Kaebuste kast

Mida kaebuste kast teeb

Kaebuste kasti kaudu saab igaüks ilma kontota teatada üksuse probleemist. Külastaja skannib üksuse kõrval oleva kaebuse QR-koodi, kirjutab, mis on valesti, lisab fotod ja saadab teate. Teie saate selle MintChecki ja saate asja ette võtta.

See on kasulik kohtades, mida avalikkus iga päev kasutab, näiteks tualettruumides, liftides, fuajeedes või parklates. Kohapeal olevad inimesed märkavad probleeme sageli enne teie töötajaid.

Kaebuste kasti lülitate sisse iga üksuse jaoks eraldi.

Kaebuste kasti sisselülitamine

1. Avage Üksused ja klõpsake üksusel.
2. Kerige alla jaotiseni Kaebuste kasti seaded.
3. Lülitage sisse Luba kaebuste kast. Seade salvestatakse kohe.
4. Seadete kõrvale ilmub Kaebuse QR-kood. Laadige see alla või printige ja pange üksuse lähedale üles. Vt QR-koodid.
5. Valikuline: kirjutage väljale Juhendtekst lühike sõnum ja klõpsake nuppu Salvestage juhendtekst. Külastajad näevad seda sõnumit vormi ülaosas. Näiteks: „Andke meile teada, kui see tualettruum vajab koristamist või remonti.“

Kaebuste vastuvõtmise lõpetamiseks lülitage Luba kaebuste kast välja. QR-koodi skanniv külastaja näeb siis teadet, et üksus kaebusi vastu ei võta.

E-posti kinnituse nõudmine

Vaikimisi saavad külastajad kaebuse saata ilma oma isikut tõendamata. Kui saate võltsitud või korduvaid kaebusi, võite nõuda e-posti kontrolli.

1. Veenduge jaotises Kaebuste kasti seaded, et kaebuste kast on sisse lülitatud.
2. Lülitage sisse Autenditud kaebuste kast.

Sellest hetkest peab külastaja sisestama e-posti aadressi ja klõpsama nuppu Saatke kood. MintCheck saadab e-kirjaga 6-kohalise koodi. Külastaja sisestab koodi ja klõpsab nuppu Kinnitage. Alles siis saab ta kaebuse saata.

Mida külastajad näevad

Kui külastaja skannib kaebuse QR-koodi, avaneb tema telefonis lihtne vorm:

1. Ülaosas üksuse nimi ja teie juhendtekst.
2. Sisu: kast probleemi kirjeldamiseks. See on kohustuslik.
3. Lisage fotod: kuni 3 telefoni kaameraga tehtud fotot.
4. Üks järgmistest:
   • Kui kinnitamine on välja lülitatud: valikuline kontaktandmete väli. Külastajad, kes soovivad vastust, saavad jätta e-posti aadressi või telefoninumbri.
   • Kui kinnitamine on sisse lülitatud: Isiku kontroll koos eespool kirjeldatud e-posti koodi sammudega.
5. Esitage kaebus. Pärast saatmist näeb külastaja kinnitust ja saab saata uue kaebuse.

Külastaja ei pea sisse logima ega midagi installima. Vorm kuvatakse külastaja telefoni keeles.

Kuhu kaebused saabuvad

Uued kaebused ilmuvad kahte kohta:

• Külgriba menüüsse Kaebused, mis loetleb objekti kõigi üksuste kaebused. Nende käsitlemise ja sulgemise kohta vt Kaebused.
• Üksuse üksikasjade lehe allosas olevasse jaotisesse Kaebused, mis loetleb ainult selle üksuse kaebused.

Kui külastaja jättis e-posti aadressi, näete seda kaebuse üksikasjades ja saate temaga tulemuse osas ühendust võtta.