Caixa de reclamações QR
Quem usa as suas casas de banho, elevadores, átrios ou parques de estacionamento repara muitas vezes nos problemas antes da sua equipa. Com a caixa de reclamações do MintCheck, essas pessoas digitalizam um código QR junto ao equipamento, descrevem o problema e juntam até 3 fotografias, sem conta e sem app. A reclamação chega ao MintCheck e os administradores do local recebem um e-mail.
Como funciona
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Ative a caixa de reclamações
Ative-a num equipamento, escreva um breve texto de orientação para os visitantes e imprima o código QR de reclamação.
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Os visitantes comunicam o problema
O formulário abre no idioma do telemóvel do visitante. O visitante descreve o problema, anexa até 3 fotografias e pode deixar um e-mail ou um número de telefone para receber resposta.
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Trate e resolva
Passe cada reclamação de Recebido para Em curso e depois para Resolvido, acrescentando notas pelo caminho. Os administradores recebem um e-mail a cada nova reclamação e a cada mudança de estado.
Convém saber
- Os visitantes não precisam de iniciar sessão nem de instalar nada.
- Anónima por predefinição, com verificação opcional do e-mail através de um código de 6 dígitos para reduzir o spam.
- O mesmo código QR também serve para recolher ideias de melhoria.
- As reclamações por resolver ficam em destaque no painel do local.
Perguntas frequentes
Os visitantes têm de instalar alguma coisa?
Não. Digitalizam o código QR de reclamação com a câmara do telemóvel e abre-se um formulário simples no idioma do telemóvel.
Como posso travar reclamações falsas ou repetidas?
Ative a verificação por e-mail. Antes de poder enviar, o visitante tem de introduzir um endereço de e-mail e o código de 6 dígitos que o MintCheck envia, válido durante 10 minutos.
Como sei quando chega uma reclamação?
O MintCheck envia um e-mail aos administradores do local e ao super-administrador quando chega uma nova reclamação e sempre que o respetivo estado muda. O painel do local também mostra quantas estão por resolver.
Saiba mais no centro de ajuda
- Caixa de reclamaçõesPermita que os visitantes comuniquem problemas através de um código QR, com verificação por e-mail opcional, e veja onde chegam as reclamações.
- ReclamaçõesAnalise as reclamações enviadas através dos códigos QR dos equipamentos e acompanhe-as desde a receção até à resolução.
- Códigos QRConheça cada tipo de código QR e transfira, imprima e afixe as etiquetas dos seus equipamentos.