Κουτί παραπόνων QR
Όσοι χρησιμοποιούν τις τουαλέτες, τους ανελκυστήρες, τα λόμπι ή τα πάρκινγκ σας συχνά προσέχουν τα προβλήματα πριν από το προσωπικό σας. Με το κουτί παραπόνων του MintCheck, σαρώνουν έναν κωδικό QR δίπλα στο σημείο ελέγχου, περιγράφουν το πρόβλημα και προσθέτουν έως 3 φωτογραφίες, χωρίς λογαριασμό και χωρίς εφαρμογή. Το παράπονο φτάνει στο MintCheck και οι διαχειριστές του χώρου λαμβάνουν email.
Πώς λειτουργεί
- 1
Ενεργοποιήστε το κουτί παραπόνων
Ενεργοποιήστε το για ένα σημείο ελέγχου, προσθέστε ένα σύντομο μήνυμα οδηγιών για τους επισκέπτες και εκτυπώστε τον κωδικό QR παραπόνων.
- 2
Οι επισκέπτες αναφέρουν το πρόβλημα
Η φόρμα ανοίγει στη γλώσσα του κινητού του επισκέπτη. Περιγράφει το πρόβλημα, επισυνάπτει έως 3 φωτογραφίες και μπορεί να αφήσει email ή αριθμό τηλεφώνου για να λάβει απάντηση.
- 3
Χειριστείτε και επιλύστε το
Μεταφέρετε κάθε παράπονο από «Ληφθέν» σε «Σε εξέλιξη» και μετά σε «Επιλυμένο», προσθέτοντας σημειώσεις στην πορεία. Οι διαχειριστές λαμβάνουν email για κάθε νέο παράπονο και για κάθε αλλαγή κατάστασης.
Καλό να ξέρετε
- Οι επισκέπτες δεν χρειάζεται να συνδεθούν ή να εγκαταστήσουν οτιδήποτε.
- Ανώνυμα από προεπιλογή, με προαιρετική επαλήθευση email με 6ψήφιο κωδικό για λιγότερο spam.
- Ο ίδιος κωδικός QR μπορεί να συλλέγει και ιδέες βελτίωσης.
- Τα ανεπίλυτα παράπονα επισημαίνονται στον πίνακα ελέγχου χώρου.
Ερωτήσεις
Πρέπει οι επισκέπτες να εγκαταστήσουν κάτι;
Όχι. Σαρώνουν τον κωδικό QR παραπόνων με την κάμερα του κινητού και ανοίγει μια απλή φόρμα στη γλώσσα του κινητού τους.
Πώς μπορώ να σταματήσω ψεύτικα ή επαναλαμβανόμενα παράπονα;
Ενεργοποιήστε την επαλήθευση email. Ο επισκέπτης πρέπει να εισαγάγει μια διεύθυνση email και τον 6ψήφιο κωδικό που στέλνει το MintCheck, ο οποίος ισχύει για 10 λεπτά, πριν μπορέσει να υποβάλει το παράπονο.
Πώς μαθαίνω ότι έφτασε ένα παράπονο;
Το MintCheck στέλνει email στους διαχειριστές του χώρου και στον υπερδιαχειριστή όταν φτάνει νέο παράπονο και κάθε φορά που αλλάζει η κατάστασή του. Ο πίνακας ελέγχου χώρου δείχνει επίσης πόσα είναι ανεπίλυτα.
Μάθετε περισσότερα στο Κέντρο βοήθειας
- Κουτί παραπόνωνΕπιτρέψτε στους επισκέπτες να αναφέρουν προβλήματα μέσω κωδικού QR, με προαιρετική επαλήθευση email, και δείτε πού φτάνουν οι αναφορές.
- ΠαράποναΔείτε τα παράπονα που στάλθηκαν μέσω κωδικών QR σημείων ελέγχου και μεταφέρετέ τα από «ελήφθη» σε «επιλύθηκε».
- Κωδικοί QRΓνωρίστε κάθε είδος κωδικού QR και μετά κατεβάστε, εκτυπώστε και τοποθετήστε ετικέτες στα σημεία ελέγχου σας.