Cutia de reclamații QR
Cei care folosesc toaletele, lifturile, holurile sau parcările dvs. observă adesea problemele înaintea personalului. Cu cutia de reclamații MintCheck, aceștia scanează un cod QR de lângă echipament, descriu problema și adaugă până la 3 fotografii, fără cont și fără aplicație. Reclamația ajunge în MintCheck, iar administratorii site-ului primesc un e-mail.
Cum funcționează
- 1
Activați cutia de reclamații
Activați-o pentru un echipament, adăugați un scurt mesaj de îndrumare pentru vizitatori și tipăriți codul QR pentru reclamații.
- 2
Vizitatorii semnalează problema
Formularul se deschide în limba telefonului vizitatorului. Acesta descrie problema, atașează până la 3 fotografii și poate lăsa un e-mail sau un număr de telefon pentru a primi un răspuns.
- 3
Gestionați și rezolvați
Mutați fiecare reclamație din „Primite” în „În curs” și apoi în „Rezolvate”, adăugând note pe parcurs. Administratorii primesc un e-mail pentru fiecare reclamație nouă și la fiecare schimbare de stare.
Bine de știut
- Vizitatorii nu trebuie să se conecteze și nici să instaleze ceva.
- Implicit, reclamațiile sunt anonime; opțional, puteți cere verificarea e-mailului cu un cod de 6 cifre, pentru a reduce spamul.
- Același cod QR poate colecta și idei de îmbunătățire.
- Reclamațiile nerezolvate sunt evidențiate pe tabloul de bord al site-ului.
Întrebări
Trebuie vizitatorii să instaleze ceva?
Nu. Aceștia scanează codul QR pentru reclamații cu camera telefonului, iar un formular simplu se deschide în limba telefonului lor.
Cum pot opri reclamațiile false sau repetate?
Activați verificarea e-mailului. Vizitatorul trebuie să introducă o adresă de e-mail și codul de 6 cifre trimis de MintCheck, valabil 10 minute, înainte de a putea trimite reclamația.
Cum aflu când sosește o reclamație?
MintCheck trimite un e-mail administratorilor site-ului și super administratorului când sosește o reclamație nouă și de fiecare dată când i se schimbă starea. Tabloul de bord al site-ului arată și câte reclamații sunt nerezolvate.
Aflați mai multe în Centrul de ajutor
- Cutia de reclamațiiPermiteți vizitatorilor să semnaleze probleme prin cod QR, cu verificare opțională prin e-mail, și vedeți unde ajung sesizările.
- ReclamațiiConsultați reclamațiile trimise prin codurile QR ale echipamentelor și duceți-le de la primite la rezolvate.
- Coduri QRAflați ce tipuri de coduri QR există, apoi descărcați, tipăriți și lipiți etichetele pe echipamente.