Κουτί παραπόνων

Τι κάνει το κουτί παραπόνων

Το κουτί παραπόνων επιτρέπει σε οποιονδήποτε να αναφέρει ένα πρόβλημα σε ένα σημείο ελέγχου, χωρίς λογαριασμό. Ο επισκέπτης σαρώνει τον κωδικό QR παραπόνων δίπλα στο σημείο ελέγχου, γράφει τι δεν πάει καλά, προσθέτει φωτογραφίες και το στέλνει. Εσείς το λαμβάνετε στο MintCheck και μπορείτε να το παρακολουθήσετε.

Είναι χρήσιμο για χώρους που χρησιμοποιεί καθημερινά το κοινό, όπως τουαλέτες, ανελκυστήρες, λόμπι ή χώροι στάθμευσης. Όσοι βρίσκονται επί τόπου συχνά προσέχουν τα προβλήματα πριν από το προσωπικό σας.

Ενεργοποιείτε το κουτί παραπόνων ξεχωριστά για κάθε σημείο ελέγχου.

Ενεργοποίηση του κουτιού παραπόνων

1. Ανοίξτε το Σημεία ελέγχου και πατήστε το σημείο ελέγχου.
2. Μετακινηθείτε προς τα κάτω στο Ρυθμίσεις κουτιού παραπόνων.
3. Ενεργοποιήστε το Ενεργοποίηση κουτιού παραπόνων. Η ρύθμιση αποθηκεύεται αμέσως.
4. Δίπλα στις ρυθμίσεις εμφανίζεται το Κωδικός QR παραπόνων. Κατεβάστε το ή εκτυπώστε το και τοποθετήστε το κοντά στο σημείο ελέγχου. Δείτε Κωδικοί QR.
5. Προαιρετικά: γράψτε ένα σύντομο μήνυμα στο Κείμενο οδηγιών και πατήστε Αποθήκευση κειμένου οδηγιών. Οι επισκέπτες βλέπουν αυτό το μήνυμα στην κορυφή της φόρμας. Για παράδειγμα: «Πείτε μας αν αυτή η τουαλέτα χρειάζεται καθαρισμό ή επισκευή.»

Για να σταματήσετε να λαμβάνετε παράπονα, απενεργοποιήστε το Ενεργοποίηση κουτιού παραπόνων. Οι επισκέπτες που σαρώνουν τον κωδικό QR βλέπουν τότε μήνυμα ότι το σημείο ελέγχου δεν δέχεται παράπονα.

Απαίτηση επαλήθευσης email

Από προεπιλογή, οι επισκέπτες μπορούν να στείλουν παράπονο χωρίς να αποδείξουν ποιοι είναι. Αν λαμβάνετε ψεύτικα ή επαναλαμβανόμενα παράπονα, μπορείτε να ζητήσετε έλεγχο μέσω email.

1. Στο Ρυθμίσεις κουτιού παραπόνων, βεβαιωθείτε ότι το κουτί παραπόνων είναι ενεργό.
2. Ενεργοποιήστε το Πιστοποιημένο κουτί παραπόνων.

Από εκεί και πέρα, ο επισκέπτης πρέπει να εισαγάγει μια διεύθυνση email και να πατήσει Αποστολή κωδικού. Το MintCheck στέλνει με email έναν 6ψήφιο κωδικό. Ο επισκέπτης πληκτρολογεί τον κωδικό και πατά Επαλήθευση. Μόνο τότε μπορεί να στείλει το παράπονο.

Τι βλέπουν οι επισκέπτες

Όταν ένας επισκέπτης σαρώνει τον κωδικό QR παραπόνων, ανοίγει μια απλή φόρμα στο κινητό του:

1. Το όνομα του σημείου ελέγχου και το κείμενο οδηγιών σας στην κορυφή.
2. Περιεχόμενο: ένα πεδίο για την περιγραφή του προβλήματος. Είναι υποχρεωτικό.
3. Επισύναψη φωτογραφιών: έως 3 φωτογραφίες, τραβηγμένες με την κάμερα του κινητού.
4. Ένα από τα εξής:
   • Αν η επαλήθευση είναι ανενεργή: ένα προαιρετικό πεδίο επικοινωνίας. Όσοι θέλουν απάντηση μπορούν να αφήσουν email ή αριθμό τηλεφώνου.
   • Αν η επαλήθευση είναι ενεργή: Επαλήθευση ταυτότητας, με τα βήματα του κωδικού email που περιγράφονται παραπάνω.
5. Υποβολή παραπόνου. Μετά την αποστολή, ο επισκέπτης βλέπει επιβεβαίωση και μπορεί να στείλει κι άλλο παράπονο.

Ο επισκέπτης δεν χρειάζεται να συνδεθεί ή να εγκαταστήσει κάτι. Η φόρμα εμφανίζεται στη γλώσσα του κινητού του επισκέπτη.

Πού φτάνουν τα παράπονα

Τα νέα παράπονα εμφανίζονται σε δύο μέρη:

• Στο Παράπονα της πλαϊνής μπάρας, που δείχνει τα παράπονα από όλα τα σημεία ελέγχου του χώρου. Δείτε Παράπονα για το πώς τα χειρίζεστε και τα κλείνετε.
• Στο Παράπονα στο κάτω μέρος της σελίδας λεπτομερειών του σημείου ελέγχου, που δείχνει μόνο τα παράπονα αυτού του σημείου ελέγχου.

Αν ο επισκέπτης άφησε διεύθυνση email, τη βλέπετε στις λεπτομέρειες του παραπόνου και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί του για το αποτέλεσμα.