعها كملف من علامة التبويب رفع ملف.
هل يمكنني تنزيل سجلات الفحص؟
نعم. في صفحة عمليات الفحص، انقر على تصدير إلى Excel لتنزيل السجلات كملف Excel. راجع عمليات الفحص.
كيف يعمل التحقق من البريد الإلكتروني في صندوق الشكاوى؟
إذا فعّلت التحقق من البريد الإلكتروني لصندوق شكاوى، يُدخل الزائر عنوان بريده الإلكتروني ويتلقى رمزًا من 6 أرقام. ويجب عليه إدخال الرمز خلال 10 دقائق لإرسال الشكوى. راجع صندوق الشكاوى.
ماذا يحدث لبياناتي إذا ألغيت الخدمة؟
يؤدي إلغاء الخدمة إلى إلغاء تنشيط المؤسسة بأكملها. لا يستطيع أي مدير تسجيل الدخول، وتتوقف صفحات QR العامة عن العمل، ولا يمكن استخدام البريد الإلكتروني نفسه لإنشاء حساب مرة أخرى. اقرأ إلغاء خدمة مؤسستك بعناية قبل أن تبدأ.