Palautteet

Mistä palautteet tulevat

Yleisö voi ilmoittaa ongelmasta skannaamalla kohteessa olevan palautteen QR-koodin, esimerkiksi kun WC:n käsienkuivain on rikki. He kuvailevat ongelman, voivat liittää enintään 3 valokuvaa ja lähettävät sen. Palaute näkyy sitten MintCheckissä kyseisen toimipisteen ylläpitäjille.

MintCheck lähettää myös sähköpostin kyseisen toimipisteen ylläpitäjille ja pääkäyttäjälle, kun uusi palaute saapuu, ja uudelleen aina, kun sen tila muuttuu. Sähköposti on kirjoitettu organisaatiosi kielellä, ja sen ajat näytetään organisaatiosi aikavyöhykkeellä. Molemmat asetetaan kohdassa Asetukset → Yleiset.

Palautelaatikko otetaan käyttöön kohdekohtaisesti. Sen käyttöönotosta ja QR-koodin tulostamisesta kerrotaan ohjeessa Palautelaatikko.

Valitse sivupalkista Palautteet, niin näet kaikki sen toimipisteen palautteet, jossa työskentelet.

Palauteluettelon lukeminen

Sivun yläreunassa on neljä korttia. Napsauta korttia suodattaaksesi luettelon:

• Yhteensä: kaikki toimipisteen palautteet.
• Vastaanotettu: uudet palautteet, joita kukaan ei ole vielä ottanut käsittelyyn.
• Käsittelyssä: palautteet, joita joku käsittelee.
• Ratkaistu: loppuun käsitellyt palautteet.

Jokaisella rivillä näkyvät Sisältö, Kohde, josta palaute tehtiin, liitettyjen tiedostojen määrä (Tiedostot) sekä Tila. Luettelon otsikon vieressä oleva merkki kertoo, montako palautetta on vielä ratkaisematta.

Palautteen tilat

Palaute kulkee kolmen tilan läpi, aina tässä järjestyksessä:

1. Vastaanotettu: palaute on saapunut. Jokainen palaute alkaa tästä.
2. Käsittelyssä: joku on ottanut sen hoitaakseen. Voit lisätä muistiinpanoja käsittelyn aikana.
3. Ratkaistu: ongelma on korjattu tai hoidettu.

Voit myös ohittaa keskimmäisen vaiheen ja ratkaista uuden palautteen suoraan.

Palautteen avaaminen ja käsittely

Napsauta riviä avataksesi ikkunan Palautteen tiedot.

Ikkunassa näkyvät kohde, Sisältö ja liitetyt valokuvat. Napsauta kuvaa nähdäksesi sen suurempana. Jos lähettäjä jätti puhelinnumeron tai sähköpostiosoitteen, se näkyy kohdassa Lähettäjän yhteystiedot. Voit kopioida sen ja kertoa hänelle lopputuloksen.

Palautteen käsittelyn aloittaminen:

1. Napsauta painiketta Merkitse käsittelyyn.
2. Kirjoita halutessasi Käsittelymuistiinpano, esimerkiksi kuka hoitaa asian tai milloin joku käy paikalla.
3. Napsauta painiketta Aseta käsittelyyn.

Kun palaute on käsittelyssä, voit kirjata lisää päivityksiä painikkeella Lisää muistiinpano. Jokainen uusi muistiinpano lisätään aiempien perään. Aiempia muistiinpanoja ei voi muokata.

Palautteen sulkeminen:

1. Napsauta painiketta Merkitse ratkaistuksi.
2. Kirjoita halutessasi Ratkaisumuistiinpano (valinnainen), esimerkiksi "Osa vaihdettu".
3. Napsauta painiketta Merkitse ratkaistuksi.

Tiedot-ikkunassa näkyy sen jälkeen, kuka palautteen käsitteli, ja kirjatut muistiinpanot.

Vahvistetut ja anonyymit palautteet

Kukin palautelaatikko toimii jommallakummalla kahdesta tavasta. Valitset tämän kohteen palautelaatikon asetuksista.

• Anonyymi (oletus): kuka tahansa voi lähettää palautetta nimeään kertomatta. Yhteystiedot ovat vapaaehtoisia. Lähettäjä jättää puhelinnumeron tai sähköpostin vain, jos hän haluaa vastauksen.
• Henkilöllisyyden vahvistuksella: lähettäjän on ensin annettava sähköpostiosoitteensa. MintCheck lähettää hänelle 6-numeroisen koodin, joka on syötettävä 10 minuutin kuluessa. Vasta sitten palautteen voi lähettää. Käytä tätä, kun haluat vähentää roskaviestejä tai tarvitset tavan vastata.

Molemmissa tapauksissa palaute saapuu samaan luetteloon, ja käsittelet sen samalla tavalla. Vahvistetuissa palautteissa näet yleensä lähettäjän vahvistaman sähköpostiosoitteen kohdassa Lähettäjän yhteystiedot.