Časté otázky

Konto a prihlásenie

Zabudol som heslo. Ako si ho obnovím?

Na prihlasovacej stránke kliknite na Zabudnuté heslo. Zadajte e-mailovú adresu, ktorou ste sa zaregistrovali, a MintCheck vám pošle odkaz na nastavenie nového hesla. Ak ste už prihlásení a chcete si len zmeniť heslo, prejdite do časti Nastavenia → Účet.

Ako dám kolegovi prístup do administrátorskej konzoly?

Hlavný správca ho pridá v časti Nastavenia → Správcovia. Vo formulári nastavíte jeho heslo a vyberiete lokalitu, ktorú bude spravovať. Kolega potom len klikne na overovací odkaz v e-maile a prihlási sa. Pozrite si Správcovia.

Prečo kolega nevidí stránku fakturácie alebo niektoré lokality?

Správcovia okrem hlavného správcu vidia iba lokality, ktoré im boli priradené. Plán, platobná karta a niektoré nastavenia organizácie sú iba pre hlavného správcu. Pozrite si Správcovia.

Pracovníci a QR kódy

Akú aplikáciu pracovníci používajú?

Pracovníci používajú aplikáciu MintCheck pre iPhone, iPad a Android. Prihlásia sa iba raz a zostanú prihlásení. Na telefón tiež dostávajú upozornenia, keď im pridelia úlohu, a 30 minút pred naplánovanými kontrolami podľa kontrolných zoznamov, ktoré majú na starosti. Pozrite si Aplikácia pre pracovníkov.

Kým si pracovníci aplikáciu nenainštalujú, môžu naskenovať QR kód zariadenia fotoaparátom telefónu a aplikácia pre pracovníkov sa otvorí v prehliadači. Prihlásia sa prihlasovacím ID alebo telefónnym číslom, ak ste ho zadali.

Pracovník vidí správu, že QR kód patrí inej lokalite. Čo má urobiť?

Prihlásenie pracovníka je viazané na jednu lokalitu. Ak naskenuje QR kód z inej lokality, MintCheck ho vyzve, aby sa znova prihlásil ako pracovník tejto lokality. Nové prihlásenie nahradí staré, takže sa nemusí najprv odhlásiť. Pracovník musí byť v danej lokalite aj zaregistrovaný. Pozrite si Aplikácia pre pracovníkov.

Môžem pracovníka odstrániť?

Pracovníci sa nikdy neodstraňujú úplne. Keď pracovníka odstránite, jeho stav sa zmení na Neaktívny. Jeho doterajšie kontroly a úlohy zostanú zachované. Kedykoľvek ho môžete v zozname pracovníkov znova aktivovať. Pozrite si Pracovníci.

Je počet pracovníkov obmedzený?

Nie. Každý plán umožňuje neobmedzený počet pracovníkov. Ak chcete zaregistrovať veľa ľudí naraz, použite Hromadná registrácia so súborom Excel. Pozrite si Pracovníci.

Pracovníci majú problém nájsť zariadenie. Môžem im ukázať, kde je?

Nahrajte k zariadeniu pôdorys a označte jeho polohu značkou. Keď pracovník naskenuje QR kód a prihlási sa, ťukne na kartu Informácie o zariadení a uvidí pôdorys so značkou. Pozrite si Zariadenia.

Kontroly a harmonogramy

Počet kontrol naplánovaných na dnes sa zdá príliš vysoký. Prečo?

Počet je súčin časových slotov každého kontrolného zoznamu a počtu zariadení, ktoré sú s ním prepojené. Napríklad kontrolný zoznam s 2 dennými časmi prepojený s 5 zariadeniami pridá 10 naplánovaných kontrol. Pozrite si Kontrolné zoznamy.

Pracovník naskenoval QR kód, ale nezobrazil sa žiadny kontrolný zoznam. Prečo?

Zobrazujú sa iba kontrolné zoznamy, ktoré sú naplánované práve teraz. Skontrolujte tieto tri veci:

1. Kontrolný zoznam je prepojený s týmto zariadením.
2. Harmonogram kontrolného zoznamu zahŕňa dnešný deň a aktuálny časový slot.
3. Kontrolný zoznam je aktívny.

Ak chcete kontrolný zoznam, ktorý sa dá vyplniť kedykoľvek, zvoľte v jeho harmonograme Bez konkrétneho času (kedykoľvek). Pozrite si Kontrolné zoznamy.

Môže pracovník opraviť kontrolu po odoslaní?

Áno, s obmedzeniami. Ak pracovník po dokončení dnešnej kontroly znova naskenuje to isté zariadenie, otvorí sa jeho vlastný záznam s predchádzajúcimi odpoveďami a môže ich zmeniť a znova uložiť. Pracovník nemôže zmeniť záznam iného pracovníka a záznam, ktorý už má opakovanú kontrolu, nemôže zmeniť nikto. Hlásenie problému sa nedá úpravou prepnúť na v poriadku; namiesto toho odošlite opakovanú kontrolu. Ak vlastný záznam pracovníka hlásil problém, ktorý ešte nie je vyriešený, otvorí sa namiesto toho opakovaná kontrola. Pozrite si Aplikácia pre pracovníkov.

