Buzón de quejas QR
Quienes usan sus baños, ascensores, vestíbulos o aparcamientos suelen detectar los problemas antes que su personal. Con el buzón de quejas de MintCheck, escanean un código QR junto al punto de control, describen el problema y añaden hasta 3 fotos, sin cuenta y sin app. La queja llega a MintCheck y los administradores del sitio reciben un correo electrónico.
Cómo funciona
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Active el buzón de quejas
Actívelo en un punto de control, añada un breve texto de guía para los visitantes e imprima el código QR de quejas.
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Los visitantes informan del problema
El formulario se abre en el idioma del teléfono del visitante. Describe el problema, adjunta hasta 3 fotos y puede dejar un correo electrónico o un número de teléfono para recibir respuesta.
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Gestiónela y resuélvala
Pase cada queja de Recibida a En curso y a Resuelta, añadiendo notas por el camino. Los administradores reciben un correo electrónico por cada queja nueva y por cada cambio de estado.
Conviene saber
- Los visitantes no tienen que iniciar sesión ni instalar nada.
- Anónimo de forma predeterminada, con verificación opcional del correo electrónico mediante un código de 6 dígitos para reducir el spam.
- El mismo código QR también sirve para recoger ideas de mejora.
- Las quejas sin resolver se destacan en el panel del sitio.
Preguntas frecuentes
¿Los visitantes tienen que instalar algo?
No. Escanean el código QR de quejas con la cámara del teléfono y se abre un formulario sencillo en el idioma de su teléfono.
¿Cómo puedo evitar quejas falsas o repetidas?
Active la verificación por correo electrónico. Antes de poder enviar la queja, el visitante debe introducir una dirección de correo electrónico y el código de 6 dígitos que envía MintCheck, válido durante 10 minutos.
¿Cómo sé cuándo llega una queja?
MintCheck envía un correo electrónico a los administradores del sitio y al superadministrador cuando llega una queja nueva y cada vez que cambia su estado. El panel del sitio también muestra cuántas quedan sin resolver.
Más información en el centro de ayuda
- Buzón de quejasPermita que los visitantes informen de problemas mediante un código QR, con verificación por correo opcional, y vea adónde llegan las quejas.
- QuejasRevise las quejas enviadas mediante los códigos QR de los puntos de control y llévelas de recibidas a resueltas.
- Códigos QRConozca cada tipo de código QR y descargue, imprima y coloque las etiquetas de sus puntos de control.