常見問題

帳戶與登入

我忘記密碼了，要如何重設？

在登入頁面點選 忘記密碼？。輸入您註冊時使用的電子郵件地址，MintCheck 會寄給您設定新密碼的連結。如果您已經登入，只是想換新密碼，請前往 設定 → 帳戶。

要如何讓同事使用管理主控台？

由超級管理員在 設定 → 管理員 新增。您在表單中設定對方的密碼，並選擇對方要管理的場所。同事只需要點選郵件中的驗證連結，然後登入即可。請參閱管理員。

為什麼同事看不到帳務頁面或部分場所？

超級管理員以外的管理員，只會看到指派給自己的場所。方案、付款卡和部分組織設定只有超級管理員可以使用。請參閱管理員。

工作人員與 QR 碼

工作人員使用哪個應用程式？

工作人員使用適用於 iPhone、iPad 和 Android 的 MintCheck 應用程式。他們只要登入一次，之後就會保持登入。有任務指派給他們時，以及他們負責的檢查表每次預定檢查前 30 分鐘，手機也會收到通知。請參閱工作人員應用程式。

在安裝應用程式之前，工作人員可以用手機的相機應用程式掃描管理對象的 QR 碼，工作人員應用程式就會在瀏覽器中開啟。他們使用登入 ID 登入；如果您有登記手機號碼，也可以用手機號碼登入。

工作人員看到「這個 QR 碼屬於其他場所」的訊息，該怎麼辦？

工作人員的登入只對應一個場所。如果掃描了其他場所的 QR 碼，MintCheck 會請他以該場所工作人員的身分重新登入。新的登入會取代舊的登入，因此不必先登出。工作人員也必須已在該場所登記。請參閱工作人員應用程式。

可以刪除工作人員嗎？

工作人員永遠不會被完全移除。刪除工作人員時，他的狀態會變成 停用，過去的巡檢和任務都會保留。您隨時可以從工作人員清單中重新啟用。請參閱工作人員。

工作人員人數有上限嗎？

沒有。所有方案的工作人員人數都沒有上限。若要一次登記很多人，請使用 批次註冊 搭配 Excel 檔案。請參閱工作人員。

工作人員很難找到管理對象，可以讓他們知道管理對象在哪裡嗎？

為管理對象上傳平面圖，並以標記標示管理對象的位置。工作人員掃描 QR 碼並登入後，點一下 管理對象資訊 卡片，就能看到放有標記的平面圖。請參閱管理對象。

巡檢與排程

今天預定的巡檢數量看起來太多，為什麼？

這個數量是每份檢查表的時段數乘以連結的管理對象數。例如，一份每天有 2 個時間的檢查表連結到 5 個管理對象，就會增加 10 次預定巡檢。請參閱檢查表。

工作人員掃描了 QR 碼，卻沒有出現任何檢查表，為什麼？

只會顯示目前到期的檢查表。請確認以下三點：

1. 檢查表已連結到該管理對象。
2. 檢查表的排程包含今天和目前的時段。
3. 檢查表處於啟用狀態。

如果想要隨時都能執行的檢查表，請在排程中選擇 不指定時間（任何時間）。請參閱檢查表。

工作人員送出巡檢後還能修改嗎？

可以，但有限制。工作人員完成今天的巡檢後，如果再次掃描同一個管理對象，自己的紀錄會開啟並顯示先前的回答，修改後再次儲存即可。工作人員無法修改其他工作人員的紀錄，而已經有複檢的紀錄則任何人都無法修改。問題報告無法透過編輯改為正常，請改為送出複檢。如果本人的紀錄回報了尚未解決的問題，則會以複檢方式開啟。請參閱工作人員應用程式。

回報的問題已經修復，要如何記錄？

請工作人員再次掃描該管理對象並送出複檢。複檢會儲存為新的紀錄，複檢結果正常時，原始問題會標示為 已解決。如果沒有人進行複檢，同一個管理對象和檢查表的下一次定期巡檢結果正常時，也會結案該問題。如果問題不是透過巡檢處理的，管理員可以開啟該紀錄，點選 標記為已解決 並附上簡短備註。在那之前會顯示 未解決。請參閱巡檢紀錄。刪除檢查表或管理對象（或將檢查表從管理對象解除連結）時，仍未解決的問題也會自動結案。

什麼是記錄簿？

記錄簿是沒有固定排程的檢查表，用來持續記錄事項，例如清潔紀錄。您也可以讓任何人不必登入就能掃描並填寫。請參閱記錄簿。

方案與帳務

什麼時候需要登記卡片？

不需要卡片即可免費使用最多 5 個管理對象。新增第 6 個管理對象時，MintCheck 會要求您登記卡片，並從該管理對象開始收費。請參閱方案與帳務。

要如何變更或取消方案？

由超級管理員在 設定 → 帳務 變更方案。升級會立即生效。改用較低的方案會在目前計費週期結束時生效。如果您使用的管理對象或場所超過較低方案的上限，請先減少數量。請參閱方案與帳務。

為什麼無法把任務指派給特定工作人員或標籤？

能否把任務指派給特定工作人員，或指派給具有某標籤的所有人，取決於您的方案。如果方案不包含此功能，MintCheck 會顯示需要升級的訊息。指派給管理對象的任務在所有方案都能使用。請參閱工作任務與方案與帳務。

語言與時區

要如何變更語言？

由超級管理員在 設定 → 一般 的 語言 設定組織的語言。MintCheck 支援 37 種語言。工作人員應用程式和公開的投訴頁面，會依照每個人手機或瀏覽器的語言顯示。請參閱設定。

為什麼不同的人看到的時間不一樣？

時間會以您所用裝置的時區顯示。在首爾 09:00 建立的紀錄，在倫敦的人看來會是不同的當地時間。一般 中的 時區 設定是用於排程和通知。請參閱設定。

資料與紀錄

用圖片網址加入的管理對象照片無法顯示，該怎麼辦？

以前在 使用網址 分頁直接貼上網路圖片網址加入的照片，可能會因為安全規則而無法顯示。請編輯該管理對象，在 使用網址 分頁再次貼上同一個網址，點選 匯入 後儲存。MintCheck 會保存圖片的副本，之後照片就會正常顯示。如果該網址無法匯入，請下載圖片，再到 上傳檔案 分頁以檔案上傳。

可以下載巡檢紀錄嗎？

可以。在 巡檢 頁面點選 匯出至 Excel，即可把紀錄下載成 Excel 檔案。請參閱巡檢。

投訴箱的電子郵件驗證是怎麼運作的？

如果您為投訴箱開啟電子郵件驗證，訪客輸入電子郵件地址後會收到 6 位數驗證碼。必須在 10 分鐘內輸入驗證碼才能送出投訴。請參閱投訴箱。

終止服務後，我的資料會怎樣？

終止服務會停用整個組織。所有管理員都無法登入，公開的 QR 頁面會失效，也無法再用同一個電子郵件註冊。開始之前，請仔細閱讀終止組織的服務。