กล่องรับเรื่องร้องเรียนผ่านคิวอาร์โค้ด
คนที่ใช้ห้องน้ำ ลิฟต์ ล็อบบี้ หรือที่จอดรถของคุณมักเห็นปัญหาก่อนเจ้าหน้าที่ของคุณ ด้วยกล่องรับเรื่องร้องเรียนของ MintCheck พวกเขาสแกนคิวอาร์โค้ดข้างจุดตรวจ อธิบายปัญหา และแนบรูปภาพได้สูงสุด 3 รูป โดยไม่ต้องมีบัญชีและไม่ต้องใช้แอป เรื่องร้องเรียนจะเข้ามาใน MintCheck และผู้ดูแลระบบของไซต์งานจะได้รับอีเมล
วิธีการทำงาน
- 1
เปิดใช้งานกล่องร้องเรียน
เปิดกล่องร้องเรียนสำหรับจุดตรวจ เพิ่มข้อความแนะนำสั้น ๆ สำหรับผู้มาเยือน แล้วพิมพ์คิวอาร์โค้ดร้องเรียน
- 2
ผู้มาเยือนแจ้งปัญหา
แบบฟอร์มจะเปิดตามภาษาของโทรศัพท์ผู้มาเยือน ผู้มาเยือนอธิบายปัญหา แนบรูปภาพได้สูงสุด 3 รูป และฝากอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ไว้ได้หากต้องการรับการตอบกลับ
- 3
จัดการและแก้ไข
ย้ายเรื่องร้องเรียนแต่ละเรื่องจาก "ได้รับแล้ว" เป็น "กำลังดำเนินการ" และ "แก้ไขแล้ว" พร้อมเพิ่มบันทึกระหว่างทาง ผู้ดูแลระบบจะได้รับอีเมลเมื่อมีเรื่องร้องเรียนใหม่และทุกครั้งที่สถานะเปลี่ยน
ข้อควรรู้
- ผู้มาเยือนไม่ต้องเข้าสู่ระบบหรือติดตั้งอะไร
- ค่าเริ่มต้นเป็นแบบไม่ระบุตัวตน และเลือกให้ยืนยันตัวตนทางอีเมลด้วยรหัส 6 หลักเพื่อลดสแปมได้
- คิวอาร์โค้ดเดียวกันใช้รับข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงได้ด้วย
- เรื่องร้องเรียนที่ยังไม่แก้ไขจะแสดงอย่างเด่นชัดบนแดชบอร์ดไซต์งาน
คำถามที่พบบ่อย
ผู้มาเยือนต้องติดตั้งอะไรไหม?
ไม่ต้อง ผู้มาเยือนสแกนคิวอาร์โค้ดร้องเรียนด้วยกล้องโทรศัพท์ แล้วแบบฟอร์มเรียบง่ายจะเปิดขึ้นในภาษาของโทรศัพท์
จะป้องกันการร้องเรียนปลอมหรือซ้ำได้อย่างไร?
เปิดการยืนยันตัวตนทางอีเมล ผู้มาเยือนต้องกรอกที่อยู่อีเมลและรหัส 6 หลักที่ MintCheck ส่งให้ ซึ่งใช้ได้ 10 นาที จึงจะส่งเรื่องได้
จะรู้ได้อย่างไรเมื่อมีเรื่องร้องเรียนเข้ามา?
MintCheck ส่งอีเมลถึงผู้ดูแลระบบของไซต์งานและผู้ดูแลระบบสูงสุดเมื่อมีเรื่องร้องเรียนใหม่ และทุกครั้งที่สถานะเปลี่ยน แดชบอร์ดไซต์งานยังแสดงจำนวนเรื่องที่ยังไม่แก้ไขด้วย
ดูเพิ่มเติมในศูนย์ช่วยเหลือ
- กล่องรับเรื่องร้องเรียนให้ผู้มาเยือนแจ้งปัญหาผ่านคิวอาร์โค้ด พร้อมตัวเลือกยืนยันทางอีเมล และดูว่าเรื่องร้องเรียนไปที่ไหน
- การร้องเรียนดูเรื่องร้องเรียนที่ส่งผ่านคิวอาร์โค้ดของจุดตรวจ และเปลี่ยนสถานะจากรับเรื่องแล้วไปจนถึงแก้ไขแล้ว
- คิวอาร์โค้ดทำความรู้จักคิวอาร์โค้ดแต่ละประเภท แล้วดาวน์โหลด พิมพ์ และติดป้ายที่จุดตรวจของคุณ