이렇게 씁니다
- 1
민원함을 켭니다
관리 대상의 민원함을 켜고 방문객에게 보일 짧은 안내 문구를 적은 뒤 민원 QR 코드를 인쇄합니다.
- 2
방문객이 알립니다
양식은 방문객 휴대폰 언어로 열립니다. 문제를 적고 사진을 3장까지 붙이며, 답을 받고 싶으면 이메일이나 전화번호를 남길 수 있습니다.
- 3
처리하고 해결합니다
민원을 접수됨, 처리중, 완료 순서로 옮기며 메모를 남깁니다. 새 민원이 들어오거나 상태가 바뀔 때마다 관리자에게 이메일이 갑니다.
알아 두면 좋은 점
- 방문객은 로그인하거나 무엇을 설치할 필요가 없습니다.
- 기본은 익명이고, 스팸을 줄이려면 6자리 코드로 이메일 인증을 받게 할 수 있습니다.
- 같은 QR 코드로 개선 의견도 받을 수 있습니다.
- 미해결 민원은 현장 대시보드에 눈에 띄게 표시됩니다.
자주 묻는 질문
방문객이 무엇을 설치해야 하나요?
아니요. 휴대폰 카메라로 민원 QR 코드를 스캔하면 휴대폰 언어로 간단한 양식이 열립니다.
허위·반복 민원은 어떻게 막나요?
이메일 인증을 켜면 됩니다. 방문객은 이메일 주소를 적고 MintCheck가 보낸 6자리 코드(10분 동안 유효)를 입력해야 민원을 보낼 수 있습니다.
민원이 들어온 것을 어떻게 아나요?
새 민원이 들어오거나 상태가 바뀔 때마다 MintCheck가 현장 관리자와 최고 관리자에게 이메일을 보냅니다. 현장 대시보드에도 미해결 민원 수가 나옵니다.