QR-Beschwerdekasten
Wer Ihre WCs, Aufzüge, Eingangshallen oder Parkflächen nutzt, bemerkt Probleme oft vor Ihrem Personal. Mit dem MintCheck-Beschwerdekasten scannen diese Personen einen QR-Code neben der Anlage, beschreiben das Problem und fügen bis zu 3 Fotos hinzu, ohne Konto und ohne App. Die Beschwerde landet in MintCheck, und die Administratoren des Standorts erhalten eine E-Mail.
So funktioniert es
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Beschwerdekasten aktivieren
Schalten Sie ihn für eine Anlage ein, fügen Sie einen kurzen Hinweistext für Besucher hinzu und drucken Sie den Beschwerde-QR-Code.
- 2
Besucher melden das Problem
Das Formular öffnet sich in der Sprache des Besucher-Handys. Besucher beschreiben das Problem, hängen bis zu 3 Fotos an und können eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer für eine Rückmeldung hinterlassen.
- 3
Bearbeiten und lösen
Führen Sie jede Beschwerde von Eingegangen über In Bearbeitung zu Gelöst und fügen Sie unterwegs Notizen hinzu. Administratoren erhalten eine E-Mail bei neuen Beschwerden und bei jeder Statusänderung.
Gut zu wissen
- Besucher müssen sich weder anmelden noch etwas installieren.
- Standardmäßig anonym, optional mit E-Mail-Verifizierung per 6-stelligem Code gegen Spam.
- Mit demselben QR-Code können Sie auch Verbesserungsvorschläge sammeln.
- Ungelöste Beschwerden werden auf dem Standort-Dashboard hervorgehoben.
Häufige Fragen
Müssen Besucher etwas installieren?
Nein. Sie scannen den Beschwerde-QR-Code mit der Handykamera, und ein einfaches Formular öffnet sich in der Sprache ihres Handys.
Wie verhindere ich gefälschte oder wiederholte Beschwerden?
Aktivieren Sie die E-Mail-Verifizierung. Der Besucher muss eine E-Mail-Adresse und den 6-stelligen Code eingeben, den MintCheck sendet und der 10 Minuten gültig ist, bevor er absenden kann.
Woher weiß ich, dass eine Beschwerde eingegangen ist?
MintCheck sendet den Administratoren des Standorts und dem Super-Administrator eine E-Mail, wenn eine neue Beschwerde eingeht und wann immer sich ihr Status ändert. Das Standort-Dashboard zeigt außerdem, wie viele noch ungelöst sind.
Mehr dazu im Hilfe-Center
- BeschwerdekastenBesucher Probleme per QR-Code melden lassen, optional mit E-Mail-Verifizierung, und sehen, wo die Meldungen ankommen.
- BeschwerdenÜber Anlagen-QR-Codes eingegangene Beschwerden ansehen und vom Eingang bis zur Lösung bearbeiten.
- QR-CodesLernen Sie die Arten von QR-Codes kennen und laden Sie Etiketten für Ihre Anlagen herunter, drucken und bringen Sie sie an.