Кутия за жалби

Какво прави кутията за жалби

Кутията за жалби позволява на всеки да съобщи за проблем със съоръжение, без да има акаунт. Посетителят сканира QR кода за жалби до съоръжението, описва какво не е наред, добавя снимки и изпраща. Вие получавате жалбата в MintCheck и можете да я проследите.

Това е полезно за места, които хората ползват всеки ден, като тоалетни, асансьори, фоайета или паркинги. Хората на място често забелязват проблемите преди персонала Ви.

Кутията за жалби се включва поотделно за всяко съоръжение.

Включване на кутията за жалби

1. Отворете Съоръжения и щракнете върху съоръжението.
2. Превъртете надолу до Настройки на кутията за жалби.
3. Включете Активирай кутията за жалби. Настройката се запазва веднага.
4. До настройките се появява QR код за жалби. Изтеглете го или го отпечатайте и го поставете до съоръжението. Вижте QR кодове.
5. По желание: напишете кратко съобщение в Помощен текст и щракнете върху Запази помощния текст. Посетителите виждат това съобщение в горната част на формуляра. Например: „Кажете ни, ако тази тоалетна има нужда от почистване или ремонт.“

За да спрете да получавате жалби, изключете Активирай кутията за жалби. Посетителите, които сканират QR кода, тогава виждат съобщение, че съоръжението не приема жалби.

Изискване на потвърждение по имейл

По подразбиране посетителите могат да изпратят жалба, без да доказват кои са. Ако получавате фалшиви или повтарящи се жалби, можете да изисквате проверка по имейл.

1. В Настройки на кутията за жалби се уверете, че кутията за жалби е включена.
2. Включете Удостоверена кутия за жалби.

Оттук нататък посетителят трябва да въведе имейл адрес и да щракне върху Изпрати код. MintCheck изпраща по имейл 6-цифрен код. Посетителят въвежда кода и щраква върху Потвърди. Едва тогава може да изпрати жалбата.

Какво виждат посетителите

Когато посетител сканира QR кода за жалби, на телефона му се отваря прост формуляр:

1. Името на съоръжението и Вашият текст с указания най-горе.
2. Съдържание: поле за описание на проблема. То е задължително.
3. Прикачи снимки: до 3 снимки, направени с камерата на телефона.
4. Едно от следните:
   • Ако потвърждението е изключено: незадължително поле за контакт. Посетителите, които искат отговор, могат да оставят имейл или телефонен номер.
   • Ако потвърждението е включено: Потвърждаване на самоличност със стъпките за код по имейл, описани по-горе.
5. Подай жалба. След изпращане посетителят вижда потвърждение и може да изпрати още една жалба.

Посетителят не трябва да влиза в акаунт или да инсталира нещо. Формулярът се показва на езика на телефона на посетителя.

Къде пристигат жалбите

Новите жалби се появяват на две места:

• Жалби в страничната лента, където са жалбите от всички съоръжения на обекта. Вижте Жалби как да ги обработвате и затваряте.
• Жалби в долната част на страницата с подробности за съоръжението, където са само жалбите за това съоръжение.

Ако посетителят е оставил имейл адрес, ще го видите в подробностите на жалбата и можете да се свържете с него за резултата.