Sūdzību kaste

Ko dara sūdzību kaste

Sūdzību kaste ļauj ikvienam bez konta ziņot par problēmu ar iekārtu. Apmeklētājs noskenē sūdzību QR kodu pie iekārtas, uzraksta, kas nav kārtībā, pievieno fotoattēlus un nosūta. Jūs to saņemat MintCheck un varat rīkoties.

Tas noder vietās, ko sabiedrība izmanto katru dienu, piemēram, tualetēs, liftos, vestibilos vai autostāvvietās. Cilvēki uz vietas problēmas bieži pamana ātrāk nekā jūsu darbinieki.

Sūdzību kasti ieslēdzat katrai iekārtai atsevišķi.

Sūdzību kastes ieslēgšana

1. Atveriet Iekārtas un noklikšķiniet uz iekārtas.
2. Ritiniet uz leju līdz sadaļai Sūdzību kastes iestatījumi.
3. Ieslēdziet Iespējot sūdzību kasti. Iestatījums tiek saglabāts uzreiz.
4. Blakus iestatījumiem parādās Sūdzību QR kods. Lejupielādējiet vai izdrukājiet to un izvietojiet pie iekārtas. Skatiet QR kodi.
5. Pēc izvēles: laukā Norādījumu teksts uzrakstiet īsu ziņojumu un noklikšķiniet uz pogas Saglabāt norādījumu tekstu. Apmeklētāji šo ziņojumu redz veidlapas augšdaļā. Piemēram: „Paziņojiet mums, ja šai tualetei nepieciešama uzkopšana vai remonts.“

Lai pārtrauktu sūdzību saņemšanu, izslēdziet Iespējot sūdzību kasti. Apmeklētāji, kas noskenē QR kodu, tad redz ziņojumu, ka iekārta sūdzības nepieņem.

E-pasta verifikācijas pieprasīšana

Pēc noklusējuma apmeklētāji var nosūtīt sūdzību, nepierādot savu identitāti. Ja saņemat viltus vai atkārtotas sūdzības, varat pieprasīt e-pasta pārbaudi.

1. Sadaļā Sūdzību kastes iestatījumi pārliecinieties, ka sūdzību kaste ir ieslēgta.
2. Ieslēdziet Autentificētā sūdzību kaste.

No šī brīža apmeklētājam jāievada e-pasta adrese un jānoklikšķina uz pogas Nosūtīt kodu. MintCheck nosūta 6 ciparu kodu pa e-pastu. Apmeklētājs ievada kodu un noklikšķina uz pogas Verificēt. Tikai tad viņš var nosūtīt sūdzību.

Ko redz apmeklētāji

Kad apmeklētājs noskenē sūdzību QR kodu, viņa tālrunī atveras vienkārša veidlapa:

1. Augšdaļā iekārtas nosaukums un jūsu norādījumu teksts.
2. Saturs: lauks problēmas aprakstam. Tas ir obligāts.
3. Pievienot fotoattēlus: līdz 3 ar tālruņa kameru uzņemtiem fotoattēliem.
4. Viens no šiem:
   • Ja verifikācija ir izslēgta: neobligāts kontaktinformācijas lauks. Apmeklētāji, kas vēlas saņemt atbildi, var atstāt e-pastu vai tālruņa numuru.
   • Ja verifikācija ir ieslēgta: Identitātes verifikācija ar iepriekš aprakstītajiem e-pasta koda soļiem.
5. Iesniegt sūdzību. Pēc nosūtīšanas apmeklētājs redz apstiprinājumu un var nosūtīt vēl vienu sūdzību.

Apmeklētājam nav jāpiesakās vai kaut kas jāinstalē. Veidlapa tiek rādīta apmeklētāja tālruņa valodā.

Kur nonāk sūdzības

Jaunas sūdzības parādās divās vietās:

• Sānjoslas sadaļā Sūdzības, kurā uzskaitītas visu objekta iekārtu sūdzības. Kā tās apstrādāt un slēgt, skatiet sadaļā Sūdzības.
• Sadaļā Sūdzības iekārtas informācijas lapas apakšā, kurā uzskaitītas tikai šīs iekārtas sūdzības.

Ja apmeklētājs atstāja e-pasta adresi, to redzat sūdzības informācijā un varat sazināties ar viņu par rezultātu.