صندوق الشكاوى
اسمح للزوار بالإبلاغ عن المشكلات عبر رمز QR، مع تحقق اختياري من البريد الإلكتروني، واعرف أين تصل البلاغات.
ما وظيفة صندوق الشكاوى
يتيح صندوق الشكاوى لأي شخص الإبلاغ عن مشكلة في عنصر مُدار دون الحاجة إلى حساب. يمسح الزائر رمز QR للشكاوى الموجود بجوار العنصر، ويكتب المشكلة، ويضيف صورًا، ثم يرسلها. تصلك الشكوى في MintCheck ويمكنك متابعتها.
هذا مفيد للأماكن التي يستخدمها الجمهور يوميًا، مثل دورات المياه والمصاعد والردهات ومواقف السيارات. فغالبًا ما يلاحظ الموجودون في المكان المشكلات قبل موظفيك.
تفعّل صندوق الشكاوى لكل عنصر مُدار على حدة.
تفعيل صندوق الشكاوى
- افتح العناصر المُدارة وانقر على العنصر.
- مرّر لأسفل إلى إعدادات صندوق الشكاوى.
- فعّل تفعيل صندوق الشكاوى. يُحفظ الإعداد فورًا.
- يظهر رمز QR للشكاوى بجوار الإعدادات. نزّله أو اطبعه وضعه بالقرب من العنصر. راجع رموز QR.
- اختياري: اكتب رسالة قصيرة في نص الإرشاد، ثم انقر على حفظ نص الإرشاد. يرى الزوار هذه الرسالة أعلى النموذج. مثال: «أخبرنا إذا كانت دورة المياه هذه بحاجة إلى تنظيف أو إصلاح».
لإيقاف استقبال الشكاوى، أوقف تفعيل صندوق الشكاوى. عندها يرى الزوار الذين يمسحون رمز QR رسالة تفيد بأن العنصر لا يستقبل شكاوى.
اشتراط التحقق من البريد الإلكتروني
افتراضيًا، يمكن للزوار إرسال شكوى دون إثبات هويتهم. إذا كانت تصلك شكاوى وهمية أو متكررة، يمكنك طلب التحقق من البريد الإلكتروني.
- في إعدادات صندوق الشكاوى، تأكد من أن صندوق الشكاوى مفعّل.
- فعّل صندوق الشكاوى الموثّق.
من ذلك الحين، يجب على الزائر إدخال عنوان بريد إلكتروني والنقر على إرسال الرمز. يرسل MintCheck رمزًا من 6 أرقام بالبريد الإلكتروني. يكتب الزائر الرمز وينقر على تحقّق. وعندها فقط يمكنه إرسال الشكوى.
ما يراه الزوار
عندما يمسح الزائر رمز QR للشكاوى، يُفتح نموذج بسيط على هاتفه:
- اسم العنصر ونص الإرشاد الخاص بك في الأعلى.
- المحتوى: مربع لوصف المشكلة. وهو مطلوب.
- إرفاق صور: حتى 3 صور تُلتقط بكاميرا الهاتف.
- أحد ما يلي:
- إذا كان التحقق متوقفًا: حقل اختياري للتواصل. يمكن للزوار الذين يرغبون في تلقي رد ترك بريد إلكتروني أو رقم هاتف.
- إذا كان التحقق مفعّلًا: التحقق من الهوية، مع خطوات رمز البريد الإلكتروني الموضحة أعلاه.
- تقديم الشكوى. بعد الإرسال، يرى الزائر رسالة تأكيد ويمكنه إرسال شكوى أخرى.
لا يحتاج الزائر إلى تسجيل الدخول أو تثبيت أي شيء. ويظهر النموذج بلغة هاتف الزائر.
أين تصل الشكاوى
تظهر الشكاوى الجديدة في مكانين:
- الشكاوى في الشريط الجانبي، ويعرض الشكاوى الواردة من جميع العناصر المُدارة في الموقع. راجع الشكاوى لمعرفة كيفية معالجتها وإغلاقها.
- الشكاوى أسفل صفحة تفاصيل العنصر، ويعرض شكاوى هذا العنصر فقط.
إذا ترك الزائر عنوان بريد إلكتروني، يمكنك رؤيته في تفاصيل الشكوى والتواصل معه بشأن النتيجة.