投訴

投訴從哪裡來

一般民眾可以掃描管理對象上的投訴 QR 碼來回報問題，例如洗手間的烘手機壞了。他們描述問題、最多附上 3 張照片後送出。投訴隨即會出現在 MintCheck 中，由該場所的管理員處理。

有新的投訴送達時，以及投訴狀態每次變更時，MintCheck 也會寄送電子郵件給該場所的管理員和超級管理員。郵件會以您組織的語言撰寫，時間則以組織的時區顯示。這兩項都在 設定 → 一般 中設定。

投訴箱是依管理對象分別開啟的。設定方法和列印 QR 碼請參閱投訴箱。

在側邊欄開啟 投訴，即可看到您目前作業場所的所有投訴。

查看投訴清單

頁面上方有四張卡片。點選卡片即可篩選清單：

• 總計：該場所的所有投訴。
• 已收到：還沒有人接手的新投訴。
• 處理中：有人正在處理的投訴。
• 已解決：已處理完畢的投訴。

每一列會顯示 內容、被回報的 管理對象、附加的 檔案 數量，以及 狀態。清單標題旁的標記會顯示尚未解決的投訴數量。

投訴狀態

投訴會依序經過三種狀態：

1. 已收到：投訴已送達。每件投訴都從這裡開始。
2. 處理中：已有人接手。處理期間可以加入備註。
3. 已解決：問題已修好或已處理。

您也可以跳過中間步驟，直接把新投訴設為已解決。

開啟並處理投訴

點選一列即可開啟 投訴詳情。

視窗會顯示管理對象、內容 和附加的照片。點選照片可以放大查看。如果對方留下了電話號碼或電子郵件，會顯示在 提交者聯絡方式。您可以複製下來，用來告知對方處理結果。

開始處理投訴的方法：

1. 點選 標記為處理中。
2. 視需要輸入 處理備註，例如負責人是誰、何時會有人到場。
3. 點選 設為處理中。

投訴處理中時，點選 新增備註 可以記錄更多進度。每則新備註都會加在先前備註之後。先前的備註無法編輯。

結案的方法：

1. 點選 標記為已解決。
2. 視需要輸入 解決備註（選填），例如「已更換零件」。
3. 點選 標記為已解決。

詳細資料視窗隨後會顯示處理人員和已記錄的備註。

已驗證投訴與匿名投訴

每個投訴箱會採用以下兩種方式之一。您可以在管理對象的投訴箱設定中選擇。

• 匿名（預設）：任何人都可以不留姓名送出。聯絡方式為選填，只有想收到回覆的人才會留下電話號碼或電子郵件。
• 需要身分驗證：對方必須先輸入電子郵件地址。MintCheck 會寄出 6 位數驗證碼，對方必須在 10 分鐘內輸入，才能送出投訴。想減少垃圾投訴，或需要回覆管道時，請使用這種方式。

無論哪一種，投訴都會出現在同一個清單中，處理方式也相同。已驗證的投訴通常會在 提交者聯絡方式 顯示對方驗證過的電子郵件地址。