使い方
- 1
苦情ボックスをオンにする
管理対象で苦情ボックスをオンにし、来訪者向けの短い案内文を書いて、苦情受付QRコードを印刷します。
- 2
来訪者が問題を報告する
フォームは来訪者のスマートフォンの言語で開きます。問題を書いて写真を3枚まで添付し、返事がほしい場合はメールアドレスか電話番号を残せます。
- 3
対応して解決する
各苦情を「受付」から「対応中」、「解決済み」へと進め、途中でメモを残します。新しい苦情が届いたときとステータスが変わるたびに、管理者にメールが届きます。
知っておきたいこと
- 来訪者はログインもインストールも必要ありません。
- 初期設定は匿名で、迷惑な投稿を減らすために6桁のコードによるメール認証を必須にすることもできます。
- 同じQRコードで改善のアイデアも集められます。
- 未解決の苦情は現場ダッシュボードで目立つように表示されます。
よくある質問
来訪者は何かをインストールする必要がありますか？
いいえ。スマートフォンのカメラで苦情受付QRコードを読み取ると、スマートフォンの言語でシンプルなフォームが開きます。
いたずらや重複の苦情はどう防げますか？
メール認証をオンにします。来訪者はメールアドレスを入力し、MintCheckから届く6桁のコード（有効期限10分）を入力しないと送信できません。
苦情が届いたことはどうやってわかりますか？
新しい苦情が届いたときと、そのステータスが変わるたびに、MintCheckがその現場の管理者とスーパー管理者にメールを送ります。現場ダッシュボードにも未解決の件数が表示されます。