投訴箱

投訴箱的功能

投訴箱讓任何人都能在沒有帳戶的情況下，回報管理對象的問題。訪客掃描管理對象旁的投訴 QR 碼，寫下問題、附上照片後送出。您會在 MintCheck 收到投訴，並可以後續處理。

這對一般民眾每天使用的地方很有幫助，例如洗手間、電梯、大廳或停車場。現場的人往往比您的工作人員更早發現問題。

投訴箱需要為每個管理對象分別開啟。

開啟投訴箱

1. 開啟 管理對象，點選管理對象。
2. 向下捲動到 投訴箱設定。
3. 開啟 啟用投訴箱。設定會立即儲存。
4. 投訴 QR Code 會出現在設定旁邊。下載或列印後，張貼在管理對象附近。請參閱QR 碼。
5. 選填：在 引導文字 寫一段簡短訊息，然後點選 儲存引導文字。訪客會在表單最上方看到這段訊息，例如：「如果這間洗手間需要清潔或維修，請告訴我們。」

若要停止接收投訴，請關閉 啟用投訴箱。之後掃描 QR 碼的訪客會看到這個管理對象目前不接受投訴的訊息。

要求電子郵件驗證

預設情況下，訪客不需要證明身分就能送出投訴。如果收到假的或重複的投訴，可以要求進行電子郵件驗證。

1. 在 投訴箱設定 中，確認投訴箱已開啟。
2. 開啟 驗證投訴箱。

之後，訪客必須輸入電子郵件地址並點選 發送驗證碼。MintCheck 會寄出 6 位數驗證碼。訪客輸入驗證碼並點選 驗證 後，才能送出投訴。

訪客會看到什麼

訪客掃描投訴 QR 碼後，手機上會開啟一個簡單的表單：

1. 最上方是管理對象名稱和您的說明文字。
2. 內容：描述問題的輸入框，此欄必填。
3. 附加照片：最多 3 張照片，用手機相機拍攝。
4. 以下其中一種：
   • 驗證關閉時：選填的聯絡方式欄位。想收到回覆的訪客可以留下電子郵件或電話號碼。
   • 驗證開啟時：身分驗證，步驟如上方電子郵件驗證碼的說明。
5. 提交投訴。送出後，訪客會看到確認畫面，也可以再送出另一件投訴。

訪客不需要登入，也不需要安裝任何東西。表單會以訪客手機的語言顯示。

投訴會送到哪裡

新的投訴會出現在兩個地方：

• 側邊欄的 投訴，列出該場所所有管理對象的投訴。處理和結案的方法請參閱投訴。
• 管理對象詳細資料頁面底部的 投訴，只列出這個管理對象的投訴。

如果訪客留下了電子郵件地址，您可以在投訴詳細資料中看到，並就處理結果與對方聯絡。