Παράπονα

Από πού έρχονται τα παράπονα

Το κοινό μπορεί να αναφέρει ένα πρόβλημα σαρώνοντας τον κωδικό QR παραπόνων σε ένα σημείο ελέγχου, για παράδειγμα έναν χαλασμένο στεγνωτήρα χεριών σε μια τουαλέτα. Περιγράφει το πρόβλημα, μπορεί να επισυνάψει έως 3 φωτογραφίες και το υποβάλλει. Το παράπονο εμφανίζεται τότε στο MintCheck για τους διαχειριστές του χώρου.

Το MintCheck στέλνει επίσης email στους διαχειριστές του χώρου και στον υπερδιαχειριστή όταν φτάνει ένα νέο παράπονο, και ξανά κάθε φορά που αλλάζει η κατάστασή του. Το email είναι γραμμένο στη γλώσσα του οργανισμού σας και δείχνει τις ώρες στη ζώνη ώρας του οργανισμού σας. Και τα δύο ορίζονται στο Ρυθμίσεις → Γενικά.

Το κουτί παραπόνων ενεργοποιείται ανά σημείο ελέγχου. Για να το ρυθμίσετε και να εκτυπώσετε τον κωδικό QR του, δείτε Κουτί παραπόνων.

Ανοίξτε το Παράπονα στην πλαϊνή μπάρα για να δείτε όλα τα παράπονα του χώρου στον οποίο εργάζεστε.

Ανάγνωση της λίστας παραπόνων

Στην κορυφή της σελίδας υπάρχουν τέσσερις κάρτες. Πατήστε μια κάρτα για να φιλτράρετε τη λίστα:

• Σύνολο: κάθε παράπονο του χώρου.
• Ληφθέντα: νέα παράπονα που δεν έχει αναλάβει ακόμη κανείς.
• Σε εξέλιξη: παράπονα με τα οποία ασχολείται κάποιος.
• Επιλυμένα: παράπονα που έχουν ολοκληρωθεί.

Κάθε γραμμή δείχνει Περιεχόμενο, το Σημείο ελέγχου στο οποίο αναφέρθηκε, τον αριθμό των Αρχεία και Κατάσταση. Ένα σήμα δίπλα στον τίτλο της λίστας δείχνει πόσα παράπονα δεν έχουν ακόμη επιλυθεί.

Καταστάσεις παραπόνων

Ένα παράπονο περνά από τρεις καταστάσεις, πάντα με αυτή τη σειρά:

1. Ληφθέν: το παράπονο έφτασε. Από εδώ ξεκινά κάθε παράπονο.
2. Σε εξέλιξη: κάποιος το ανέλαβε. Μπορείτε να προσθέτετε σημειώσεις καθώς ασχολείστε με αυτό.
3. Επιλυμένο: το πρόβλημα διορθώθηκε ή αντιμετωπίστηκε.

Μπορείτε επίσης να παραλείψετε το μεσαίο βήμα και να επιλύσετε απευθείας ένα νέο παράπονο.

Άνοιγμα και χειρισμός παραπόνου

Πατήστε μια γραμμή για να ανοίξετε το Λεπτομέρειες παραπόνου.

Το παράθυρο δείχνει το σημείο ελέγχου, το Περιεχόμενο και τις φωτογραφίες που επισυνάφθηκαν. Πατήστε μια φωτογραφία για να τη δείτε μεγαλύτερη. Αν το άτομο άφησε τηλέφωνο ή email, εμφανίζεται στο Στοιχεία επικοινωνίας υποβάλλοντος. Μπορείτε να το αντιγράψετε ή να το χρησιμοποιήσετε για να το ενημερώσετε για το αποτέλεσμα.

Για να αρχίσετε να ασχολείστε με ένα παράπονο:

1. Πατήστε Σήμανση ως σε εξέλιξη.
2. Προαιρετικά, συμπληρώστε το Σημείωση επεξεργασίας, για παράδειγμα ποιος το ανέλαβε ή πότε θα γίνει επίσκεψη.
3. Πατήστε Ορισμός σε εξέλιξη.

Όσο ένα παράπονο είναι σε εξέλιξη, πατήστε Προσθήκη σημείωσης για να καταγράψετε νέες ενημερώσεις. Κάθε νέα σημείωση προστίθεται μετά τις προηγούμενες. Οι προηγούμενες σημειώσεις δεν επεξεργάζονται.

Για να κλείσετε ένα παράπονο:

1. Πατήστε Σήμανση ως επιλυμένο.
2. Προαιρετικά, συμπληρώστε το Σημείωση επίλυσης (προαιρετικό), για παράδειγμα «Αντικαταστάθηκε το εξάρτημα».
3. Πατήστε Σήμανση ως επιλυμένο.

Το παράθυρο λεπτομερειών δείχνει τότε ποιος χειρίστηκε το παράπονο και τις σημειώσεις που καταγράφηκαν.

Επαληθευμένα και ανώνυμα παράπονα

Κάθε κουτί παραπόνων λειτουργεί με έναν από δύο τρόπους. Αυτό το επιλέγετε στις ρυθμίσεις κουτιού παραπόνων του σημείου ελέγχου.

• Ανώνυμα (προεπιλογή): οποιοσδήποτε μπορεί να υποβάλει χωρίς να δώσει το όνομά του. Τα στοιχεία επικοινωνίας είναι προαιρετικά. Το άτομο αφήνει τηλέφωνο ή email μόνο αν θέλει απάντηση.
• Με επαλήθευση ταυτότητας: το άτομο πρέπει πρώτα να εισαγάγει τη διεύθυνση email του. Το MintCheck του στέλνει με email έναν 6ψήφιο κωδικό, τον οποίο πρέπει να εισαγάγει μέσα σε 10 λεπτά. Μόνο τότε μπορεί να υποβάλει. Χρησιμοποιήστε το όταν θέλετε να περιορίσετε τα ανεπιθύμητα μηνύματα ή χρειάζεστε τρόπο να απαντήσετε.

Και στις δύο περιπτώσεις, το παράπονο φτάνει στην ίδια λίστα και το χειρίζεστε με τον ίδιο τρόπο. Στα επαληθευμένα παράπονα, συνήθως βλέπετε στο Στοιχεία επικοινωνίας υποβάλλοντος τη διεύθυνση email που επαλήθευσε το άτομο.