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title: "设施二维码投诉箱"
description: "访客扫描投诉二维码即可附照片报告问题，无需账号或应用。您会收到电子邮件，并跟进每条投诉从“已接收”到“已解决”。"
url: "https://mintcheck.today/zh-CN/features/complaints/"
language: "zh-CN"
updated: "2026-11-03"
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# 二维码投诉箱

使用您的卫生间、电梯、大堂或停车场的人，往往比员工更早发现问题。有了 MintCheck 投诉箱，他们扫描管理对象旁的二维码，描述问题并添加最多 3 张照片，无需账号，也无需应用。投诉会进入 MintCheck，该场所的管理员会收到电子邮件。

![手机上的投诉表单，包含指引文本、投诉内容框、照片上传和提交按钮。](https://cdn.mintcheck.today/manual/v4/zh-CN/mobile-complaint-form.webp)

## 使用方法

1. **开启投诉箱.** 为管理对象开启投诉箱，为访客写一段简短的指引文本，然后打印投诉二维码。
2. **访客报告问题.** 表单会以访客手机的语言打开。访客描述问题，附上最多 3 张照片，如需回复还可以留下电子邮件或电话号码。
3. **处理并解决.** 将每条投诉从“已接收”推进到“处理中”再到“已解决”，并随时添加备注。有新投诉以及每次状态变化时，管理员都会收到电子邮件。

![投诉页面，包含四张汇总卡片和投诉列表。](https://cdn.mintcheck.today/manual/v4/zh-CN/complaint-list.webp)

## 须知

- 访客无需登录，也无需安装任何东西。
- 默认匿名，也可以要求通过 6 位验证码进行电子邮件验证，以减少垃圾投诉。
- 同一个二维码还可以收集改进建议。
- 未处理投诉会在场所仪表板上醒目显示。

## 常见问题

### 访客需要安装什么吗？

不需要。他们用手机相机扫描投诉二维码，就会以手机的语言打开一个简单的表单。

### 如何防止虚假或重复的投诉？

开启电子邮件验证。访客必须输入电子邮件地址，并输入 MintCheck 发送的 6 位验证码（10 分钟内有效），才能提交。

### 怎样知道有投诉进来？

每当有新投诉以及投诉状态发生变化时，MintCheck 都会向该场所的管理员和超级管理员发送电子邮件。场所仪表板也会显示未处理投诉的数量。

## 在帮助中心了解更多

- [投诉箱](https://mintcheck.today/zh-CN/help/complaint-box/): 让访客通过二维码报告问题，可选电子邮件验证，并了解投诉在哪里查看。
- [投诉](https://mintcheck.today/zh-CN/help/complaints/): 查看通过管理对象二维码提交的投诉，并将其从已接收推进到已解决。
- [二维码](https://mintcheck.today/zh-CN/help/qr-codes/): 了解各类二维码，并为管理对象下载、打印和张贴标签。

## 更多功能

- [二维码巡检](https://mintcheck.today/zh-CN/features/qr-inspections/)
- [检查表](https://mintcheck.today/zh-CN/features/checklists/)
- [记录本](https://mintcheck.today/zh-CN/features/logbook/)
- [工作任务](https://mintcheck.today/zh-CN/features/work-tasks/)
- [工作人员应用](https://mintcheck.today/zh-CN/features/worker-app/)
- [场所仪表板](https://mintcheck.today/zh-CN/features/dashboard/)
- [平面图](https://mintcheck.today/zh-CN/features/floor-plans/)