---
title: "設施 QR 碼投訴箱"
description: "訪客掃描投訴 QR 碼即可附上照片回報問題，不需要帳號或應用程式。您會收到電子郵件，並追蹤每件投訴從「已收到」到「已解決」。"
url: "https://mintcheck.today/zh-TW/features/complaints/"
language: "zh-TW"
updated: "2026-11-03"
---

# QR 碼投訴箱

使用洗手間、電梯、大廳或停車場的人，常常比員工更早發現問題。有了 MintCheck 投訴箱，他們只要掃描管理對象旁的 QR 碼，描述問題並附上最多 3 張照片，不需要帳號，也不需要應用程式。投訴會送進 MintCheck，該場所的管理員會收到電子郵件。

![手機上的投訴表單，包含說明文字、投訴內容欄、照片上傳和送出按鈕。](https://cdn.mintcheck.today/manual/v4/zh-TW/mobile-complaint-form.webp)

## 使用方式

1. **啟用投訴箱.** 為管理對象啟用投訴箱，寫一段給訪客的簡短引導文字，然後列印投訴 QR 碼。
2. **訪客回報問題.** 表單會以訪客手機的語言開啟。訪客描述問題，附上最多 3 張照片，想收到回覆還可以留下電子郵件或電話號碼。
3. **處理並解決.** 將每件投訴從「已收到」推進到「處理中」再到「已解決」，並隨時新增備註。有新投訴以及每次狀態變更時，管理員都會收到電子郵件。

![投訴頁面，包含四張摘要卡片和投訴清單。](https://cdn.mintcheck.today/manual/v4/zh-TW/complaint-list.webp)

## 須知

- 訪客不需要登入，也不需要安裝任何東西。
- 預設為匿名，也可以要求以 6 位數驗證碼進行電子郵件驗證，以減少垃圾投訴。
- 同一個 QR 碼也可以蒐集改善建議。
- 未解決的投訴會在場所儀表板上醒目顯示。

## 常見問題

### 訪客需要安裝什麼嗎？

不需要。用手機相機掃描投訴 QR 碼，就會以手機的語言開啟簡單的表單。

### 如何防止不實或重複的投訴？

開啟電子郵件驗證。訪客必須輸入電子郵件地址，並輸入 MintCheck 寄出的 6 位數驗證碼（10 分鐘內有效），才能送出。

### 怎麼知道有投訴送達？

有新投訴送達時，以及投訴狀態每次變更時，MintCheck 都會寄送電子郵件給該場所的管理員和超級管理員。場所儀表板也會顯示未解決的投訴數量。

## 到說明中心了解更多

- [投訴箱](https://mintcheck.today/zh-TW/help/complaint-box/): 讓訪客透過 QR 碼回報問題，可選擇啟用電子郵件驗證，並了解投訴會送到哪裡。
- [投訴](https://mintcheck.today/zh-TW/help/complaints/): 查看透過管理對象 QR 碼送出的投訴，並將狀態從已收到推進到已解決。
- [QR 碼](https://mintcheck.today/zh-TW/help/qr-codes/): 了解各種 QR 碼，並為管理對象下載、列印和張貼標籤。

## 更多功能

- [QR 碼巡檢](https://mintcheck.today/zh-TW/features/qr-inspections/)
- [檢查表](https://mintcheck.today/zh-TW/features/checklists/)
- [記錄簿](https://mintcheck.today/zh-TW/features/logbook/)
- [工作任務](https://mintcheck.today/zh-TW/features/work-tasks/)
- [工作人員應用程式](https://mintcheck.today/zh-TW/features/worker-app/)
- [場所儀表板](https://mintcheck.today/zh-TW/features/dashboard/)
- [平面圖](https://mintcheck.today/zh-TW/features/floor-plans/)