Kotak pengaduan

Fungsi kotak pengaduan

Kotak pengaduan memungkinkan siapa saja melaporkan masalah pada fasilitas tanpa akun. Pengunjung memindai kode QR pengaduan di dekat fasilitas, menuliskan masalahnya, menambahkan foto, lalu mengirimkannya. Anda menerimanya di MintCheck dan dapat menindaklanjutinya.

Fitur ini berguna untuk tempat yang digunakan publik setiap hari, seperti toilet, lift, lobi, atau area parkir. Orang yang berada di tempat sering kali melihat masalah lebih dulu daripada staf Anda.

Anda mengaktifkan kotak pengaduan untuk setiap fasilitas secara terpisah.

Mengaktifkan kotak pengaduan

1. Buka Fasilitas lalu klik fasilitas.
2. Gulir ke bawah ke Pengaturan kotak pengaduan.
3. Aktifkan Aktifkan kotak pengaduan. Pengaturan langsung tersimpan.
4. Kode QR pengaduan muncul di samping pengaturan. Unduh atau cetak lalu pasang di dekat fasilitas. Lihat Kode QR.
5. Opsional: tulis pesan singkat di Teks panduan, lalu klik Simpan teks panduan. Pengunjung melihat pesan ini di bagian atas formulir. Contoh: "Beri tahu kami jika toilet ini perlu dibersihkan atau diperbaiki."

Untuk berhenti menerima pengaduan, nonaktifkan Aktifkan kotak pengaduan. Pengunjung yang memindai kode QR akan melihat pesan bahwa fasilitas ini tidak menerima pengaduan.

Mewajibkan verifikasi email

Secara bawaan, pengunjung dapat mengirim pengaduan tanpa membuktikan identitasnya. Jika Anda menerima pengaduan palsu atau berulang, Anda dapat meminta verifikasi email.

1. Di Pengaturan kotak pengaduan, pastikan kotak pengaduan aktif.
2. Aktifkan Kotak pengaduan terautentikasi.

Sejak saat itu, pengunjung harus memasukkan alamat email dan mengklik Kirim kode. MintCheck mengirimkan kode 6 digit melalui email. Pengunjung mengetik kode tersebut dan mengklik Verifikasi. Baru setelah itu mereka dapat mengirim pengaduan.

Yang dilihat pengunjung

Saat pengunjung memindai kode QR pengaduan, formulir sederhana terbuka di ponselnya:

1. Nama fasilitas dan teks panduan Anda di bagian atas.
2. Isi: kotak untuk menjelaskan masalah. Kolom ini wajib diisi.
3. Lampirkan foto: hingga 3 foto, diambil dengan kamera ponsel.
4. Salah satu dari berikut:
   • Jika verifikasi nonaktif: kolom kontak opsional. Pengunjung yang ingin mendapat kabar dapat meninggalkan email atau nomor telepon.
   • Jika verifikasi aktif: Verifikasi identitas, dengan langkah kode email yang dijelaskan di atas.
5. Kirim pengaduan. Setelah mengirim, pengunjung melihat konfirmasi dan dapat mengirim pengaduan lain.

Pengunjung tidak perlu masuk atau memasang apa pun. Formulir ditampilkan dalam bahasa ponsel pengunjung.

Tempat pengaduan masuk

Pengaduan baru muncul di dua tempat:

• Pengaduan di bilah samping, yang menampilkan pengaduan dari semua fasilitas di lokasi. Lihat Pengaduan untuk cara menangani dan menyelesaikannya.
• Pengaduan di bagian bawah halaman detail fasilitas, yang hanya menampilkan pengaduan untuk fasilitas ini.

Jika pengunjung meninggalkan alamat email, Anda dapat melihatnya di detail pengaduan dan menghubunginya tentang hasilnya.