Sandučić za pritužbe

Čemu služi sandučić za pritužbe

Sandučić za pritužbe omogućuje svakome da prijavi problem s objektom, bez korisničkog računa. Posjetitelj skenira QR kod za pritužbe pokraj objekta, napiše što nije u redu, doda fotografije i pošalje. Vi prijavu primate u MintCheck i možete je riješiti.

To je korisno za prostore koje javnost koristi svaki dan, poput sanitarnih čvorova, dizala, predvorja ili parkirališta. Ljudi na licu mjesta često uoče probleme prije vašeg osoblja.

Sandučić za pritužbe uključujete zasebno za svaki objekt.

Uključivanje sandučića za pritužbe

1. Otvorite Objekti i kliknite objekt.
2. Pomaknite se prema dolje do odjeljka Postavke sandučića za pritužbe.
3. Uključite Omogući sandučić za pritužbe. Postavka se odmah sprema.
4. Pokraj postavki pojavljuje se QR kod za pritužbe. Preuzmite ga ili ispišite i postavite blizu objekta. Pogledajte QR kodovi.
5. Neobavezno: u polje Tekst smjernica napišite kratku poruku, a zatim kliknite Spremi tekst smjernica. Posjetitelji tu poruku vide na vrhu obrasca. Na primjer: „Javite nam ako ovaj sanitarni čvor treba čišćenje ili popravak.”

Ako više ne želite primati pritužbe, isključite Omogući sandučić za pritužbe. Posjetitelji koji skeniraju QR kod tada vide poruku da objekt ne prima pritužbe.

Zahtijevanje potvrde e-pošte

Prema zadanim postavkama posjetitelji mogu poslati pritužbu bez dokazivanja identiteta. Ako dobivate lažne ili ponovljene pritužbe, možete zatražiti provjeru e-pošte.

1. U odjeljku Postavke sandučića za pritužbe provjerite je li sandučić za pritužbe uključen.
2. Uključite Sandučić za pritužbe s provjerom.

Od tada posjetitelj mora unijeti adresu e-pošte i kliknuti Pošalji kod. MintCheck e-poštom šalje šesteroznamenkasti kod. Posjetitelj upisuje kod i klikne Provjeri. Tek tada može poslati pritužbu.

Što vide posjetitelji

Kada posjetitelj skenira QR kod za pritužbe, na mobitelu mu se otvara jednostavan obrazac:

1. Na vrhu su naziv objekta i vaš tekst uputa.
2. Sadržaj: polje za opis problema. Obavezno je.
3. Priloži fotografije: do 3 fotografije snimljene kamerom mobitela.
4. Jedno od sljedećeg:
   • Ako je potvrda isključena: neobavezno polje za kontakt. Posjetitelji koji žele odgovor mogu ostaviti adresu e-pošte ili broj telefona.
   • Ako je potvrda uključena: Provjera identiteta, s koracima za kod iz e-pošte opisanima gore.
5. Podnesi pritužbu. Nakon slanja posjetitelj vidi potvrdu i može poslati još jednu pritužbu.

Posjetitelj se ne mora prijavljivati niti išta instalirati. Obrazac se prikazuje na jeziku posjetiteljeva mobitela.

Gdje stižu pritužbe

Nove pritužbe pojavljuju se na dva mjesta:

• Pritužbe u bočnoj traci, gdje su pritužbe za sve objekte lokacije. Kako ih obraditi i zatvoriti, pročitajte u odjeljku Pritužbe.
• Pritužbe na dnu stranice s pojedinostima objekta, gdje su samo pritužbe za taj objekt.

Ako je posjetitelj ostavio adresu e-pošte, vidite je u pojedinostima pritužbe i možete ga obavijestiti o ishodu.