Hộp khiếu nại bằng mã QR
Những người dùng nhà vệ sinh, thang máy, sảnh hoặc bãi đỗ xe của bạn thường phát hiện sự cố trước nhân viên của bạn. Với hộp khiếu nại của MintCheck, họ quét mã QR bên cạnh đối tượng quản lý, mô tả sự cố và thêm tối đa 3 ảnh, không cần tài khoản hay ứng dụng. Khiếu nại được gửi đến MintCheck, và các quản trị viên của địa điểm nhận được email.
Cách hoạt động
- 1
Bật hộp khiếu nại
Bật hộp khiếu nại cho một đối tượng quản lý, thêm văn bản hướng dẫn ngắn cho khách và in mã QR khiếu nại.
- 2
Khách báo sự cố
Biểu mẫu mở bằng ngôn ngữ điện thoại của khách. Khách mô tả sự cố, đính kèm tối đa 3 ảnh và có thể để lại email hoặc số điện thoại để nhận phản hồi.
- 3
Xử lý và giải quyết
Chuyển từng khiếu nại từ Đã tiếp nhận sang Đang xử lý rồi Đã giải quyết, thêm ghi chú trong quá trình. Quản trị viên nhận email khi có khiếu nại mới và mỗi khi trạng thái thay đổi.
Điều cần biết
- Khách không cần đăng nhập hay cài đặt gì.
- Mặc định là ẩn danh, và bạn có thể bật xác minh email bằng mã 6 chữ số để giảm thư rác.
- Cùng một mã QR cũng có thể thu thập đề xuất cải tiến.
- Khiếu nại chưa giải quyết được làm nổi bật trên bảng điều khiển địa điểm.
Câu hỏi thường gặp
Khách có cần cài đặt gì không?
Không. Khách quét mã QR khiếu nại bằng camera điện thoại, và một biểu mẫu đơn giản mở ra bằng ngôn ngữ điện thoại của họ.
Làm sao ngăn khiếu nại giả hoặc lặp lại?
Hãy bật xác minh email. Khách phải nhập địa chỉ email và mã 6 chữ số MintCheck gửi đến, có hiệu lực trong 10 phút, thì mới gửi được.
Làm sao tôi biết khi có khiếu nại mới?
MintCheck gửi email cho các quản trị viên của địa điểm và quản trị viên cấp cao khi có khiếu nại mới và mỗi khi trạng thái thay đổi. Bảng điều khiển địa điểm cũng hiển thị số khiếu nại chưa giải quyết.
Tìm hiểu thêm trong Trung tâm trợ giúp
- Hộp khiếu nạiCho phép khách báo sự cố bằng mã QR, có thể yêu cầu xác minh email, và xem khiếu nại được gửi đến đâu.
- Khiếu nạiXem các khiếu nại gửi qua mã QR của đối tượng quản lý và chuyển chúng từ đã tiếp nhận sang đã giải quyết.
- Mã QRTìm hiểu từng loại mã QR, rồi tải xuống, in và dán nhãn cho đối tượng quản lý.