使用方式
- 1
啟用投訴箱
為管理對象啟用投訴箱，寫一段給訪客的簡短引導文字，然後列印投訴 QR 碼。
- 2
訪客回報問題
表單會以訪客手機的語言開啟。訪客描述問題，附上最多 3 張照片，想收到回覆還可以留下電子郵件或電話號碼。
- 3
處理並解決
將每件投訴從「已收到」推進到「處理中」再到「已解決」，並隨時新增備註。有新投訴以及每次狀態變更時，管理員都會收到電子郵件。
須知
- 訪客不需要登入，也不需要安裝任何東西。
- 預設為匿名，也可以要求以 6 位數驗證碼進行電子郵件驗證，以減少垃圾投訴。
- 同一個 QR 碼也可以蒐集改善建議。
- 未解決的投訴會在場所儀表板上醒目顯示。
常見問題
訪客需要安裝什麼嗎？
不需要。用手機相機掃描投訴 QR 碼，就會以手機的語言開啟簡單的表單。
如何防止不實或重複的投訴？
開啟電子郵件驗證。訪客必須輸入電子郵件地址，並輸入 MintCheck 寄出的 6 位數驗證碼（10 分鐘內有效），才能送出。
怎麼知道有投訴送達？
有新投訴送達時，以及投訴狀態每次變更時，MintCheck 都會寄送電子郵件給該場所的管理員和超級管理員。場所儀表板也會顯示未解決的投訴數量。