Boîte à réclamations QR
Les personnes qui utilisent vos toilettes, ascenseurs, halls ou parkings remarquent souvent les problèmes avant votre personnel. Avec la boîte à réclamations MintCheck, elles scannent un QR code placé près de l'équipement, décrivent le problème et ajoutent jusqu'à 3 photos, sans compte ni application. La réclamation arrive dans MintCheck, et les administrateurs du site reçoivent un e-mail.
Comment ça marche
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Activez la boîte à réclamations
Activez-la pour un équipement, ajoutez un court texte d'aide pour les visiteurs et imprimez le QR code de réclamation.
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Les visiteurs signalent le problème
Le formulaire s'ouvre dans la langue du téléphone du visiteur. Il décrit le problème, joint jusqu'à 3 photos et peut laisser une adresse e-mail ou un numéro de téléphone pour obtenir une réponse.
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Traitez et résolvez
Faites passer chaque réclamation de Reçue à En cours puis à Résolue, en ajoutant des notes au fil du traitement. Les administrateurs reçoivent un e-mail pour chaque nouvelle réclamation et à chaque changement de statut.
Bon à savoir
- Les visiteurs n'ont pas besoin de se connecter ni d'installer quoi que ce soit.
- Anonyme par défaut, avec une vérification facultative de l'e-mail par code à 6 chiffres pour limiter le spam.
- Le même QR code permet aussi de recueillir des idées d'amélioration.
- Les réclamations non résolues sont mises en évidence sur le tableau de bord du site.
Questions fréquentes
Les visiteurs doivent-ils installer quelque chose ?
Non. Ils scannent le QR code de réclamation avec l'appareil photo du téléphone, et un formulaire simple s'ouvre dans la langue de leur téléphone.
Comment éviter les fausses réclamations ou les doublons ?
Activez la vérification par e-mail. Avant de pouvoir envoyer, le visiteur doit saisir une adresse e-mail puis le code à 6 chiffres envoyé par MintCheck, valable 10 minutes.
Comment savoir qu'une réclamation est arrivée ?
MintCheck envoie un e-mail aux administrateurs du site et au super-administrateur à l'arrivée d'une nouvelle réclamation et à chaque changement de son statut. Le tableau de bord du site indique aussi combien de réclamations restent non résolues.
En savoir plus dans le centre d'aide
- Boîte à réclamationsPermettez aux visiteurs de signaler des problèmes par QR code, avec vérification par e-mail en option, et voyez où arrivent les signalements.
- RéclamationsConsultez les réclamations envoyées via les QR codes des équipements et faites-les passer de reçues à résolues.
- QR codesDécouvrez chaque type de QR code, puis téléchargez, imprimez et apposez les étiquettes de vos équipements.