Nahlásený problém bol odstránený. Ako to zaznamenať?

Požiadajte pracovníka, aby zariadenie znova naskenoval a odoslal opakovanú kontrolu. Uloží sa ako nový záznam a pôvodný problém sa označí ako Vyriešené, ak je výsledok opakovanej kontroly v poriadku. Ak opakovanú kontrolu nikto nevykoná, problém uzavrie aj ďalšia pravidelná kontrola toho istého zariadenia podľa toho istého kontrolného zoznamu, ak dopadne v poriadku. Ak bol problém vyriešený bez kontroly, správca môže otvoriť záznam a kliknúť na Označiť ako vyriešené s krátkou poznámkou. Dovtedy je označený ako Nevyriešené. Pozrite si Záznamy o kontrolách. Odstránením kontrolného zoznamu alebo zariadenia, prípadne odobratím kontrolného zoznamu zo zariadenia, sa doteraz nevyriešené problémy tiež automaticky uzavrú.

Čo je prevádzkový denník?

Prevádzkový denník je kontrolný zoznam bez pevného harmonogramu, ktorý slúži na priebežné záznamy, napríklad denník upratovania. Môžete tiež povoliť, aby ho ktokoľvek naskenoval a zapisoval doň bez prihlásenia. Pozrite si Prevádzkový denník.

Plány a fakturácia

Kedy musím zaregistrovať kartu?

Až 5 zariadení môžete používať bezplatne bez karty. Keď pridáte 6. zariadenie, MintCheck vás požiada, aby ste kartu zaregistrovali, a od tohto zariadenia sa začnú účtovať poplatky. Pozrite si Plány a fakturácia.

Ako zmením alebo zruším plán?

Plán mení hlavný správca v časti Nastavenia → Fakturácia. Prechod na vyšší plán platí okamžite. Prechod na nižší plán nadobudne účinnosť na konci aktuálneho fakturačného obdobia. Ak používate viac zariadení alebo lokalít, než nižší plán umožňuje, najprv ich znížte. Pozrite si Plány a fakturácia.

Prečo nemôžem prideliť úlohu konkrétnemu pracovníkovi alebo štítku?

Prideľovanie úloh konkrétnemu pracovníkovi alebo všetkým s daným štítkom závisí od vášho plánu. Ak ho váš plán nezahŕňa, MintCheck zobrazí správu, že je potrebný vyšší plán. Úlohy pridelené zariadeniu fungujú v každom pláne. Pozrite si Pracovné úlohy a Plány a fakturácia.

Jazyky a časové pásma

Ako zmením jazyk?

Jazyk organizácie nastavuje hlavný správca v časti Nastavenia → Všeobecné, v poli Jazyk. MintCheck je k dispozícii v 37 jazykoch. Aplikácia pre pracovníkov a verejné stránky sťažností sa riadia jazykom telefónu alebo prehliadača každej osoby. Pozrite si Nastavenia.

Prečo sa časy rôznym ľuďom zobrazujú inak?

Časy sa zobrazujú v časovom pásme zariadenia, ktoré používate. Záznam vytvorený o 09:00 v Soule sa niekomu v Londýne zobrazí v inom miestnom čase. Nastavenie Časové pásmo v časti Všeobecné sa používa pre harmonogramy a upozornenia. Pozrite si Nastavenia.

Údaje a záznamy

Fotografia zariadenia pridaná cez adresu obrázka sa nezobrazuje. Čo mám robiť?

Fotografie pridané skôr vložením adresy obrázka z internetu na karte Použiť URL sa z dôvodu bezpečnostných pravidiel nemusia zobrazovať. Upravte zariadenie, na karte Použiť URL znova vložte rovnakú adresu, kliknite na Importovať a uložte. MintCheck si uloží vlastnú kópiu obrázka, takže odvtedy sa bude zobrazovať. Ak adresu nemožno importovať, stiahnite si obrázok a nahrajte ho ako súbor na karte Nahrať súbor.

Môžem si stiahnuť záznamy z kontrol?

Áno. Na stránke Kontroly kliknite na Exportovať do Excelu a záznamy sa stiahnu ako súbor Excel. Pozrite si Kontroly.

Ako funguje overenie e-mailom pri schránke sťažností?

Ak pre schránku sťažností zapnete overenie e-mailom, návštevník zadá svoju e-mailovú adresu a dostane 6-miestny kód. Kód musí zadať do 10 minút, aby mohol sťažnosť odoslať. Pozrite si Schránka sťažností.

Čo sa stane s mojimi údajmi, ak zruším službu?

Zrušením služby sa deaktivuje celá organizácia. Žiadny správca sa nemôže prihlásiť, verejné QR stránky prestanú fungovať a ten istý e-mail už nemožno použiť na novú registráciu. Pred začatím si pozorne prečítajte Zrušenie služby pre organizáciu.