Klagepostkasse med QR-kode
De som bruker toalettene, heisene, lobbyene eller parkeringsområdene dine, oppdager ofte problemer før de ansatte gjør det. Med MintChecks klagepostkasse skanner de en QR-kode ved objektet, beskriver problemet og legger ved opptil 3 bilder, uten konto og uten app. Klagen kommer inn i MintCheck, og administratorene på stedet får en e-post.
Slik fungerer det
- 1
Slå på klagepostkassen
Slå den på for et objekt, legg til en kort veiledningstekst for besøkende, og skriv ut QR-koden for klager.
- 2
Besøkende melder fra om problemet
Skjemaet åpnes på språket til den besøkendes telefon. Den besøkende beskriver problemet, legger ved opptil 3 bilder og kan legge igjen en e-postadresse eller et telefonnummer for å få svar.
- 3
Behandle og løs klagen
Flytt hver klage fra Mottatt til Under behandling til Løst, og legg til notater underveis. Administratorene får en e-post ved nye klager og ved hver statusendring.
Greit å vite
- Besøkende trenger ikke å logge inn eller installere noe.
- Anonymt som standard, med valgfri bekreftelse via e-post med en 6-sifret kode for å redusere søppelmeldinger.
- Den samme QR-koden kan også samle inn forbedringsforslag.
- Uløste klager blir fremhevet i stedsoversikten.
Spørsmål og svar
Må besøkende installere noe?
Nei. De skanner QR-koden for klager med telefonkameraet, og et enkelt skjema åpnes på telefonens språk.
Hvordan stopper jeg falske eller gjentatte klager?
Slå på bekreftelse via e-post. Den besøkende må skrive inn en e-postadresse og den 6-sifrede koden MintCheck sender, som er gyldig i 10 minutter, før klagen kan sendes inn.
Hvordan vet jeg når det kommer en klage?
MintCheck sender en e-post til administratorene på stedet og superadministratoren når en ny klage kommer inn, og hver gang statusen endres. Stedsoversikten viser også hvor mange som er uløste.
Les mer i hjelpesenteret
- KlagepostkasseLa besøkende melde fra om problemer via QR-kode, eventuelt med e-postbekreftelse, og se hvor meldingene kommer inn.
- KlagerGå gjennom klager som er sendt via QR-koder på objekter, og flytt dem fra mottatt til løst.
- QR-koderBli kjent med hver type QR-kode, og last ned, skriv ut og heng opp etiketter for objektene dine.