Kotak aduan

Fungsi kotak aduan

Kotak aduan membolehkan sesiapa sahaja melaporkan masalah pada aset, tanpa akaun. Pelawat mengimbas kod QR aduan di sebelah aset, menulis apa masalahnya, menambah foto dan menghantarnya. Anda menerimanya dalam MintCheck dan boleh mengambil tindakan susulan.

Ini berguna untuk tempat yang digunakan orang awam setiap hari, seperti tandas, lif, lobi atau kawasan letak kereta. Orang yang berada di tempat itu selalunya menyedari masalah lebih awal daripada kakitangan anda.

Anda menghidupkan kotak aduan bagi setiap aset secara berasingan.

Hidupkan kotak aduan

1. Buka Aset dan klik aset.
2. Tatal ke bawah ke Tetapan kotak aduan.
3. Hidupkan Aktifkan kotak aduan. Tetapan disimpan serta-merta.
4. Kod QR aduan muncul di sebelah tetapan. Muat turun atau cetaknya dan tampalkan berhampiran aset. Lihat Kod QR.
5. Pilihan: tulis mesej pendek dalam Teks panduan, kemudian klik Simpan teks panduan. Pelawat melihat mesej ini di bahagian atas borang. Contohnya: "Beritahu kami jika tandas ini perlu dibersihkan atau dibaiki."

Untuk berhenti menerima aduan, matikan Aktifkan kotak aduan. Pelawat yang mengimbas kod QR kemudian akan melihat mesej bahawa aset itu tidak menerima aduan.

Wajibkan pengesahan e-mel

Secara lalai, pelawat boleh menghantar aduan tanpa membuktikan identiti mereka. Jika anda menerima aduan palsu atau berulang, anda boleh meminta semakan e-mel.

1. Dalam Tetapan kotak aduan, pastikan kotak aduan dihidupkan.
2. Hidupkan Kotak aduan yang disahkan.

Selepas itu, pelawat mesti memasukkan alamat e-mel dan mengklik Hantar kod. MintCheck menghantar kod 6 digit melalui e-mel. Pelawat menaip kod itu dan mengklik Sahkan. Hanya selepas itu mereka boleh menghantar aduan.

Apa yang dilihat pelawat

Apabila pelawat mengimbas kod QR aduan, borang ringkas dibuka pada telefon mereka:

1. Nama aset dan teks panduan anda di bahagian atas.
2. Kandungan: kotak untuk menerangkan masalah. Ini wajib.
3. Lampirkan foto: sehingga 3 foto, diambil dengan kamera telefon.
4. Salah satu daripada ini:
   • Jika pengesahan dimatikan: medan hubungan pilihan. Pelawat yang ingin mendapat maklum balas boleh meninggalkan e-mel atau nombor telefon.
   • Jika pengesahan dihidupkan: Pengesahan identiti, dengan langkah kod e-mel yang diterangkan di atas.
5. Hantar aduan. Selepas menghantar, pelawat melihat pengesahan dan boleh menghantar aduan lain.

Pelawat tidak perlu log masuk atau memasang apa-apa. Borang dipaparkan dalam bahasa telefon pelawat.

Tempat aduan diterima

Aduan baharu muncul di dua tempat:

• Aduan di bar sisi, yang menyenaraikan aduan daripada semua aset di tapak. Lihat Aduan untuk cara mengendalikan dan menutupnya.
• Aduan di bahagian bawah halaman butiran aset, yang hanya menyenaraikan aduan bagi aset ini.

Jika pelawat meninggalkan alamat e-mel, anda boleh melihatnya dalam butiran aduan dan menghubungi mereka tentang hasilnya.