QR-klachtenbox
Wie uw toiletten, liften, lobby's of parkeerplaatsen gebruikt, ziet problemen vaak eerder dan uw personeel. Met de MintCheck-klachtenbox scannen zij een QR-code bij het asset, beschrijven het probleem en voegen tot 3 foto's toe, zonder account en zonder app. De klacht komt binnen in MintCheck, en de beheerders van de locatie krijgen een e-mail.
Hoe het werkt
- 1
Schakel de klachtenbox in
Zet hem aan voor een asset, voeg een korte begeleidende tekst voor bezoekers toe en print de QR-code voor klachten.
- 2
Bezoekers melden het probleem
Het formulier opent in de taal van de telefoon van de bezoeker. Die beschrijft het probleem, voegt tot 3 foto's toe en kan een e-mailadres of telefoonnummer achterlaten voor een reactie.
- 3
Behandel en los het op
Zet elke klacht van Ontvangen naar In behandeling naar Opgelost en voeg onderweg notities toe. Beheerders krijgen een e-mail bij nieuwe klachten en bij elke statuswijziging.
Goed om te weten
- Bezoekers hoeven niet in te loggen en niets te installeren.
- Standaard anoniem, met optionele e-mailverificatie via een code van 6 cijfers om spam te beperken.
- Met dezelfde QR-code kunt u ook verbetervoorstellen verzamelen.
- Onopgeloste klachten worden op het locatiedashboard uitgelicht.
Veelgestelde vragen
Moeten bezoekers iets installeren?
Nee. Ze scannen de QR-code voor klachten met de camera van hun telefoon, en er opent een eenvoudig formulier in de taal van hun telefoon.
Hoe voorkom ik valse of herhaalde klachten?
Schakel e-mailverificatie in. De bezoeker moet een e-mailadres invullen en de code van 6 cijfers die MintCheck stuurt en die 10 minuten geldig is, voordat de klacht kan worden verstuurd.
Hoe weet ik dat er een klacht binnenkomt?
MintCheck stuurt de beheerders van de locatie en de superbeheerder een e-mail zodra er een nieuwe klacht binnenkomt en telkens wanneer de status verandert. Het locatiedashboard toont ook hoeveel klachten nog niet zijn opgelost.
Meer informatie in het helpcentrum
- KlachtenboxLaat bezoekers problemen melden via een QR-code, met optionele e-mailverificatie, en zie waar meldingen binnenkomen.
- KlachtenBekijk klachten die via QR-codes van assets zijn verstuurd en breng ze van ontvangen naar opgelost.
- QR-codesLeer de soorten QR-codes kennen en download, print en plak labels voor uw assets.