QR sandučić za pritužbe
Ljudi koji koriste vaše sanitarne čvorove, dizala, predvorja ili parkirališta često primijete probleme prije vašeg osoblja. Uz sandučić za pritužbe MintCheck skeniraju QR kod pokraj objekta, opišu problem i dodaju do 3 fotografije, bez korisničkog računa i bez aplikacije. Pritužba stiže u MintCheck, a administratori lokacije dobivaju e-poruku.
Kako funkcionira
- 1
Uključite sandučić za pritužbe
Uključite ga za objekt, dodajte kratki tekst smjernica za posjetitelje i ispišite QR kod za pritužbe.
- 2
Posjetitelji prijavljuju problem
Obrazac se otvara na jeziku posjetiteljeva mobitela. Posjetitelj opiše problem, priloži do 3 fotografije i može ostaviti e-adresu ili broj telefona ako želi odgovor.
- 3
Obradite i riješite
Svaku pritužbu premjestite iz „Zaprimljeno” u „U tijeku” pa u „Riješeno” i usput dodajte bilješke. Administratori dobivaju e-poruku za nove pritužbe i za svaku promjenu statusa.
Dobro je znati
- Posjetitelji se ne moraju prijaviti ni bilo što instalirati.
- Zadano anonimno, uz neobaveznu provjeru e-pošte 6-znamenkastim kodom radi manje neželjenih poruka.
- Isti QR kod može prikupljati i prijedloge za poboljšanje.
- Neriješene pritužbe istaknute su na nadzornoj ploči lokacije.
Česta pitanja
Moraju li posjetitelji išta instalirati?
Ne. QR kod za pritužbe skeniraju kamerom mobitela i otvara se jednostavan obrazac na jeziku njihova mobitela.
Kako spriječiti lažne ili ponovljene pritužbe?
Uključite provjeru e-pošte. Posjetitelj prije slanja mora upisati e-adresu i 6-znamenkasti kod koji MintCheck pošalje i koji vrijedi 10 minuta.
Kako znam da je stigla pritužba?
MintCheck šalje e-poruku administratorima lokacije i glavnom administratoru kada stigne nova pritužba i svaki put kada joj se promijeni status. Nadzorna ploča lokacije prikazuje i koliko je pritužbi neriješeno.
Saznajte više u centru za pomoć
- Sandučić za pritužbeOmogućite posjetiteljima da prijave probleme QR kodom, uz neobaveznu potvrdu e-pošte, i vidite gdje prijave stižu.
- PritužbePregledajte pritužbe poslane putem QR kodova objekata i vodite ih od primljenih do riješenih.
- QR kodoviUpoznajte svaku vrstu QR koda, a zatim preuzmite, ispišite i postavite naljepnice za svoje objekte.