صندوق شكاوى QR
غالباً ما يلاحظ مستخدمو دورات المياه والمصاعد والردهات ومواقف السيارات المشكلات قبل موظفيك. ومع صندوق الشكاوى في MintCheck، يمسحون رمز QR بجوار العنصر المُدار، ويصفون المشكلة، ويضيفون حتى 3 صور، دون حساب ودون تطبيق. وتصل الشكوى إلى MintCheck، ويتلقى مديرو الموقع رسالة بريد إلكتروني.
آلية العمل
- 1
فعّل صندوق الشكاوى
فعّله لعنصر مُدار، وأضف نص إرشاد قصيراً للزوار، واطبع رمز QR للشكاوى.
- 2
يُبلغ الزوار عن المشكلة
يُفتح النموذج بلغة هاتف الزائر. فيصف المشكلة، ويرفق حتى 3 صور، ويمكنه ترك بريد إلكتروني أو رقم هاتف لتلقي الرد.
- 3
عالجها وحُلّها
انقل كل شكوى من «مستلمة» إلى «قيد المعالجة» ثم إلى «تم الحل»، مع إضافة ملاحظات خلال ذلك. ويتلقى المديرون رسالة بريد إلكتروني عند كل شكوى جديدة وعند كل تغيير في الحالة.
معلومات مفيدة
- لا يحتاج الزوار إلى تسجيل الدخول أو تثبيت أي شيء.
- الشكاوى مجهولة الهوية افتراضياً، ويمكنك تفعيل التحقق من البريد الإلكتروني برمز من 6 أرقام للحد من الرسائل المزعجة.
- يمكن لرمز QR نفسه جمع أفكار للتحسين أيضاً.
- تبرز الشكاوى غير المحلولة في لوحة معلومات الموقع.
الأسئلة
هل يحتاج الزوار إلى تثبيت أي شيء؟
لا. يمسحون رمز QR للشكاوى بكاميرا الهاتف، فيُفتح نموذج بسيط بلغة هاتفهم.
كيف أمنع الشكاوى الوهمية أو المتكررة؟
فعّل التحقق من البريد الإلكتروني. يجب على الزائر إدخال عنوان بريد إلكتروني والرمز المكوّن من 6 أرقام الذي يرسله MintCheck، وهو صالح لمدة 10 دقائق، قبل أن يتمكن من إرسال الشكوى.
كيف أعرف بوصول شكوى؟
يرسل MintCheck رسالة بريد إلكتروني إلى مديري الموقع وإلى المدير الأعلى عند وصول شكوى جديدة وكلما تغيرت حالتها. كما تعرض لوحة معلومات الموقع عدد الشكاوى غير المحلولة.