QR schránka sťažností
Ľudia, ktorí používajú vaše toalety, výťahy, vstupné haly alebo parkoviská, si problémy často všimnú skôr ako váš personál. So schránkou sťažností MintCheck naskenujú QR kód pri zariadení, opíšu problém a pridajú až 3 fotografie, bez konta a bez aplikácie. Sťažnosť príde do MintCheck a správcovia lokality dostanú e-mail.
Ako to funguje
- 1
Zapnite schránku sťažností
Zapnite ju pre zariadenie, pridajte krátky sprievodný text pre návštevníkov a vytlačte QR kód na sťažnosti.
- 2
Návštevníci nahlásia problém
Formulár sa otvorí v jazyku telefónu návštevníka. Návštevník opíše problém, priloží až 3 fotografie a môže zanechať e-mail alebo telefónne číslo, ak chce dostať odpoveď.
- 3
Vybavte a vyriešte ju
Každú sťažnosť posúvajte zo stavu „Prijaté“ cez „Prebieha“ do „Vyriešené“ a priebežne pridávajte poznámky. Správcovia dostanú e-mail o nových sťažnostiach aj o každej zmene stavu.
Dobré vedieť
- Návštevníci sa nemusia prihlasovať ani nič inštalovať.
- Predvolene anonymne, s voliteľným overením e-mailu 6-miestnym kódom proti spamu.
- Rovnaký QR kód môže zbierať aj návrhy na zlepšenie.
- Nevyriešené sťažnosti sú zvýraznené v prehľade lokality.
Časté otázky
Musia si návštevníci niečo inštalovať?
Nie. Naskenujú QR kód na sťažnosti fotoaparátom telefónu a otvorí sa jednoduchý formulár v jazyku ich telefónu.
Ako zabrániť falošným alebo opakovaným sťažnostiam?
Zapnite overenie e-mailu. Návštevník musí pred odoslaním zadať e-mailovú adresu a 6-miestny kód, ktorý MintCheck pošle a ktorý platí 10 minút.
Ako zistím, že prišla sťažnosť?
MintCheck pošle e-mail správcom lokality a hlavnému správcovi, keď príde nová sťažnosť, a vždy, keď sa zmení jej stav. Prehľad lokality tiež ukazuje, koľko sťažností je nevyriešených.
Viac v centre pomoci
- Schránka sťažnostíUmožnite návštevníkom nahlasovať problémy cez QR kód s voliteľným overením e-mailom a zistite, kam hlásenia prichádzajú.
- SťažnostiPrezerajte sťažnosti odoslané cez QR kódy zariadení a posúvajte ich od prijatia až po vyriešenie.
- QR kódySpoznajte jednotlivé druhy QR kódov a potom stiahnite, vytlačte a nalepte etikety na svoje zariadenia.