Caixa de reclamações QR
Quem usa seus banheiros, elevadores, recepções ou estacionamentos muitas vezes percebe os problemas antes da sua equipe. Com a caixa de reclamações do MintCheck, a pessoa escaneia um código QR ao lado do equipamento, descreve o problema e anexa até 3 fotos, sem conta e sem app. A reclamação chega ao MintCheck e os administradores do local recebem um e-mail.
Como funciona
- 1
Ative a caixa de reclamações
Ative a caixa em um equipamento, escreva um breve texto de orientação para os visitantes e imprima o código QR de reclamação.
- 2
Os visitantes relatam o problema
O formulário abre no idioma do celular do visitante. Ele descreve o problema, anexa até 3 fotos e pode deixar um e-mail ou telefone para receber retorno.
- 3
Trate e resolva
Passe cada reclamação de Recebida para Em andamento e depois para Resolvida, adicionando notas pelo caminho. Os administradores recebem um e-mail a cada nova reclamação e a cada mudança de status.
Bom saber
- Os visitantes não precisam fazer login nem instalar nada.
- Anônima por padrão, com verificação opcional do e-mail por um código de 6 dígitos para reduzir spam.
- O mesmo código QR também serve para receber ideias de melhoria.
- As reclamações não resolvidas ficam em destaque no painel do local.
Perguntas frequentes
Os visitantes precisam instalar alguma coisa?
Não. Eles escaneiam o código QR de reclamação com a câmera do celular, e um formulário simples abre no idioma do celular.
Como evitar reclamações falsas ou repetidas?
Ative a verificação por e-mail. Antes de conseguir enviar, o visitante precisa informar um endereço de e-mail e o código de 6 dígitos que o MintCheck envia, válido por 10 minutos.
Como fico sabendo quando chega uma reclamação?
O MintCheck envia um e-mail para os administradores do local e para o superadministrador quando chega uma nova reclamação e sempre que o status dela muda. O painel do local também mostra quantas ainda não foram resolvidas.
Saiba mais na central de ajuda
- Caixa de reclamaçõesPermita que visitantes relatem problemas por código QR, com verificação por e-mail opcional, e veja onde as reclamações chegam.
- ReclamaçõesAnalise as reclamações enviadas pelos códigos QR dos equipamentos e leve cada uma de recebida até resolvida.
- Códigos QRConheça cada tipo de código QR e baixe, imprima e cole as etiquetas dos seus equipamentos.