QR кутия за жалби
Хората, които ползват тоалетните, асансьорите, фоайетата или паркингите ви, често забелязват проблемите преди персонала ви. С кутията за жалби на MintCheck те сканират QR код до съоръжението, описват проблема и добавят до 3 снимки, без акаунт и без приложение. Жалбата пристига в MintCheck, а администраторите на обекта получават имейл.
Как работи
- 1
Включете кутията за жалби
Включете я за съоръжение, добавете кратък помощен текст за посетителите и отпечатайте QR кода за жалби.
- 2
Посетителите съобщават за проблема
Формулярът се отваря на езика на телефона на посетителя. Той описва проблема, прикачва до 3 снимки и може да остави имейл или телефонен номер, за да получи отговор.
- 3
Обработете и разрешете
Премествайте всяка жалба от „Получена“ към „В процес“ и после към „Разрешена“, като добавяте бележки по пътя. Администраторите получават имейл за всяка нова жалба и при всяка промяна на статуса.
Полезно е да знаете
- Посетителите не се нуждаят от вход или инсталиране на каквото и да е.
- По подразбиране анонимно, с възможност за потвърждаване на имейла с 6-цифрен код, за да има по-малко спам.
- Същият QR код може да събира и идеи за подобрения.
- Неразрешените жалби са отбелязани ясно на таблото на обекта.
Въпроси
Трябва ли посетителите да инсталират нещо?
Не. Те сканират QR кода за жалби с камерата на телефона и на езика на телефона им се отваря прост формуляр.
Как да спра фалшивите или повтарящите се жалби?
Включете потвърждаването на имейл. Посетителят трябва да въведе имейл адрес и 6-цифрения код, изпратен от MintCheck, който е валиден 10 минути, преди да може да изпрати жалбата.
Как разбирам, че е пристигнала жалба?
MintCheck изпраща имейл на администраторите на обекта и на супер администратора, когато пристигне нова жалба и при всяка промяна на статуса ѝ. Таблото на обекта показва и колко жалби са неразрешени.
Научете повече в Центъра за помощ
- Кутия за жалбиПозволете на посетителите да съобщават за проблеми чрез QR код, с незадължително потвърждение по имейл, и вижте къде пристигат сигналите.
- ЖалбиПреглеждайте жалбите, изпратени чрез QR кодовете на съоръженията, и ги водете от „получена“ до „решена“.
- QR кодовеЗапознайте се с видовете QR кодове, после изтеглете, отпечатайте и поставете етикети на съоръженията си.